SEGMENTATION DU CRM
Segmenta la teva base de dades i fidelitza els teus clients
Orienteu al màxim els vostres clients
Finament possible
.svg)
Creeu llistes de clients ultraprecises en funció dels criteris que vulgueu
Combina tants criteris com vulguis
Els segments ajuden a reunir els clients amb les mateixes similituds. Com més criteris combineu dins d'un segment, més precisa serà la llista de clients. D'aquesta manera, pots personalitzar molt bé els missatges o les ofertes que els enviïs.
Alguns exemples de criteris de segmentació (que es poden combinar):
- Estades : clients que han vingut més de [x] vegades a l'hotel o a [x] establiments del grup, clients que no han reservat una habitació d'una determinada categoria...
- Serveis : clients que han gaudit de l'spa, restaurant, etc.
- El nivell de despesa : clients que han gastat més de [x] €
- El període de l'estada : clients que venien en cap de setmana, clients que venien el dia de Sant Valentí, Nadal, ...
- El nivell d'influència : clients que tenen més seguidors [x] a les xarxes socials
- Satisfacció : clients que han puntuat la seva experiència més de 4/5
- Criteris geogràfics : clients d'un determinat país, departament, ciutat; parlar un idioma o nacionalitat determinat
Beneficia't d'una segmentació ultraflexible que s'adapta a la teva estratègia
Afegir o excloure clients és extremadament fàcil de configurar:
- Utilitzeu tantes regles AND / OR com vulgueu
- Crear subgrups per facilitar la jerarquia de criteris
- Incloure o excloure fàcilment una categoria de clients
Tingueu tots els tipus de clients al vostre abast
Construeix els teus personatges de màrqueting i porta a terme accions de fidelització efectives: clients VIP+, clients habituals de l'spa, clients potencials d'última hora, clients de restaurants, clients de reserves, clients habituals del grup, clients satisfets que t'han deixat una opinió, clients influents, etc.
Crea tantes llistes com vulguis!
Llistes desades i actualitzades contínuament
Troba els teus segments on els necessitis
Les vostres llistes de clients es poden utilitzar on vulgueu:
- Als vostres correus electrònics de màrqueting per orientar millor les vostres ofertes i accions de fidelització
- En les teves campanyes transaccionals per email / WhatsApp / SMS / Xat per comunicar-te de manera personalitzada abans, durant i després de l'estada
- En el vostre tauler d'estadístiques per conèixer els hàbits dels vostres personas
- A la taula d'arribades per a la recepció
- A la fitxa de client, per veure d'un cop d'ull la tipologia del client
És una eina molt útil per millorar la comunicació amb els clients, i aprendre complements a les reserves. Los agentes están siempre disponibles y dispuestos a ayudar con cualquier duda o solicitud que pueda surgir.
.svg)
Ruth Cervilla
Directora, Hotel Chiqui
.svg)
L'estalvi de temps i eficiència en el costat de recepció és molt important, l'eina és extremadament convenient, i el treball diari dels nostres empleats es millora realment.
Romain Binet
Director del Grup de Biografia
El LoungeUp és una eina molt útil per millorar la comunicació amb els clients i afegir complements a les reserves.
Ruth Cervilla
Director de l'Hotel Chiqui
És important per a nosaltres acompanyar als nostres clients i estar a la seva disposició en tot moment. La nostra recepció està en contacte constant amb els hostes gràcies als correus electrònics abans de l'estada i gràcies al xat, podem respondre a les seves preguntes sempre que vulguin.
Magalie Boullery
Coordinador de Màrqueting, HOTELS & CO
Les eines desenvolupades per LoungeUp faciliten molt a la indústria hotelera la comunicació amb els clients des d'una sola pantalla amb un sol clic, combinant molts suports en un de sol.
Edouardo Ortega
Cap de recepció, GHM Hotels
Combineu els segments en diferents ubicacions
Identifiqueu els clients que han visitat les vostres diferents ubicacions diverses vegades. O, per contra, anima els clients d'un establiment a descobrir els teus altres establiments.
.png)
Llistes de clients per establiment o en el grup
Per fi premia als teus millors clients
Com identifiqueu els vostres clients VIP?
Finalment, tingueu una llista dels vostres clients VIP i premieu-los adequadament. Tant si es tracta d'un client que ha passat molt amb tu, que es queda molt de temps, que ha vingut més de [x] vegades al teu domicili o a un altre dels teus establiments, finalment tindràs l'oportunitat d'identificar-lo perquè li puguis donar les gràcies.
SEGMENTS
El més
.svg)
SOLUCIÓ
Descobreix més
funcionalitats
Compte de client
Oferiu als vostres clients un espai per trobar la seva informació i reserves
Nou
Check-in en línia
Simplifica els tràmits administratius per als teus clients i equips. Converteix el check-in en una benvinguda personalitzada.
Nou
Perfil de convidat
Centralitza les dades dels clients en una única base de dades. Beneficia't de la tecnologia LoungeUp per complementar i segmentar la teva base de dades.
Nou
Gestió d'operacions hoteleres – Dmbook
No et perdis mai més cap sol·licitud d'un client gràcies al llibre d'instruccions digital compartit amb tots els teus equips. Lliurar instruccions mai tornarà a ser el mateix.
Nou
Targeta de fidelitat
Part integral del teu Programa de Fidelitat, premia els teus clients fidels amb una targeta i avantatges que reforcen el seu vincle.
Nou
Room directory digital
Els teus clients poden reservar els seus serveis desde el mòbil o tableta en pocs clics: Servei d'habitacions, tractaments de spa, taula al restaurant, late check-out, activitats, esdeveniments, etc. Poden interactuar amb la recepció, llegir la premsa, comprovar el temps i molt més!
Nou
Analítica
Visualitzeu les dades clau dels clients, segmenteu els vostres clients i optimitzeu les vostres estratègies de màrqueting i retenció de clients.
Nou
Clau mòbil
Desmaterialitza les targetes d'habitació als telèfons mòbils dels teus clients. Ultrasegures i menys costoses, les claus mòbils ho tenen tot per facilitar l'estada i el treball de la recepció.
Nou
Llibre d'instruccions en línia
Segueix cada dia tot el que passa al teu establiment.
Nou
Entrades
No et perdis cap petició del client i fes un seguiment del que passa al teu hotel.
Nou
Acompanyant del personal
Respon als teus clients des del teu smartphone, independentment del canal en què contactin amb tu (xat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).
Nou
Segments du CRM
Crea llistes de clients ultraprecises basades en multitud de criteris per conèixer millor els teus clients i enviar-los missatges ultrapersonalitzats
Nou