Presentació de l'Hostellerie de Levernois

• Hotel de 5 estrelles
• 26 habitacions i suites
• Localització: Levernois
• Membre de Relais & Châteaux
• Lloc web: www.levernois.com

El seu equipament tecnològic

• PMS: VEGA (Zucchetti)
• Motor de reserves: Synxis
• Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp
• Agència Web: API & You

Els seus resultats 📈 :

• ➤ 86% d'ús en telèfons intel·ligents / tauletes
• ➤ Vistes de 34k del Directori de sales digitals
• ➤ Pàgina més visitada: El Restaurant

L'Hostellerie de Levernois és un senzill i elegant hotel de cinc estrelles, membre del Relais & Châteaux, ideal per a una immersió total en la naturalesa borgonyona. L'establiment ofereix una bonica casa burgesa composta per 3 edificis, amb 26 habitacions i suites, una piscina de 30 metres i un restaurant gastronòmic amb estrella Michelin.

Amb la seva tranquil·litat i proximitat als principals llocs turístics de la Borgonya, L'Hostellerie ofereix una experiència única per a famílies, parelles, empreses i amants de la gastronomia. 

El projecte

L'Hostellerie de Levernois s'ha equipat amb LoungeUp per millorar el customer journey, agilitzar tràmits i augmentar les vendes. 

El seu establiment de 5 estrelles els obliga a oferir una experiència de client a mida, fluida i atenta. 

El LoungeUp ens permet acompanyar els nostres hostes durant tota la seva estada, fins i tot fora de l'establiment perquè ens porten amb ells a la butxaca.
— Anne-Gaëlle CATINOT, subdirectora de l'Hostellerie de Levernois

Els equips estan equipats amb les diverses eines integrades a la plataforma:

• CRM per centralitzar la informació del client, millorar el coneixement del client, etc.
• El centre de missatgeria per gestionar totes les consultes dels clients
• El check-in online per agilitzar l'arribada de clients
• El portal del client per facilitar les comandes dels clients en francès i anglès als clients internacionals
• L'eina de newsletter per enviar correus electrònics de fidelització

Les seves millors pràctiques

☞ Newsletters per a la reobertura de l'hotel

L'eina de newsletter inclosa a la plataforma els permet realitzar correus electrònics per fidelitzar els clients que ja han acudit a l'establiment. 

Es va crear una campanya per reobrir el 15 de març i va generar un 13% de clics (de cada 10.000 enviaments). 

☞ Segmentacions per estat de reserva

Amb l'ajuda del CRM, l'Hostaleria segmenta els clients que han cancel·lat la seva reserva. L'objectiu és tornar a contactar amb ells per intentar entendre el motiu de la seva cancel·lació: per exemple, van trobar un preu millor en un altre lloc?

Una bona pràctica per mantenir el contacte amb els clients, fins i tot amb aquells que no han estat a l'establiment.

Els resultats

➤ 6 minuts de temps mitjà dedicat a l'aplicació (per sessió)
➤ 86% d'ús en telèfons intel·ligents / tauletes
➤ 33.759 vistes del Directori Digital Room
➤ Pàgina més visitada: El Restaurant

Per descobrir tots els seus serveis i activitats i reservar, entra a la seva pàgina web: