Presentació del Domaine des Ormes

Les Ormes, Domaine & Resort, és un complex hoteler i esportiu situat a França, entre Saint-Malo i Mont-Saint-Michel. Amb un entorn natural de 200 hectàrees, Les Ormes ofereix una experiència única per a famílies, parelles i empreses que busquen relaxar-se o gaudir de l'esport i l'oci. El complex és membre dels excepcionals càmpings Les Castels. 

El projecte

✔︎ Interactuar amb els clients durant tot el trajecte

Les Ormes va demanar a LoungeUp que creés la seva aplicació mòbil per als seus hostes i gestionés totes les comunicacions entre la finca i els hostes abans, durant i després de l'estada.

Tant si es tracta de classes al centre eqüestre, golf de 18 forats, esports aquàtics, tir amb arc, cursos d'aventura, paintball o els bars i restaurants de la finca, els clients reserven una plaça disponible directament al telèfon, sense haver de contactar ni passar per la recepció.

Gràcies a la integració amb Welogin, la col·lecció també es gestiona de la manera més senzilla possible per als equips.

L'equip de LoungeUp, a través de les seves eines i suport, estàevolucionant ràpidament el nostre enfocament del negoci donant suport al viatge dels nostres clients abans, durant i després de la seva estada.
— Emmanuel Barré, Cap de Projectes de Les Ormes

✔︎ Personalitzar i facilitar l'experiència del client

Les Ormes utilitza CRM per entendre millor les necessitats dels clients, millorar l'hospitalitat i oferir serveis personalitzats abans de l'arribada . En recuperar la informació necessària aigües amunt, LoungeUp ha ajudat a reduir el temps que es triga a registrar i registrar-se. check-in, que permetia als hostes accedir ràpidament al seu allotjament i gaudir de la finca tan bon punt arribaven.

Els resultats

➤ 78% taxa d'obertura de campanyes de correu electrònic durant tot el recorregut del client, inclòs el 81% abans de l'estada
➤ 80.000 usuaris de l'app en la temporada 2022
➤ Més d'1 milió de pàgines vistes a l'aplicació
➤ Més de 7 minuts de mitjana per sessió a l'aplicació
➤ 16.000 descàrregues d'aplicacions a iOS, 13.000 a Android

Les eines que s'ofereixen són fàcils d'utilitzar i estalvien temps digitalitzant tasques administratives (cardex, dipòsits, etc.) per tal d'anticipar-se a elles i permetre als nostres equips fer el que millor saben fer: donar la benvinguda al client.
— Emmanuel Barré, Cap de Projectes de Les Ormes

Gràcies a l'adopció de la solució LoungeUp, Les Ormes ha pogut millorar l'experiència del client, Reduir el temps de gravació/gravació check-in, per entendre millor les necessitats del client i oferir serveis a mida. Aquesta col·laboració ha enfortit la relació amb el client, ha estalviat temps als equips i ha proporcionat una experiència inoblidable per a tots els clients de Les Ormes.

Per descobrir tots els seus serveis i activitats i reservar, entra a la seva pàgina web: