ACOMPANYANT DEL PERSONAL

Respon als teus clients
des del teu smartphone

per SMS, correu electrònic, WhatsApp,
Facebook Missatger...

Gestiona totes les sol·licituds des del teu mòbil

Gestiona des d'un sol lloc
totes les consultes

Independentment del tipus de sol·licitud o canal de comunicació, reps les sol·licituds dels teus clients al telèfon i pots respondre-les a l'instant:

  • missatge proactiu per SMS/WhatsApp/xat..., sol·licitud d'informació, problema genèric
  • ordre de servei (spa, restaurant, bar, despertador, taxi...)
  • activitat o reserva de socis
  • escalada de problemes tècnics
  • sol·licitud de neteja, canvi de roba de llit, denegació del servei
  • enquesta durant l'estada i qüestionari de satisfacció...

Tots els equips poden utilitzar-lo

L'aplicació no està limitada en nombre d'usuaris. Cada tipus de sol·licitud es pot assignar a un punt de contacte definit que permet ser notificat només per les sol·licituds necessàries, per exemple:

  • L'equip de recepció (recepcionista, conserge, cap de recepció...)
  • L'equip del restaurant / bar
  • L'equip de l'spa
  • L'equip de neteja (governant general, valet/minyó...)
  • L'equip tècnic (tècnic, agent de manteniment...) ...

És una eina molt útil per millorar la comunicació amb els clients, i aprendre complements a les reserves. Los agentes están siempre disponibles y dispuestos a ayudar con cualquier duda o solicitud que pueda surgir.

Ruth Cervilla

Directora, Hotel Chiqui

en
es
fr
de
ca

L'estalvi de temps i eficiència en el costat de recepció és molt important, l'eina és extremadament convenient, i el treball diari dels nostres empleats es millora realment.

Romain Binet

Director del Grup de Biografia

en
es
fr
de
ca

El LoungeUp és una eina molt útil per millorar la comunicació amb els clients i afegir complements a les reserves.

Ruth Cervilla

Director de l'Hotel Chiqui

en
es
fr
de
ca

És important per a nosaltres acompanyar als nostres clients i estar a la seva disposició en tot moment. La nostra recepció està en contacte constant amb els hostes gràcies als correus electrònics abans de l'estada i gràcies al xat, podem respondre a les seves preguntes sempre que vulguin.

Magalie Boullery

Coordinador de Màrqueting, HOTELS & CO

en
es
fr
de
ca
LoungeUp

Les eines desenvolupades per LoungeUp faciliten enormement el problema de la indústria hotelera, ja que les comunicacions amb els hostes es realitzen des d'una sola pantalla i amb un sol clic, agrupant molts suports en un de sol.

Edouardo Ortega

Cap de recepció, GHM Hoteles

en
es
fr
de
ca

Estatuts

Facilitar la col·laboració
entre companys d'un mateix equip

Cada missatge rebut té assignat un estat (no llegit, sense processar, pendent, en curs, completat, arxivat) que permet d'un cop d'ull veure l'avanç de la tramitació de cada sol·licitud i identificar ràpidament si algunes són més urgents o encara no s'han tramitat.

Amb un sol clic, podeu filtrar les converses per estat.

No et perdis cap comanda

Amb cada nova comanda, se li notifica mitjançant un to de trucada, que persisteix mentre no es tramiti la sol·licitud.

Després d'un temps assignat sense que es completi la sol·licitud, s'envia un SMS a un contacte definit per assegurar-se que no s'oblida res.

Ser notificat amb cada sol·licitud

Plantilles de missatges

Estalvia temps responent als clients amb plantilles de missatges. Permeten integrar un missatge estàndard: confirmació de comanda, agraïment, llista de serveis, informació sobre el check-in/out, respostes a preguntes freqüents, etc.

Els avantatges de les plantilles de missatges :

  • Estalvia temps per respondre a clients i equips sensibles
  • Menys descuits i errors en la transmissió d'informació al client i entre empleats
  • Atenció al client per a equips (nou reclutament, intern, substitut, recepcionista nocturn...)
  • Harmonització de la comunicació amb el client (missatges, estil, vocabulari utilitzat, etc.)
  • Reducció d'errors ortogràfics i de mecanografia i traduccions millorades (plantilles multilingües)

Gestió multi-lloc

Integrar punts de contacte
de diversos establiments

Pots gestionar diversos punts de contacte alhora, ja sigui per fer el seguiment de les diferents peticions per departament però també en diversos establiments. Rebeu missatges i comandes en canals separats. No esteu limitat en el nombre de punts de contacte.

ACOMPANYANT DEL PERSONAL

El més

Productivitat

No s'oblida cap sol·licitud del client, cada empleat és notificat al seu telèfon intel·ligent només de les sol·licituds que el concerneixen. El sistema d'estat indica que la sol·licitud s'està tramitant o encara no s'ha tramitat

Satisfacció del client

Els equips són més proactius i millor organitzats i, per tant, responen més ràpidament a les sol·licituds dels clients. Els clients se senten acompanyats i escoltats

Practicitat

L'aplicació es pot utilitzar en mòbils o tauletes, iOS i Android. La seva senzillesa de configuració permet a tots els empleats utilitzar-la. 

Sol·licita una demo

No et compromet de cap manera

SOLUCIÓ

Descobreix més
funcionalitats

Clau mòbil

Desmaterialitza les targetes d'habitació als telèfons mòbils dels teus clients. Ultrasegures i menys costoses, les claus mòbils ho tenen tot per facilitar l'estada i el treball de la recepció.

Nou

Analítiques loungeup

Visualitza les dades clau dels clients, segmenta els teus clients i optimitza les teves estratègies de màrqueting i fidelització de clients.

Nou

Check-in en línia

Simplifica els tràmits administratius per als teus clients i equips. Converteix el check-in en una benvinguda personalitzada.

Nou

Operacions — Dmbook

No et perdis cap sol·licitud del client gràcies al llibre de registre digital compartit amb tots els teus equips. El canvi de torn ja no tornarà a ser el mateix.

Nou

CRM

Centralitza les dades dels clients en una única base de dades. Beneficia't de la tecnologia LoungeUp per complementar i segmentar la teva base de dades.

Nou

Room directory digital

Els teus clients poden reservar els seus serveis desde el mòbil o tableta en pocs clics: Servei d'habitacions, tractaments de spa, taula al restaurant, late check-out, activitats, esdeveniments, etc. Poden interactuar amb la recepció, llegir la premsa, comprovar el temps i molt més!

Nou

Llibre d'instruccions en línia

Segueix cada dia tot el que passa al teu establiment.

Nou

Entrades

No et perdis cap petició del client i fes un seguiment del que passa al teu hotel.

Nou

Acompanyant del personal

Respon als teus clients des del teu smartphone, independentment del canal en què es posin en contacte amb tu (xat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).

Nou

Segments del CRM

Crea llistes de clients ultra-precises basades en multitud de criteris per conèixer millor als teus clients i enviar-los missatges ultra-personalitzats

Nou