Presentació de l'Hotel Restaurant & Spa Verte Vallée

L'Hotel Restaurant & Spa Verte Vallée està situat entre natura i vegetació en un parc als afores del centre de Munster, a Alsàcia, una ubicació ideal per a una escapada relaxant. L'hotel s'ha equipat amb LoungeUp per facilitar i millorar la seva relació amb el client i el seu funcionament intern.

Instal·lacions de l'establiment:

• 104 habitacions
• Un spa amb piscina coberta i centre de tractaments
• Un restaurant "Les Grands Arbres"
• Sales de reunions i business corner
• Un parc infantil per a nens

Equipament tecnològic:

• PMS: Vega
• Servei de neteja / Gestió tècnica: RoomCheckin
• E-reputació: Customer Alliance
• Càtering: GuestOnline
• CRM: LoungeUp

Els seus resultats 📈

• ➤ Entre 8400€ i 20000€ generats de mitjana al mes
• ➤ Taxa d'obertura de campanyes d'email: 80%
• ➤ 4500 usuaris a la seva aplicació
• ➤ Venda superior a 78.217€ (per correu electrònic)

El projecte amb LoungeUp

✔︎ Vendre serveis d'hotel als hostes

Els clients poden veure la llista i reservar aquests serveis al telèfon, a la tauleta i a l'ordinador. L'hotel fins i tot ha habilitat un llibre alfabètic de tots els seus serveis perquè l'hoste pugui consultar tots els serveis disponibles durant la seva estada. Amb un sol clic, el client pot accedir al servei en el seu idioma. També pot cercar fàcilment un servei de la llista.

L'hotel pot generar fins a més de 8000€ de serveis addicionals en un mes. 

El motiu d'aquesta venda? La seva estratègia de baix preu que atrau els clients a gaudir. 

Els serveis que ofereixen als hostes: Benvinguda romàntica, ram de flors, càrrega de cotxes elèctrics, 1/2 ampolla de crémant, Gewurztraminer (vi blanc local), massatge corporal 50min, massatge esquena 20min, lloguer de bicicletes de muntanya, etc.

✔︎ Segmentar la base de dades de clients

La Verte Vallée utilitza CRM per segmentar la seva base de clients en llistes de clients similars:

• Les Clients VIP
• Clients que han reservat el restaurant
• Clients que no han reservat el restaurant
• Clients per nacionalitat, etc.

Tota la informació recuperada es pot utilitzar per afinar els objectius dels clients: nacionalitat, import de la despesa, serveis reservats, codis de tarifa, etc.

Una eina hiperconfigurable que compensa perfectament la debilitat de certs PMS.
- Sophie Haeberlé, directora de màrqueting

✔︎ Destacar l'oferta de càtering i seminaris

La Verte Vallée ha volgut destacar la seva oferta de restauració als seus clients, i funciona molt bé. La integració de LoungeUp amb GuestOnline permet incloure reserves de taula al restaurant directament a l'app LoungeUp i oferir als hostes només les places disponibles.

L'oferta MICE (seminaris) es posa en valor als clients de negocis, amb la reserva de sales de reunions, espais "Business Corner" així com tots els serveis auxiliars de l'hotel. 

✔︎ Informar els hostes en totes les etapes de l'estada via email i SMS

La seqüenciació de correu electrònic i SMS està programada per informar eficaçment els clients en cada moment de la seva estada, i proporcionar-los la informació, els serveis i les recomanacions que necessiten quan les necessiten.

Per exemple, l'hotel utilitza campanyes específiques per fer un seguiment dels hostes que no han reservat el sopar o per enviar un recordatori als hostes que l'han reservat. 

En canvi, l'SMS s'utilitza per obtenir informació breu durant l'estada (adreça de l'hotel el dia d'arribada, recordatori de la comanda, etc.) i correus electrònics previs i posteriors a l'estada per a la llista de serveis, recomanacions, etc.

Algunes campanyes d'SMS es poden configurar perquè s'activin si el client no respon o obre el correu electrònic (recordatori previ a l'arribada amb l'hora d'arribada i autorització prèvia bancària, per exemple).

✔︎ Presentar recomanacions turístiques

L'hotel ofereix moltes idees d'activitats per millorar la seva estada : senderisme, bicicleta de muntanya, els mercats dels voltants, idees per fer una excursió d'un dia a Munster, el parc temàtic del Petit Príncep, programes culturals, la ruta del vi, informació local, oficines de turisme, trens, farmàcies, etc.

Totes aquestes recomanacions són una mina d'or per als hostes que tenen ganes de recomanacions del seu conserge, que coneix la zona millor que ningú.

Aquestes recomanacions estan disponibles al seu telèfon (és a dir, fora de l'hotel) i en el seu idioma. El mapa interactiu integrat en l'aplicació permet localitzar totes aquestes recomanacions per categories (itineraris, restaurants, activitats, museus, etc.)

✔︎ Gestiona la teva reputació online

LoungeUp està connectat de 2maneres amb Customer Alliance, un programari per monitoritzar la reputació en línia. Els formularis de recollida de ressenyes estan integrats en el recorregut del client gestionat per LoungeUp. Les tarifes d'obertura d'aquestes campanyes oscil·len al voltant del 75%.

La connexió també permet registrar les ressenyes deixades en línia pel client en el seu fitxer CRM. D'aquesta manera, l'equip coneix el seu grau de satisfacció si l'hoste torna a l'hotel, i fins i tot té accés a detalls relacionats amb la seva estada anterior.

✔︎ Fidelitzar clients

Les newsletters permeten mantenir el contacte amb el client després de la seva estada, amb ofertes personalitzades que s'adapten al seu perfil de client. L'eina està connectada al CRM, la qual cosa permet segmentar les campanyes i arribar lluny en les estratègies de retenció. 

Els resultats

➤ 8400€ generats de mitjana al mes
➤ Taxa d'obertura de campanyes d'email: 80%

Portal de clients web/mòbil

➤ 65200 pàgines vistes
➤ 4500 usuaris

Campanyes de correu electrònic

➤ 15307 correus electrònics enviats
➤ Taxa mitjana d'obertura del 80,1%
➤ Venda superior a 78.217€ (per correu electrònic)

Crèdits fotogràfics: Hôtel Verte Vallée