Alguna vegada has pensat com aprofitar els teus clients existents? La fidelització del client és una estratègia essencial en el sector hoteler. Aquests són els 4 avantatges principals que aporten els vostres clients fidels per augmentar els vostres marges i millorar el vostre rendiment.

1. Un client fidel costa 10 vegades menys que un client nou

Sabíeu que un client fidel costa 10 vegades menys que un client nou? Els costos d'adquisició de clients a través de les OTA (agències de viatges en línia) o altres canals indirectes són significativament més elevats que els associats a la retenció d'un client existent.

Com fer-ho?

• Maximitzeu les vostres possibilitats de retenir els vostres clients directes! Els clients que us tornen a través d'una OTA representen una pèrdua d'ingressos. 
• Assegureu-vos que les vostres tarifes no siguin més altes al vostre lloc que a les OTA
• Faciliteu la reserva al vostre lloc; especialment per als clients que reserven per segona vegada.
• Configureu un programa de fidelització que ofereixi avantatges per reservar directament i contacteu amb els clients que ja s'han allotjat amb vosaltres amb ofertes a mida.

2. Un client fidel cancel·la menys

Un client fidel no només cancel·la amb menys freqüència, sinó que també ho fa amb més antelació que un client nou. Això permet una millor previsió de les taxes d'ocupació i redueix la pèrdua d'ingressos per cancel·lacions d'última hora. 

Com fer-ho?

• Planifiqueu amb antelació posant-vos en contacte amb els vostres clients amb molta antelació a la seva estada
• Oferiu-los una manera fàcil i directa de contactar amb vosaltres per minimitzar les cancel·lacions tardanes

3. Un client fidel reserva amb antelació i es queda més temps

Els clients fidels reserven abans que els nous i es queden més temps, cosa que permet una millor planificació dels recursos i un augment dels ingressos. 

Com fer-ho?

• Oferiu ofertes atractives per animar-los a allargar la seva estada, especialment durant els períodes de baixa intensitat
• Oferiu una check-out tardana mitjançant missatgeria instantània el dia abans de la sortida

4. Un client fidel genera menys "no-shows"

És més probable que els clients fidels compleixin els seus compromisos i tornin més sovint que els clients nous. 

Com fer-ho?

• Poseu-vos en contacte amb ells tan bon punt feu la reserva per tranquil·litzar-los i confirmar la seva arribada.
• Configura múltiples canals de comunicació ( correu electrònic, WhatsApp, SMS, xat ) per maximitzar les interaccions i evitar absències

Conclusió: maximitzeu les vostres possibilitats de retenir els vostres clients directes

Els clients que tornen a reservar a través d'OTA representen una pèrdua d'ingressos per a la vostra propietat. Per tant, és fonamental animar-los a reservar directament. 

Els punts essencials per augmentar la teva quota de clients fidels

• Implementar un programa de fidelització que ofereixi avantatges exclusius per a reserves directes (descompte, actualització, serveis addicionals gratuïts)
• Promocioneu aquests avantatges durant la vostra estada i mitjançant campanyes de correu electrònic posteriors a l'estada.
• Connecteu el vostre CRM al motor de reserves del vostre lloc web per facilitar que els hostes que tornen reserven directament amb vosaltres.
• Envieu ofertes personalitzades a la vostra base de clients
• Feu que la fidelització del client sigui el cor de la vostra estratègia: mitjançant el seguiment d'indicadors (nombre de clients fidels), la creació d'una experiència de client especial per als clients fidels, etc.

La fidelització del client és una inversió rendible que ajuda a reduir els costos d'adquisició, maximitzar l'ocupació i augmentar la durada de l'estada. Implantant una estratègia adequada i potenciant les relacions directes amb els teus clients, optimitzaràs els teus marges alhora que reforçaràs la teva imatge de marca.