ACOMPANYANT DE PERSONAL
Respon als teus clients
des del teu smartphone
per SMS, E-mail, WhatsApp,
Facebook Messenger ...
Gestiona totes les sol·licituds des del teu mòbil
Gestiona des d'un sol lloc
Totes les consultes
Sigui quin sigui el tipus de sol·licitud o el canal de comunicació, reps les consultes dels teus clients al teu telèfon i podràs respondre-hi a l'instant:
- missatge proactiu via SMS/WhatsApp/xat..., petició d'informació, problema genèric
- Servei d'ordre (spa, restaurant, bar, despertador, taxi, etc.)
- Reserva d'activitat o soci
- Escalada de problemes tècnics
- Sol ·licitud de neteja, canvi de roba de llit, denegació del servei
- Enquesta durant l'estada i qüestionari de satisfacció...
Tots els equips poden utilitzar-lo
L'aplicació no està limitada en el nombre d'usuaris. Cada tipus de petició es pot assignar a un punt de contacte definit, permetent notificar només les peticions necessàries, per exemple:
- L'equip de recepció (recepcionista, conserge, responsable de recepció, etc.)
- L'equip del restaurant/bar
- L'equip de l'Spa
- L'equip de neteja (mestressa de casa general, valet/criada, etc.)
- L'equip tècnic (tècnic, agent de manteniment, etc.) ...
Estatuts
Facilitar la col·laboració
entre companys d'un mateix equip
Cada missatge rebut té un estat assignat (no llegit, sense processar, pendent, en curs, completat, arxivat) que permet veure d'un cop d'ull el progrés de la tramitació de cada sol·licitud i identificar ràpidament si alguns són més urgents o encara no s'han processat.
Amb un sol clic, podeu filtrar les converses per estat.
No et quedis sense comanda
Cada vegada que realitzeu una nova comanda, se us notificarà mitjançant un to de trucada, que continuarà fins que es processi la sol·licitud.
Després d'un límit de temps sense completar la sol·licitud, s'envia un SMS a un contacte definit per assegurar-se que no s'oblida res.
Rep notificacions de cada sol·licitud
Plantilles de missatges
Estalvia temps responent als clients amb plantilles de missatges. Permeten integrar un missatge estàndard: confirmació de comanda, agraïment, llista de serveis, informació sobre el check-in/out, respostes a preguntes freqüents, etc.
Els avantatges de les plantilles de missatges :
- Estalvia temps per respondre als clients i respondre ràpidament als equips
- Menys descuits i errors en la transmissió d'informació al client i entre empleats
- Atenció al client per a equips (noves incorporacions, becaris, suplents, recepcionistes nocturns, etc.)
- Harmonització de la comunicació amb el client (missatges, estil, vocabulari utilitzat, etc.)
- Reducció d'errors ortogràfics i tipogràfics i millora de traduccions (models multilingües)
Gestió multiseu
Pots gestionar diversos punts de contacte alhora, ja sigui per fer un seguiment de diferents sol·licituds per departament o en diversos establiments. Rebràs missatges i ordres en canals separats. No esteu limitat en el nombre de punts de contacte.
ACOMPANYANT DE PERSONAL
El més
No et compromet de cap manera
SOLUCIÓ
Descobreix més
funcionalitats
Clau mòbil
Desmaterialitza les targetes d'habitació als telèfons mòbils dels teus clients. Ultrasegures i menys costoses, les claus mòbils ho tenen tot per facilitar l'estada i el treball de la recepció.
Nou
Anàlisi de LoungeUp
Visualitzeu les dades clau dels clients, segmenteu els vostres clients i optimitzeu les vostres estratègies de màrqueting i retenció de clients.
Nou
Check-in en línia
Simplifica els tràmits administratius per als teus clients i equips. Converteix el check-in en una benvinguda personalitzada.
Nou
Operacions — Dmbook
No et perdis cap sol·licitud del client gràcies al llibre de registre digital compartit amb tots els teus equips. El canvi de torn ja no tornarà a ser el mateix.
Nou
CRM
Centralitza les dades dels clients en una única base de dades. Beneficia't de la tecnologia LoungeUp per complementar i segmentar la teva base de dades.
Nou
Room directory digital
Els teus clients poden reservar els seus serveis desde el mòbil o tableta en pocs clics: Servei d'habitacions, tractaments de spa, taula al restaurant, late check-out, activitats, esdeveniments, etc. Poden interactuar amb la recepció, llegir la premsa, comprovar el temps i molt més!
Nou
Llibre d'instruccions en línia
Segueix cada dia tot el que passa al teu establiment.
Nou
Entrades
No et perdis cap petició del client i fes un seguiment del que passa al teu hotel.
Nou
Acompanyant del personal
Respon als teus clients des del teu smartphone, independentment del canal en què contactin amb tu (xat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).
Nou
Segments du CRM
Crea llistes de clients ultraprecises basades en multitud de criteris per conèixer millor els teus clients i enviar-los missatges ultrapersonalitzats
Nou