Presentació de l'Hotel Restaurant & Spa Verte Vallée

L'Hotel Restaurant & Spa Verte Vallée està situat entre natura i vegetació, en un parc als afores del centre de Munster, a Alsàcia, un lloc ideal per a una escapada relaxant. L'hotel s'ha equipat amb LoungeUp per facilitar i millorar la seva relació amb el client i el seu funcionament intern.

Serveis de l'allotjament:

• 104 habitacions
• Un spa amb piscina coberta i centre de tractaments
• Un restaurant "Les Grands Arbres"
• Sales de reunions i business corner
• Un parc infantil per a nens

Equipament tecnològic:

• PMS: Vega (Zucchetti)
• Servei de neteja/Direcció tècnica: RoomCheckin
• E-reputació: Aliança de clients
• Càtering: GuestOnline
• CRM: LoungeUp

Els seus resultats 📈

• ➤ Entre 8400€ i 20000€ generats de mitjana al mes
• ➤ Taxa d'obertura de la campanya d'email: 80%
• ➤ 4500 usuaris a la seva aplicació
• ➤ Venda superior a 78.217€ (via email)

El projecte amb LoungeUp

✔︎ Vendre serveis d'hotel als hostes

Els clients poden consultar la llista i reservar aquests serveis al seu telèfon, tauleta i ordinador. L'hotel fins i tot ha posat en marxa una imprimació de tots els seus serveis perquè el client pugui consultar tots els serveis disponibles durant la seva estada. Amb un sol clic, el client pot accedir al servei en el seu idioma. També pot cercar fàcilment un servei de la llista.

L'hotel pot generar fins a més de 8000€ de serveis addicionals en un mes. 

El motiu d'aquesta venda? La seva estratègia de baix preu que anima els clients a caure en la temptació. 

Els serveis que ofereixen als hostes: Benvinguda romàntica, ram de flors, càrrega de cotxes elèctrics, 1/2 ampolla de crémant, Gewurztraminer (vi blanc local), massatge corporal 50min, massatge esquena 20min, lloguer de bicicletes, etc.

✔︎ Segmentar la base de dades de clients

La Verte Vallée utilitza CRM per segmentar la seva base de clients en llistes de clients similars:

• Clients VIP
• Clients que han reservat el restaurant
• Clients que no han reservat el restaurant
• Clients per nacionalitat, etc.

Tota la informació recollida es pot utilitzar per dirigir-se detalladament als clients: nacionalitat, import de la despesa, serveis reservats, codis de tarifa, etc.

Una eina hiperconfigurable que compensa perfectament la debilitat d'alguns PMS.
- Sophie Haeberlé, directora de màrqueting

✔︎ Destacar l'oferta de càtering i seminaris

La Verte Vallée ha volgut destacar la seva oferta de restauració als seus clients, i funciona molt bé. La integració de LoungeUp amb GuestOnline permet incloure reserves de taula directament a l'app del restaurant a l'app LoungeUp i oferir als clients només les places disponibles.

L'oferta MICE (seminaris) es posa en valor als clients de negocis, amb la reserva de sales de reunions, espais "Business Corner" així com tots els serveis auxiliars de l'hotel. 

✔︎ Informar els hostes en totes les etapes de l'estada via email i SMS

La seqüenciació de correu electrònic i SMS està programada per informar eficaçment els hostes en cada moment de la seva estada, i proporcionar-los la informació, serveis i recomanacions que els interessin en el moment que ho necessitin.

L'hotel utilitza campanyes específiques per fer un seguiment dels clients que no han reservat el sopar o per enviar un recordatori als clients que l'han reservat. 

Els SMS s'utilitzen més aviat per a informació breu durant l'estada (adreça de l'hotel el dia d'arribada, recordatori de comanda, etc.) i correus electrònics abans i després de l'estada per a la llista de serveis, recomanacions, etc.

Algunes campanyes d'SMS es poden configurar perquè s'activin si el client no respon o obre el correu electrònic (per exemple, recordatori del precheck-in amb l'hora d'arribada i la preautorització bancària).

✔︎ Presentar recomanacions turístiques

L'hotel ofereix moltes idees d'activitats per millorar la seva estada : senderisme, bicicleta de muntanya, els mercats dels voltants, idees d'excursions d'un dia per visitar Munster, el parc temàtic del Petit Príncep, programes culturals de dia, la ruta del vi, informació local, oficines de turisme, trens, farmàcies, etc.

Totes aquestes recomanacions són una mina d'or per als hostes que desitgen les recomanacions del seu conserge, que coneix la zona millor que ningú.

Aquestes recomanacions estan disponibles al seu telèfon (és a dir, fora de l'hotel) i en el seu idioma. El mapa interactiu integrat en l'aplicació permet localitzar totes aquestes recomanacions per categories (itineraris, restaurants, activitats, museus, etc.)

✔︎ Gestionar la reputació electrònica

LoungeUp està connectat de 2 maneres amb Customer Alliance, un programari per monitoritzar la reputació online. Els formularis de recollida de ressenyes estan integrats en el recorregut del client gestionat per LoungeUp. Els índexs d'obertura d'aquestes campanyes oscil·len al voltant del 75%.

La connexió també permet guardar les ressenyes deixades en línia pel client al seu fitxer CRM. D'aquesta manera, l'equip sap el grau de satisfacció de l'hoste si torna a l'hotel, i fins i tot té accés a detalls relacionats amb la seva estada anterior.

✔︎ Fidelitzar clients

Les newsletters permeten mantenir el contacte amb el client després de l'estada, amb ofertes personalitzades, que s'adapten al perfil del client. L'eina està connectada al CRM, que permet segmentar campanyes i aprofundir en estratègies de retenció. 

Els resultats

➤ 8400€ generats de mitjana al mes
➤ Taxa d'obertura de la campanya d'email: 80%

Portal de clients web/mòbil

➤ 65200 pàgines vistes
➤ 4500 usuaris

Campanyes de correu electrònic

➤ 15307 correus electrònics enviats
➤ Taxa mitjana d'obertura del 80,1%
➤ Venda superior a 78.217€ (via email)

‍

Per obtenir més informació sobre els avantatges i oportunitats de la connexió entre LoungeUp i l'Aliança de Clients, visiteu aquesta pàgina: LoungeUp x Aliança de Clients

I per obtenir més informació sobre els avantatges i oportunitats de la connexió entre LoungeUp i Vega, consulteu aquesta pàgina: LoungeUp x Vega

Crèdits fotogràfics: Hôtel Verte Vallée