Presentació de Thames City

• Tipus d'establiment: Complex residencial
• 1050 apartaments repartits en 12 edificis (promoció en curs)
• Ubicació: Londres
• Any d'obertura: 2023
• Client des del 2022

Thames City ofereix bells apartaments i luxoses instal·lacions privades, botigues de luxe i exquisides experiències gastronòmiques.

Situat al cor de Nine Elms, Londres, Thames City encarna una nova visió del desenvolupament residencial de luxe a Londres. Aquestes propietats d'última generació es distingeixen per les seves elegants torres, el disseny contemporani i les espectaculars vistes de la ciutat.

Dissenyat com un veritable santuari urbà, Thames City ofereix molt més que apartaments: els seus residents gaudeixen d'un estil de vida únic, que combina confort, seguretat i serveis d'alta gamma. Una piscina de 30 metres, spa, gimnàs, saló panoràmic, cinema privat, espais verds enjardinats... tot està dissenyat per oferir un entorn de vida exclusiu i refinat, al cor de la capital britànica.

El projecte amb D-EDGE CRM

Amb més de mil apartaments i múltiples equips (consergeria, seguretat, neteja, etc.), la coordinació interna és essencial. Thames City necessitava una eina senzilla però potent per:

• Facilitar la transferència d'informació entre equips (matí, tarda, nit)
• Garantir un seguiment fluid de les sol·licituds dels residents
• Centralitzar els procediments interns per garantir la seva correcta aplicació

« Dmbook ens estalvia tres hores al dia , cosa que millora significativament la nostra productivitat i ens permet dedicar més temps a altres tasques essencials. Aquest augment d'eficiència també contribueix a un flux de treball més fluid i a un millor rendiment general. »
— Denny Lane, director general de Residències

La solució implementada

Thames City s'ha equipat amb un manual d'instruccions avançat, que permet als equips de l'establiment treballar de manera més eficient i fa que la gestió d'operacions sigui més agradable.

Així, els equips segueixen fàcilment:

• 🛎️ instruccions importants que s'han de donar a cada equip cada dia
• 📆 Esdeveniments a l'hotel 
• ⭐️ Hostes VIP allotjats
• 😡 Reclamacions dels clients
• ✅ un quadern de tasques per a cada equip: matí / tarda / nit
• 🛠️ Operacions de manteniment
• 🚨 instruccions de seguretat
• 📦 objectes perduts
• 📚 els procediments
• ...

Un quadern digital organitzat d'instruccions

Per tal de compartir informació fàcilment i garantir que no es perdi cap informació important, l'establiment ha creat un llibre d'instruccions digital .

S'han creat diversos quaderns per diferenciar els serveis (consergeria, seguretat, neteja, etc.) i cada empleat només rep notificacions de les tasques que li corresponen .

La millor part ? Tota la informació s'actualitza en temps real i sempre és accessible des d'un ordinador o telèfon intel·ligent.

«No és només una qüestió de comoditat; els nostres equips ara tenen una veritable eina empresarial que els allibera de la càrrega mental de no oblidar res . No només tot està centralitzat, sinó que només s'avisa els equips implicats. És un veritable guany en tranquil·litat.»
— Denny Lane, director general de Residències

Llistes de tasques intel·ligents i personalitzables

Per guiar els equips a dur a terme les seves tasques de manera eficient, l'establiment crea plantilles de llistes de control destinades a cada departament. 

El resultat? 

• Menys tasques oblidades o sol·licituds de clients 
• Cada empleat se sent recolzat en les tasques que realitza cada dia.
• Menys estrès i càrrega mental per als equips
• Qualitat de servei per als clients amb una resolució i execució de tasques més fluida i eficient

Una eina de venda d'entrades per a objectes perduts i trobats

Com en qualsevol establiment hoteler, els clients obliden molts objectes o el personal els troba. Dmbook permet als empleats informar i fer un seguiment dels objectes perduts o trobats i assegurar-se que siguin retornats als clients si volen recuperar-los. 

El sistema de tiquets permet mostrar diferents estats de l'element en qüestió (trobat, per enviar, per destruir, etc.). Aquests estats es poden personalitzar per adaptar la gestió als procediments interns de la institució. 

Una base de coneixement centralitzada

Procediments i documentació

Thames City reuneix els seus procediments, models, documents i enllaços en una intranet clara i estructurada .

D'aquesta manera, tothom de l'equip sap on accedir a la informació. 

Llegir i signar

Amb la funció de signatura electrònica, els gestors s'asseguren que tots els membres de l'equip hagin llegit els procediments i documents importants.

"La funció Llegir i signar és útil per assignar sessions de formació als membres del nostre equip i fer un seguiment eficient del progrés de tothom."
— Denny Lane, director general de Residències

Millors pràctiques de Thames City

Utilitzeu colors per classificar les instruccions donades

Els equips utilitzen un color específic segons el tipus d'instrucció donada. Aquesta codificació de colors permet una lectura més ràpida de les instruccions i un accés més fàcil a la informació.

Crea plantilles d'instruccions

Per a les instruccions que requereixen una estructura estandarditzada , els equips de Thames City han creat plantilles d'instruccions . Això permet als empleats que afegeixen instruccions, per exemple relacionades amb la seguretat, seguir el procediment al peu de la lletra amb una estructura uniforme.

No només les comprovacions es duen a terme de manera estandarditzada, sinó que els models permeten estalviar temps real als equips que simplement han d'afegir els elements que falten: número de referència, mesura, temps, durada, etc.

Aquests models ens permeten crear una història real del que passa a l'hotel, precisament gràcies a la seva estructura uniforme.

Conclusió

Thames City ha triat una eina moderna i estructurada per optimitzar la seva gestió operativa. En equipar-se amb un manual d'instruccions digital, l'establiment millora tant la satisfacció dels empleats com l' experiència dels residents , alhora que reforça l'eficiència dels seus equips de camp.