Atenció al client

Més enllà de la tecnologia, D-EDGE CRM destaca
per la qualitat del seu servei al client

Gestió de l'èxit del client

Anar acompanyat d'una persona de contacte dedicada

Cada client de D-EDGE CRM compta amb el suport d'un gestor d'èxit del client (CSM) dedicat. Com el seu nom indica, el CSM està dedicat a l'èxit del client: és el contacte principal i habitual del client, i entén les seves necessitats i reptes per garantir una col·laboració eficaç.

Gestió de l'èxit del client

Una relació personalitzada a cada pas

Implementació

Durant aquesta fase, el Customer Success Manager lidera reunions amb el client per definir la configuració en perfecta harmonia amb els seus objectius. A continuació, s'encarrega de dur a terme aquesta configuració abans de donar les "claus" de la back-office als clients.

Formació

El Customer Success Manager formarà al client enl'ús òptim de la plataforma. Aquestes formacions de start-ups es realitzen en l'entorn del client per a una major eficiència.

Acompanyament

Al llarg de l'associació, es realitzen cites de seguiment entre el client i el Customer Success Manager per tald'analitzar els resultats,seguir els nous objectius per possiblement ajustar la configuració en conseqüència. Aquestes reunions de seguiment també són una oportunitat per presentar les novetats de la plataforma.

Atenció al client

Mai estàs sol

Com que sovint trobem que és més fàcil parlar amb algú que llegir documents genèrics, el nostre equip d'assistència està disponible en qualsevol moment per ajudar tots els nostres clients a utilitzar la plataforma CRM D-EDGE , independentment del seu contracte.

El nostre equip està disponible per telèfon, correu electrònic o xat , en francès, anglès i castellà, per respondre a tots els nostres clients. Cada sol·licitud es processa en una eina de seguiment perquè cap sol·licitud quedi sense resposta.

Temps mitjà de processament: 2h

Recursos

Els nostres recursos d'ajuda gratuïta

Al mateix temps, es disposa de recursos en anglès, francès i espanyol per permetre als clients accedir a tota la informació útil sobre la solució.

Knowledge Base

Tots els clients poden accedir en qualsevol moment a una base de coneixements que descriu com funciona cada funció de la plataforma CRM D-EDGE.
‍

Acadèmia D-EDGE CRM

Hi ha un centre de coneixement disponible per a tots els equips amb vídeos de formació per ajudar els usuaris a desenvolupar les seves habilitats amb l'eina.
La D-EDGE CRM Academy és gratuïta i adequada per a tots els nivells d'ús.

Grup d'usuaris privats

Un grup privat a LinkedIn està reservat per als nostres clients. Compartim informació sobre aquest col·lectiu en previsualització, realitzem enquestes per anticipar-nos a determinades necessitats i intentem mantenir una xarxa de professionals que comparteixen la passió per la relació amb els clients.