Presentació de l'hotel

• Hotel de 5 estrelles
• 106 habitacions i suites
• Ubicació: Alpe d'Huez
• Lloc web: www.hotelgrandesrousses.com

El seu equipament tecnològic:

• VEGA (Zucchetti)
• Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp
• Direcció d'Operacions: Dmbook (LoungeUp)
• e-reputació: Customer Alliance
• PSP: Syspay
• Panys intel·ligents: Salto
• Tecles mòbils: LoungeUp

L'Hotel Grandes Rousses és un hotel de 5 estrelles situat a Alpe d'Huez amb 106 habitacions i suites amb una vista impressionant sobre el massís. L'establiment combina l'alt standing i el cocooning amb habitacions i zones comunes acuradament decorades. L'hotel també ofereix un bar, un restaurant bistronòmic, l'Espérance, un restaurant local, La Ferme d'Hubert, així com un spa.

El projecte amb LoungeUp

Céline Cayot, directora operativa,havia seleccionat LoungeUp fa uns anys per poder comunicar-se amb els seus clients tan aviat com van reservar. El projecte inicial era configurar un portal de clients per oferir als clients els serveis de l'hotel en reserva al seu mòbil (taula al restaurant, tractament a l'spa, etc.), les bones adreces del conserge al voltant, la informació i el clima de l'estació,o la premsa al mòbil.

Així, les comandes de l'aplicació es redirigeixen als equips interessats (reserva de taula al restaurant, reserva de tractament a l'spa, etc.).

En aquest portal mòbil, els clients també poden xatejar directament amb la recepció de l'hotel, que pot ajudar els seus clients en temps real.

La porta també s'ha instal·lat en un PC col·locat al vestíbul per permetre als clients gaudir de revistes i revistes en tauletes, a les còmodes butaques que s'hi instal·len.

Seguint l'entusiasme dels clients encantatsd'intercanviar amb el seu conserge per missatge,és bastant natural que l'Hotel Grandes Rousses va recórrer al mòdul d'enviament d'SMS per ajudar millor als clients durant la seva estada.

Així, amb la seva oferta de càtering, l'establiment ha posat en marxa una campanya d'esmorzar: els clients reben automàticament les diferents opcions d'esmorzar segons el seu perfil.

Céline explica:"Per a la seva reserva només en una habitació, els clients reben una oferta privilegiada per a l'addició d'esmorzar. I per a reserves per esmorzar inclòs, se'ls envia la targeta del restaurant."

De fet, no hi ha res més confús per al client que rebre una notificació per demanar un esmorzar si ja l'ha pagat. D'altra banda, és extremadament agradable per a l'hoste que l'hotel els sol·liciti recollir les seves preferències per tal de servir-los millor.

És una eina de comunicació de màrqueting amb múltiples actius de client que ofereix a l'empresa indicadors i estadístiques per mesurar l'efectivitat de les campanyes
- Céline Cayot, directora d'operacions de l'Hôtel Grandes Rousses

"És una eina de comunicació de màrqueting amb múltiples actius de clients que ofereix a l'empresa indicadors i estadístiques per mesurar l'eficàcia de les campanyes",explica Céline.

La taxa d'obertura dels correus electrònics enviats en pre i post-estada és del 82%, la qual cosa suposa un interès més que honorable i mostra l'interès dels clients per acompanyar-se i continuar el contacte després de l'estada.

I això agrada als clients que elogien la disponibilitat de la recepció i la qualitat del servei ofert,com ho demostra aquesta revisió de clients publicada a TripAdvisor, entre les moltes opinions afalagadores que deixen els clients:

Últimes novetats

L'Hotel Grandes Rousses ha decidit establir una preautorització bancària enviada al client abans de la seva arribada. Aquest procediment permet a la residència recollir els dipòsits dels clients en línia de manera segura. Al final de l'estada, aquesta preautorització és alliberada per la Recepció.

Això estalvia temps als equips i permet una gestió més segura dels dipòsits evitant el contacte físic i assegurant les dades bancàries dels clients. Així com la implantació de la check-in i check-out desmaterialitzat.

Aquestes noves funcionalitats permeten limitar el contacte amb equips i optimitzar els procediments d'arribada isortida.

Algunes figures clau

• Any d'implementació de la solució: 2017
• 82% taxa oberta de correus electrònics pre i post-estada
• Una mitjana de 5 minuts per sessió que passen els clients a l'aplicació