El blog de LoungeUp

Una base de coneixement ben gestionada aporta molts beneficis directes a l'experiència del client, inclòs permetre que els equips operatius treballin de manera més eficient.

L'arribada i sortida de l'hotel són, per al client, passos desagradables (sobretot si han de viatjar molt), tot i la digitalització del sector. En un món que advoca per l'experiència i el confort, aquests punts de contacte són generadors d'insatisfacció i malentesos per al client.

Upsell(ing) en hospitalitat és l'addició de serveis (també coneguts com a "extres") a l'estada, que ajuda a augmentar el valor del client. L'actualització és un exemple d'augment de vendes a la indústria hotelera o aèria. L'upselling us permet rendibilitzar cada client adquirit.

Et convidem a un webinar dedicat a l'experiència del client ultrapersonalitzada en el sector hoteler per captar i fidelitzar millor als teus clients.

Iniciar i mantenir contacte amb el viatger té molts avantatges. Aquests són sis avantatges per a l'hotel quan inverteix en la relació amb els seus hostes escoltant-los, estant a la seva disposició i proporcionant-los informació quan ho necessitin.

Els clients esperen ser mimats quan interactuen amb el seu hotel, que és una de les raons per les quals trien aquest tipus d'allotjament sobre un altre. No obstant això, algunes frustracions són recurrents i afecten la satisfacció del client quan podrien ser fàcilment evitades pels hotelers.