Atenció al client

Més enllà de la tecnologia, loungeup destaca
Per la qualitat del seu servei al client

Gestió de l'èxit del client

Anar acompanyat d'una persona de contacte dedicada

Cada client de LoungeUp va acompanyat d'un gestor d'èxit de clients dedicat (CSM). Com el seu nom indica, el CSM està al servei de l'èxit del client: és l'interlocutor privilegiat i regular del client les necessitats i qüestions del qual coneix per a una col·laboració efectiva.

Gestió de l'èxit del client

Una relació personalitzada a cada pas

Implementació

Durant aquesta fase, el Customer Success Manager lidera reunions amb el client per definir la configuració en perfecta harmonia amb els seus objectius. A continuació, s'encarrega de dur a terme aquesta configuració abans de donar les "claus" de la back-office als clients.

Formació

El Customer Success Manager formarà al client enl'ús òptim de la plataforma. Aquestes formacions de start-ups es realitzen en l'entorn del client per a una major eficiència.

Acompanyament

Al llarg de l'associació, es realitzen cites de seguiment entre el client i el Customer Success Manager per tald'analitzar els resultats,seguir els nous objectius per possiblement ajustar la configuració en conseqüència. Aquestes reunions de seguiment també són una oportunitat per presentar les novetats de la plataforma.

Atenció al client

Mai estàs sol

Perquè trobem que sovint és més fàcil parlar amb algú que llegir documents genèrics, en qualsevol moment, el nostre equip de suport està disponible per ajudar a tots els nostres clients a utilitzar la plataforma LoungeUp, independentment del seu contracte.

El nostre equip està disponible per telèfon, correu electrònic o xat,en francès, anglès i espanyol per donar resposta a tots els nostres clients. Cada sol·licitud es processa en una eina de seguiment perquè una sol·licitud no quedi mai sense resposta.

Temps mitjà de processament: 2h

Recursos

Els nostres recursos d'ajuda gratuïta

Al mateix temps, es disposa de recursos en anglès, francès i espanyol per permetre als clients accedir a tota la informació útil sobre la solució.

Knowledge Base

Tots els clients poden accedir a una base de coneixement que descriu com funciona cada característica de la plataforma LoungeUp en qualsevol moment.

Formació online gratuïta

Diverses vegades al mes, els Gestors d'Èxit de Clients organitzen sessions de formació d'una hora i aborden un tema específic. Aquesta és una oportunitat perquè els nostres clients descobreixin o s'endinsin en certes característiques.

Grup d'usuaris privats

Un grup privat a Linkedin està reservat als nostres clients. Compartim informació sobre aquest col·lectiu en previsualització, realitzem enquestes per anticipar-nos a determinades necessitats i intentem mantenir una xarxa de professionals que tenen en comú la passió per les relacions amb els clients.