SEGMENTACIÓ DEL CRM
Segmenta la teva base de dades i fidelitza els teus clients
Orienta't al màxim als teus clients
Finament possible
.svg)
Creeu llistes de clients ultra-precises en funció dels criteris que vulgueu
Combina tants criteris com vulguis
Els segments reuneixen els vostres clients amb les mateixes similituds. Com més criteris combineu dins d'un segment, més precisa serà una llista de clients que tingueu. Podeu personalitzar molt finament els missatges o ofertes que els envieu.
Alguns exemples de criteris de segmentació (que es poden combinar):
- Estades : clients que han vingut més de [x] vegades a l'hotel o a [x] establiments del grup, clients que no han reservat una habitació d'una determinada categoria...
- Serveis : clients que han gaudit de l'spa, restaurant, ...
- Nivell de despesa : clients que han gastat més € [x]
- El període d'estada : clients que venien un cap de setmana, clients que venien el dia de Sant Valentí, Nadal, ...
- Nivell d'influència : clients que tenen més [x] seguidors a les xarxes socials
- Satisfacció : clients que han valorat la seva experiència més de 4/5
- Criteris geogràfics : clients d'un país, departament, ciutat determinats; parlar una llengua o nacionalitat determinada
Beneficia't d'una segmentació ultra flexible que s'adapta a la teva estratègia
Afegir o excloure clients és extremadament fàcil de configurar:
- Utilitzeu tantes regles I / O com vulgueu
- Crear subgrups per facilitar la jerarquia de criteris
- Incloure o excloure fàcilment una categoria de clients
Tingues al teu abast totes les tipologies de clients
Construeix els teus personatges de màrqueting i realitza accions de fidelització efectives: clients VIP +, clients habituals de Spa, clients potencials d'última hora, clients de restaurants, clients de reserves, clients habituals del grup, clients satisfets que t'han deixat una ressenya, clients influents, etc.
Crea tantes llistes com vulguis!
Llistes guardades i actualitzades contínuament
Troba els segments on els necessitis
Les vostres llistes de clients es poden utilitzar allà on vulgueu:
- Als vostres correus electrònics de màrqueting per orientar millor les vostres ofertes i accions de fidelització
- En les teves campanyes transaccionals per correu electrònic / WhatsApp / SMS / Xat per comunicar-te de manera personalitzada abans, durant i després de l'estada
- Al teu tauler d'estadístiques per conèixer els hàbits de les teves persones
- A la taula d'arribades per a la recepció
- A la fitxa del client, per veure d'un cop d'ull la tipologia del client
És una eina molt útil per millorar la comunicació amb els clients, i aprendre complements a les reserves. Los agentes están siempre disponibles y dispuestos a ayudar con cualquier duda o solicitud que pueda surgir.
.svg)
Ruth Cervilla
Directora, Hotel Chiqui
L'estalvi de temps i eficiència en el costat de recepció és molt important, l'eina és extremadament convenient, i el treball diari dels nostres empleats es millora realment.
Romain Binet
Director del Grup de Biografia
El LoungeUp és una eina molt útil per millorar la comunicació amb els clients i afegir complements a les reserves.
Ruth Cervilla
Director de l'Hotel Chiqui
És important per a nosaltres acompanyar als nostres clients i estar a la seva disposició en tot moment. La nostra recepció està en contacte constant amb els hostes gràcies als correus electrònics abans de l'estada i gràcies al xat, podem respondre a les seves preguntes sempre que vulguin.
Magalie Boullery
Coordinador de Màrqueting, HOTELS & CO
Les eines desenvolupades per LoungeUp faciliten enormement el problema de la indústria hotelera, ja que les comunicacions amb els hostes es realitzen des d'una sola pantalla i amb un sol clic, agrupant molts suports en un de sol.
Edouardo Ortega
Cap de recepció, GHM Hoteles
Combina els teus segments en els teus diferents establiments
Identifica els clients que han visitat els teus diferents establiments diverses vegades. O, al contrari, animar els clients d'un establiment a descobrir els seus altres establiments.
.png)
Llistes de clients per establiment o grup
Finalment premia als teus millors clients
Com identifiques els teus clients VIP?
Finalment, tingueu una llista dels vostres clients VIP i premieu-los correctament. Tant si es tracta d'un client que ha passat molt amb tu, que es queda molt de temps, que ha vingut més de [x] vegades a casa teva o a un altre dels teus establiments, finalment tindràs l'oportunitat d'identificar-lo per poder donar-li les gràcies.
SEGMENTS
El més
.svg)
SOLUCIÓ
Descobreix més
funcionalitats
Clau mòbil
Desmaterialitza les targetes d'habitació als telèfons mòbils dels teus clients. Ultrasegures i menys costoses, les claus mòbils ho tenen tot per facilitar l'estada i el treball de la recepció.
Nou
Analítiques loungeup
Visualitza les dades clau dels clients, segmenta els teus clients i optimitza les teves estratègies de màrqueting i fidelització de clients.
Nou
Check-in en línia
Simplifica els tràmits administratius per als teus clients i equips. Converteix el check-in en una benvinguda personalitzada.
Nou
Operacions — Dmbook
No et perdis cap sol·licitud del client gràcies al llibre de registre digital compartit amb tots els teus equips. El canvi de torn ja no tornarà a ser el mateix.
Nou
CRM
Centralitza les dades dels clients en una única base de dades. Beneficia't de la tecnologia LoungeUp per complementar i segmentar la teva base de dades.
Nou
Room directory digital
Els teus clients poden reservar els seus serveis desde el mòbil o tableta en pocs clics: Servei d'habitacions, tractaments de spa, taula al restaurant, late check-out, activitats, esdeveniments, etc. Poden interactuar amb la recepció, llegir la premsa, comprovar el temps i molt més!
Nou
Llibre d'instruccions en línia
Segueix cada dia tot el que passa al teu establiment.
Nou
Entrades
No et perdis cap petició del client i fes un seguiment del que passa al teu hotel.
Nou
Acompanyant del personal
Respon als teus clients des del teu smartphone, independentment del canal en què es posin en contacte amb tu (xat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).
Nou
Segments del CRM
Crea llistes de clients ultra-precises basades en multitud de criteris per conèixer millor als teus clients i enviar-los missatges ultra-personalitzats
Nou