Solucions

El blog de LoungeUp

30

Juny

2022

Les millors pràctiques dels hotelers en la digitalització del customer journey

Alguns hotelers han entès que la digitalització els permet satisfer millor les expectatives dels clients, ser més eficients, generar vendes addicionals i recollir dades per augmentar la fidelització. Visió general de les millors pràctiques dels hotelers en la digitalització del recorregut del client.

Llegir
Guies i estudis

30

Juny

2022

Les millors pràctiques dels hotelers en la digitalització del customer journey

Alguns hotelers han entès que la digitalització els permet satisfer millor les expectatives dels clients, ser més eficients, generar vendes addicionals i recollir dades per augmentar la fidelització. Visió general de les millors pràctiques dels hotelers en la digitalització del recorregut del client.

Llegir

26

Oct

2021

Foto d'Isabela Drasovean a Unsplash

5 problemes recurrents trobats en el sector hoteler que frustren els clients

Els clients esperen ser mimats quan interactuen amb el seu hotel, que és una de les raons per les quals trien aquest tipus d'allotjament sobre un altre. No obstant això, algunes frustracions són recurrents i afecten la satisfacció del client quan podrien ser fàcilment evitades pels hotelers.

27

Setembre

2021

LoungeUp

Els 10 passos clau del check-in en línia

El check-in desmaterialitzat ofereix molts avantatges tant per a clients com per a hotelers, també ha tingut un renovat interès en aquest període de distanciament en la mesura que evita la cua a recepció i redueix el contacte físic. I sobretot per agilitzar els tràmits administratius!

03

Maig

2021

LoungeUp

Les millors pràctiques dels càmpings per facilitar l'estada

"Fluiditzar l'experiència del client" significa tant facilitar tràmits administratius, donar informació en el moment adequat o oferir un servei o recomanació quan el client ho necessiti. Utilitzar una plataforma per gestionar les dades dels clients i enviar missatges multicanal com Tipiz...

23

Novembre

2020

LoungeUp

Casos d'èxit de LoungeUp : Hotel Grandes Rousses

L'Hotel Grandes Rousses és un hotel de 4 estrelles situat a Alpe d'Huez amb 106 habitacions i suites amb una vista impressionant sobre el massís. L'establiment combina univers de luxe i capoll amb habitacions acuradament decorades i zones comunes. L'hotel també ofereix un bar, un restaurant bistronòmic...

16

Novembre

2020

LoungeUp

Casos d'èxit de LoungeUp : Alpapart Apparthotel

Alpapart és un grup de cinc residències hoteleres situades al cor dels Alps, a les localitats de Tignes i La Rosière, que consta de 144 apartaments. El concepte del grup és oferir als seus clients la independència d'un apartament associat als serveis d'una recepció d'hotel. Client des de fa uns quants anys...

LoungeUp

Client de l'entrevista : GHM Hoteles

GHM Hoteles ha demanat a LoungeUp que digitalitzi la seva relació amb el client La plataforma LoungeUp permet facilitar les sol·licituds dels clients i agilitzar l'estada dels clients. El grup GHM Hoteles situat a Sierra Nevada (Espanya) s'ha dotat de LoungeUp en els seus diversos establiments amb el següent problema...

Butlletí

No t'enviem
Que el millor!

Estigues informat

Subscriu-te a la nostra newsletter i estigues informat de les últimes novetats de LoungeUp.

Gràcies! La teva sol·licitud ha estat rebuda!

Ui! Alguna cosa va sortir malament en enviar el formulari.

07

Juliol

2020

loungeup

Els codis QR tornen a l'hotel

Un codi QR (codi de resposta ràpida) és una representació universal d'una seqüència de caràcters (fins a 7.089 caràcters en comparació amb només 13 per a un codi de barres). És l'equivalent gràfic d'una URL que, per exemple, pot obrir una pàgina web, però també activar certes accions d'una aplicació.

02

Juny

2020

loungeup

Com desmaterialitzar les interaccions sense deshumanitzar la relació amb el client

Ara més que mai és l'hora de la digitalització. El sector hoteler s'està equipant gradualment amb tecnologia (fins i tot els hotels més reticents) per poder reobrir el seu establiment i oferir als clients un viatge segur i sense contacte. En desmaterialitzar les interaccions i processos...

21

Jan

2020

loungeup

Punts de contacte que no et pots perdre durant l'estada

ABANS DE L'ARRIBADA L'experiència de l'hotel comença molt abans que el client arribi a la seva habitació. No obstant això, per a molts hotels comença amb una confirmació de reserva lambda enviada pel PMS, un correu electrònic purament administratiu. Aquest primer contacte és de vegades fins i tot l'única comunicació que rebrà el client...

07

Novembre

2019

LoungeUp

La tauleta a l'habitació de l'hotel, l'acompanyant dels clients per millorar la seva estada

Una aplicació mòbil és una gran manera de guiar els teus hostes durant la seva estada i fins i tot abans que arribin. Equipar les seves habitacions amb tauletes amb l'aplicació instal·lada garanteix la màxima visibilitat i ús. PER A QUÈ SERVEIX UN PORTAL DE CLIENTS? ELS TEUS CLIENTS DEMANEN ELS TEUS SERVEIS MÉS FÀCILMENT ELS DONES...

17

Juliol

2019

loungeup

El poder de la personalització

Les expectatives dels clients augmenten constantment i el sector hoteler no n'és una excepció. Els clients volen serveis a mida, adaptats a les seves necessitats durant cada interacció. Si els hotels no intenten satisfer aquestes necessitats, la seva oferta sempre està fora de lloc amb les expectatives dels seus clients.

09

Abr

2019

loungeup

Registres policials, molèsties administratives o oportunitat de negoci?

— 5 minuts per llegir — 3 avantatges per al vostre hotel per digital El full de l'hotel o 'full policial individual' és un document que acrediti la identitat d'una persona que s'ha allotjat en un allotjament turístic (hotel, residència, bed and breakfast, camping, ...) o en un allotjament moblat de lloguer a estiuejants.