Totes les publicacions del blog

La preocupació constant dels hotelers i comercialitzadors per la seva reputació en línia està més que justificada. Avui en dia, poques institucions es poden permetre no preocupar-se per això. Els consumidors estan sent influenciats per experiències compartides per altres usuaris, una tendència ...

"Le Salon Digital &Tech 100% Hôtellerie-Restauration" 02 – 03 març 2021, París El Salon Tech & Digital 100% Hôtellerie-Restauration 🛎️🍽️ #Saison4 Food Hotel Tech és un lloc de trobada privilegiat per als professionals de l'hoteleria i la restauració per ajudar-los a descodificar els reptes del futur...

Descobreix els nostres consells pràctics per al teu hotel-restaurant. Adquirir nous clients és de mitjana 5 vegades més car que retenir els teus clients existents. Augmentar els seus ingressos i satisfacció del client a través del control de la relació amb el client. Romain i Mathieu comparteixen amb vosaltres tots els seus consells i consells.

El programari CRM (Customer Relationship Management) fa exactament el que anuncia: gestionar la relació amb el client. De vegades es considera (erròniament) com una solució senzilla per a l'enviament de correu electrònic o com una solució per gestionar propostes comercials.

ABANS DE L'ARRIBADA L'experiència de l'hotel comença molt abans que el client arribi a la seva habitació. No obstant això, per a molts hotels comença amb una confirmació de reserva lambda enviada pel PMS, un correu electrònic purament administratiu. Aquest primer contacte és de vegades fins i tot l'única comunicació que rebrà el client...

El viatge d'un viatger es compon de molts punts de contacte, cadascun representant una oportunitat per a l'hoteler de crear una relació única amb el seu client. Aquí, en cada etapa del viatge i entre la gran oferta de tecnologia de viatges: les eines utilitzades per l'hoste de l'hotel durant el seu viatge són les més importants...