SEGMENTACIÓ DEL CRM

Segmenta la teva base de dades i fidelitza els teus clients

Orienta't al màxim als teus clients
Finament possible

Creeu llistes de clients ultra-precises en funció dels criteris que vulgueu

Combina tants criteris com vulguis

Els segments reuneixen els vostres clients amb les mateixes similituds. Com més criteris combineu dins d'un segment, més precisa serà una llista de clients que tingueu. Podeu personalitzar molt finament els missatges o ofertes que els envieu.

Alguns exemples de criteris de segmentació (que es poden combinar): 

  • Estades : clients que han vingut més de [x] vegades a l'hotel o a [x] establiments del grup, clients que no han reservat una habitació d'una determinada categoria...
  • Serveis : clients que han gaudit de l'spa, restaurant, ...
  • Nivell de despesa : clients que han gastat més € [x]
  • El període d'estada : clients que venien un cap de setmana, clients que venien el dia de Sant Valentí, Nadal, ...
  • Nivell d'influència : clients que tenen més [x] seguidors a les xarxes socials
  • Satisfacció : clients que han valorat la seva experiència més de 4/5
  • Criteris geogràfics : clients d'un país, departament, ciutat determinats; parlar una llengua o nacionalitat determinada

Beneficia't d'una segmentació ultra flexible que s'adapta a la teva estratègia

Afegir o excloure clients és extremadament fàcil de configurar:

  • Utilitzeu tantes regles I / O com vulgueu
  • Crear subgrups per facilitar la jerarquia de criteris
  • Incloure o excloure fàcilment una categoria de clients

Tingues al teu abast totes les tipologies de clients

Construeix els teus personatges de màrqueting i realitza accions de fidelització efectives: clients VIP +, clients habituals de Spa, clients potencials d'última hora, clients de restaurants, clients de reserves, clients habituals del grup, clients satisfets que t'han deixat una ressenya, clients influents, etc.

Crea tantes llistes com vulguis!

Llistes guardades i actualitzades contínuament

Troba els segments on els necessitis

Les vostres llistes de clients es poden utilitzar allà on vulgueu:

  • Als vostres correus electrònics de màrqueting per orientar millor les vostres ofertes i accions de fidelització
  • En les teves campanyes transaccionals per correu electrònic / WhatsApp / SMS / Xat per comunicar-te de manera personalitzada abans, durant i després de l'estada
  • Al teu tauler d'estadístiques per conèixer els hàbits de les teves persones
  • A la taula d'arribades per a la recepció
  • A la fitxa del client, per veure d'un cop d'ull la tipologia del client

És una eina molt útil per millorar la comunicació amb els clients, i aprendre complements a les reserves. Los agentes están siempre disponibles y dispuestos a ayudar con cualquier duda o solicitud que pueda surgir.

Ruth Cervilla

Directora, Hotel Chiqui

Llegeix el cas del client
en
es
fr
de
ca

L'estalvi de temps i eficiència en el costat de recepció és molt important, l'eina és extremadament convenient, i el treball diari dels nostres empleats es millora realment.

Romain Binet

Director del Grup de Biografia

Llegeix el cas del client
en
es
fr
de
ca

El LoungeUp és una eina molt útil per millorar la comunicació amb els clients i afegir complements a les reserves.

Ruth Cervilla

Director de l'Hotel Chiqui

Llegeix el cas del client
en
es
fr
de
ca

És important per a nosaltres acompanyar als nostres clients i estar a la seva disposició en tot moment. La nostra recepció està en contacte constant amb els hostes gràcies als correus electrònics abans de l'estada i gràcies al xat, podem respondre a les seves preguntes sempre que vulguin.

Magalie Boullery

Coordinador de Màrqueting, HOTELS & CO

Llegeix el cas del client
en
es
fr
de
ca
LoungeUp

Les eines desenvolupades per LoungeUp faciliten enormement el problema de la indústria hotelera, ja que les comunicacions amb els hostes es realitzen des d'una sola pantalla i amb un sol clic, agrupant molts suports en un de sol.

Edouardo Ortega

Cap de recepció, GHM Hoteles

Llegeix el cas del client
en
es
fr
de
ca

Combina els teus segments en els teus diferents establiments

Identifica els clients que han visitat els teus diferents establiments diverses vegades. O, al contrari, animar els clients d'un establiment a descobrir els seus altres establiments.

Llistes de clients per establiment o grup 

Finalment premia als teus millors clients

Com identifiques els teus clients VIP?

Finalment, tingueu una llista dels vostres clients VIP i premieu-los correctament. Tant si es tracta d'un client que ha passat molt amb tu, que es queda molt de temps, que ha vingut més de [x] vegades a casa teva o a un altre dels teus establiments, finalment tindràs l'oportunitat d'identificar-lo per poder donar-li les gràcies.

SEGMENTS

El més

Adaptar el missatge en els intercanvis

No ens adrecem de la mateixa manera a persones de diferents edats, una parella o un grup, un client de negocis o oci, etc.

Enviar butlletins informatius molt orientats

Ofereix ofertes ultra-orientades per tipus de client, amb tants criteris com vulguis, i arriba als teus clients amb newsletters personalitzades.

Fidelitzar els clients

Combina diversos criteris per enumerar els teus clients habituals que han gastat molt i t'han mostrat la seva satisfacció. Finalment dóna als teus millors clients el reconeixement que es mereixen!

Benvingut al client de forma personalitzada

Els segments apareixen a la llista d'arribades i sortides per permetre a recepció veure d'un cop d'ull a quins clients ha de prestar atenció.

Analitzar els clients amb precisió

Amb LoungeUp Analytics analitza visualment les característiques dels teus hostes i estades. Submergeix-te en les dades per segment i/o interval de dates.

Llistar els clients del grup

Alguns segments poden estar dedicats a un establiment o ser comuns al grup. D'aquesta manera, el grup pot dirigir-se als clients que han acudit a diversos dels seus establiments.

Sol·licita una demo

No et compromet de cap manera

SOLUCIÓ

Descobreix més
funcionalitats

Clau mòbil

Desmaterialitza les targetes d'habitació als telèfons mòbils dels teus clients. Ultrasegures i menys costoses, les claus mòbils ho tenen tot per facilitar l'estada i el treball de la recepció.

Nou

Analítiques loungeup

Visualitza les dades clau dels clients, segmenta els teus clients i optimitza les teves estratègies de màrqueting i fidelització de clients.

Nou

Check-in en línia

Simplifica els tràmits administratius per als teus clients i equips. Converteix el check-in en una benvinguda personalitzada.

Nou

Operacions — Dmbook

No et perdis cap sol·licitud del client gràcies al llibre de registre digital compartit amb tots els teus equips. El canvi de torn ja no tornarà a ser el mateix.

Nou

CRM

Centralitza les dades dels clients en una única base de dades. Beneficia't de la tecnologia LoungeUp per complementar i segmentar la teva base de dades.

Nou

Room directory digital

Els teus clients poden reservar els seus serveis desde el mòbil o tableta en pocs clics: Servei d'habitacions, tractaments de spa, taula al restaurant, late check-out, activitats, esdeveniments, etc. Poden interactuar amb la recepció, llegir la premsa, comprovar el temps i molt més!

Nou

Llibre d'instruccions en línia

Segueix cada dia tot el que passa al teu establiment.

Nou

Entrades

No et perdis cap petició del client i fes un seguiment del que passa al teu hotel.

Nou

Acompanyant del personal

Respon als teus clients des del teu smartphone, independentment del canal en què es posin en contacte amb tu (xat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).

Nou

Segments del CRM

Crea llistes de clients ultra-precises basades en multitud de criteris per conèixer millor als teus clients i enviar-los missatges ultra-personalitzats

Nou