LoungeUp llança la seva plataforma de formació online: LoungeUp Academy
Cada establiment es preocupa per la formació dels seus equips. Alguns més que altres, ja que el seu funcionament és responsabilitat de reclutar i gestionar els treballadors estacionals.
Alguns llocs inclouen formació en eines tecnològiques que poden ser tedioses de gestionar per a directius de recursos humans o gestors de formació que potser no estiguin familiaritzats amb aquestes eines.
LoungeUp està prenent la iniciativa en alleujar els equips de formació de la seva plataforma. Així, els clients de la solució tenen a la seva disposició materials de vídeo per formar-los en l'ús de les diverses eines disponibles.
Funcionament
Aquests vídeos mostren la configuració de la plataforma, amb un gestor de projectes guiant a l'usuari. Cada formació se centra en un producte concret i detalla en diversos cursos com utilitzar i implementar les diferents funcions, quines són les millors pràctiques a adoptar, com organitzar-se diàriament per gestionar les interaccions amb els clients o les tasques operatives.
L'usuari és guiat a través de la plataforma (back-office) perquè pugui reproduir-se per si mateix.
Aquests vídeos formatius estan disponibles en autoservei, l'usuari progressa a través de l'entrenament al seu ritme i segons la seva disponibilitat. Pot començar a entrenar i continuar-lo més tard.
La LoungeUp Academy és la millor manera de formar treballadors de temporada o noves incorporacions
Tots els establiments estan preocupats per la formació de noves incorporacions, però encara més pels establiments de temporada que reben molts treballadors nous alhora. Aquests extres necessiten ser entrenats de manera ràpida i eficient.
La LoungeUp Academy ofereix vídeos per formar-te en l'ús de la plataforma, explica com actualitzar l'aplicació per als clients, campanyes de correu electrònic/SMS/WhatsApp i dóna idees de serveis per empènyer als clients, personalització de les comunicacions, sempre amb l'objectiu de facilitar el customer journey i el treball del personal operatiu.
A qui va dirigida la LoungeUp Academy ?
Aquests cursos en línia estan dirigits a principiants que mai abans havien utilitzat LoungeUp, així com a usuaris més experimentats que vulguin adquirir un nivell més avançat en personalització i segmentació.
Els cursos de formació estan dirigits als diferents equips i entrenen tant en LoungeUp com en Dmbook Pro:
- L'equip de recepció: com respondre als clients al centre de missatgeria, com gestionar les arribades/sortides, etc.
- L'equip de comunicació/experiència de client: com accedir al portal del client, com actualitzar la informació i configurar les campanyes que s'envien als clients per correu electrònic/SMS/WhatsApp, etc.
- Equips operatius: com gestionar tasques, recordatoris, documents interns, etc.
La LoungeUp Academy està certificada
Un empleat que s'ha format a l'Acadèmia pot provar la seva comprensió del curs que ha pres per assegurar-se que ha assimilat la informació important. Un qüestionari l'avalua sobre els punts essencials de l'assignatura i lliura un diploma per acreditar la seva qualificació. Aquest diploma es pot integrar en un perfil de LinkedIn i, per tant, pot ser utilitzat per diversos establiments empresarials equipats amb LoungeUp.
La LoungeUp Academy s'actualitza regularment
El catàleg de formació de l'Acadèmia es completa regularment per mantenir-se al dia amb les diverses actualitzacions i desenvolupaments de la plataforma.
D'aquesta manera, cada empleat que utilitza la solució pot estar al dia, refrescar la memòria si necessita canviar els paràmetres de la seva solució, comprovar que ha configurat correctament el seu producte o descobrir noves maneres d'utilitzar la plataforma.
Aquesta Acadèmia no substitueix la formació individual del gestor de projectes dedicada a l'establiment del client, sinó que complementa l'oferta de suport de LoungeUp. Permet als clients formar-se en autoservei per donar-los independència i les eines per configurar la solució com creguin convenient.
