✪ Cas d'èxit: Hostellerie de Levernois
![](https://cdn.prod.website-files.com/60f077692d7fca24c7615a2a/647f5328116836b758e8ee03_levernois%20(1).jpeg)
Presentació de l'Hostellerie de Levernois
![](https://cdn.prod.website-files.com/60f077692d7fca24c7615a2a/647601cc7b21d93dc6c6bb6c_Logo%20levernois.png)
- Hotel de 5 estrelles
- 26 habitacions i suites
- Ubicació: Levernois
- Membre Relais & Châteaux
- Lloc web: www.levernois.com
El seu equipament tecnològic
- PMS: VEGA (Zucchetti)
- Motor de reserves: Synxis
- Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp
- Agència Web: API & You
Els seus resultats 📈 :
- ➤ 86% d'ús en telèfons intel·ligents / tauletes
- ➤ Vistes de 34k del Directori de sales digitals
- ➤ Pàgina més vista: El Restaurant
L'Hostellerie de Levernois és un senzill i elegant hotel de cinc estrelles, membre del Relais & Châteaux, ideal per a una immersió total en la naturalesa borgonyona. L'establiment ofereix una bonica casa burgesa composta per 3 edificis, amb 26 habitacions i suites, una piscina de 30 metres i un restaurant gastronòmic amb estrella.
Amb la seva tranquil·litat i proximitat als principals llocs turístics de la Borgonya, L'Hostellerie ofereix una experiència única per a famílies, parelles, empreses i amants de la gastronomia.
![](https://cdn.prod.website-files.com/60f077692d7fca24c7615a2a/647db6d1034ff6beff011a0c_L%27Hostellerie%20%20(4)%20(1).png)
El projecte
L'Hostellerie de Levernois s'ha equipat amb LoungeUp per millorar el customer journey, agilitzar tràmits i augmentar les vendes.
El seu establiment de 5 estrelles requereix oferir una experiència de client a mida, fluida i atenta.
![](https://cdn.prod.website-files.com/60f077692d7fca24c7615a2a/647710f7f8950cc3b553b6a1_L%27Hostellerie%20de%20Levernois%20%20(2)%20(1).png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/60f077692d7fca24c7615a2a/647db38c805cc88de5919d53_L%27Hostellerie%20de%20Levernois%20%20(4)%20(1).png)
Els equips estan equipats amb les diverses eines integrades a la plataforma:
- CRM per centralitzar la informació del client, millorar el coneixement del client, etc.
- El centre de missatgeria per gestionar totes les sol·licituds dels clients
- El check-in en línia per agilitzar l'arribada de clients
- El portal del client per facilitar les comandes dels clients en francès i anglès als clients internacionals
- L'eina de newsletter per enviar e-mailings de fidelització
![](https://cdn.prod.website-files.com/60f077692d7fca24c7615a2a/6477118020bcc2abb3ebe668_L%27Hostellerie%20%20(1).png)
Les seves millors pràctiques
☞ Newsletters per a la reobertura de l'hotel
L'eina de newsletter inclosa a la plataforma permet realitzar correus electrònics per fidelitzar clients que ja han estat a l'establiment.
Es va crear una campanya amb motiu de la seva reobertura el 15 de març i va generar un 13% de clics (sobre 10.000 enviaments).
![](https://cdn.prod.website-files.com/60f077692d7fca24c7615a2a/647714eb0f2a3920c5ecfee6_L%27Hostellerie%20de%20Levernois.png)
☞ Segmentacions per estat de reserva
A través del CRM, l'Hostaleria segmenta els clients que han cancel·lat la seva reserva. L'objectiu és tornar a contactar amb ells per intentar entendre el motiu de la seva cancel·lació: per exemple, van trobar un preu millor en un altre lloc?
Una bona pràctica per mantenir el contacte amb els clients, fins i tot amb aquells que no han estat a l'establiment.
![](https://cdn.prod.website-files.com/60f077692d7fca24c7615a2a/647da818045845e6d2ff5089_L%27Hostellerie%20%20(2)%20(1).png)
Els resultats
➤ 6 minuts de temps mitjà de permanència a l'aplicació (per sessió)
➤ 86% d'ús en telèfons intel·ligents / tauletes
➤ 33.759 vistes del Directori digital de sales
➤ Pàgina més vista: El Restaurant
![](https://cdn.prod.website-files.com/60f077692d7fca24c7615a2a/64770fb301756d371c03be4c_L%27Hostellerie%20de%20Levernois%20%20(1).png)
Per descobrir tots els seus serveis i activitats i reservar, visita la seva pàgina web: