Presentació del Domaine des Ormes

Les Ormes, Domaine & Resort, és un complex hoteler i esportiu situat a França, entre Saint-Malo i Mont-Saint-Michel. Amb un entorn natural de 200 hectàrees, Les Ormes ofereix una experiència única per a famílies, parelles i empreses que busquen relaxar-se o gaudir de l'esport i l'oci. El resort és membre dels excepcionals càmpings Les Castels. 

El seu equipament tecnològic:

• PMS: Resalys (Septeo Hospitality)
• Gestió de la reputació: Aliança de clients
• Servei de neteja i gestió tècnica: 1Check

El projecte

✔︎ Interactuar amb els clients durant tot el trajecte

Les Ormes va demanar a LoungeUp que creés la seva aplicació mòbil per als seus hostes i gestionés totes les comunicacions entre la finca i els hostes abans, durant i després de l'estada.

Ja siguin les classes del centre eqüestre, el camp de golf de 18 forats, esports aquàtics, tir amb arc, cursos d'aventura, paintball o els bars i restaurants de la finca, els clients reserven una plaça disponible directament al seu telèfon, sense haver de contactar ni anar a recepció.

Gràcies a la integració amb Welogin, la col·lecció també es gestiona de la manera més senzilla possible per als equips.

L'equip de LoungeUp, a través de les seves eines i suport, està en procés decanviar ràpidament el nostre enfocament del negoci donant suport al viatge dels nostres clients abans, durant i després de la seva estada.
— Emmanuel Barré, Cap de Projectes de Les Ormes

✔︎ Personalitzar i facilitar l'experiència del client

Les Ormes utilitza el CRM per entendre millor les necessitats dels clients, millorar l'onboarding i oferir serveis personalitzats abans de l'arribada. En recuperar la informació necessària aigües amunt, LoungeUp ha ajudat a reduir el temps d'entrada i facturació. check-in, que permetia als hostes accedir ràpidament al seu allotjament i gaudir de la finca des del moment en què van arribar.

Els resultats

➤ 78% taxa d'obertura de campanyes de correu electrònic durant tot el viatge de l'hoste, inclòs el 81% abans de l'estada
➤ 80.000 usuaris de l'aplicació en la temporada 2022
➤ Més d'1 milió de pàgines vistes a l'aplicació
➤ Més de 7 minuts de mitjana per sessió a l'aplicació
➤ 16.000 descàrregues de l'app en iOS, 13.000 en Android

Les eines que s'ofereixen són fàcils d'utilitzar i estalvien temps digitalitzant tasques administratives (cardex, dipòsits, etc.) per tal d'anticipar-se a elles i permetre als nostres equips fer el que millor saben fer: donar la benvinguda al client.
— Emmanuel Barré, Cap de Projectes de Les Ormes

Gràcies a l'adopció de la solució LoungeUp, Les Ormes ha aconseguit millorar l'experiència del client, Reduir el temps de gravació check-in, per entendre millor les necessitats del client i oferir serveis a mida. Aquesta col·laboració ha enfortit la relació amb el client, ha estalviat temps als equips i ha ofert una experiència inoblidable a tots els clients de Les Ormes.

Per conèixer tots els seus serveis i activitats i reservar, visita la seva pàgina web: www.lesormes.com

Per obtenir més informació sobre els avantatges i oportunitats de la connexió entre LoungeUp i l'Aliança de Clients, visiteu aquesta pàgina: LoungeUp x Aliança de Clients

‍