El blog de LoungeUp

La ràpida evolució de la tecnologia està influint tant en les expectatives dels clients com dels empleats. 2024 Estat de la qüestió dels estudis sobre l'experiència del client en el sector hoteler.

Una base de coneixement ben gestionada aporta molts beneficis directes a l'experiència del client, inclòs permetre que els equips operatius treballin de manera més eficient.

L'arribada i sortida de l'hotel són, per al client, passos desagradables (sobretot si han de viatjar molt), tot i la digitalització del sector. En un món que advoca per l'experiència i el confort, aquests punts de contacte són generadors d'insatisfacció i malentesos per al client.

Upsell(ing) en hospitalitat és l'addició de serveis (també coneguts com a "extres") a l'estada, que ajuda a augmentar el valor del client. L'actualització és un exemple d'augment de vendes a la indústria hotelera o aèria. L'upselling us permet rendibilitzar cada client adquirit.

Et convidem a un webinar dedicat a l'experiència del client ultrapersonalitzada en el sector hoteler per captar i fidelitzar millor als teus clients.

Iniciar i mantenir contacte amb el viatger té molts avantatges. Aquests són sis avantatges per a l'hotel quan inverteix en la relació amb els seus hostes escoltant-los, estant a la seva disposició i proporcionant-los informació quan ho necessitin.