Presentació del VIP Paris Yacht Hotel

• Hotel nàutic amb 17 cabines
• 7 suites
• Ubicació: El Sena

El seu equipament tecnològic:

• PMS: Misterbooking
• Gestor de canals / motor de reserves: Availpro
• Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp
• Direcció d'Operacions: Dmbook (LoungeUp)
• E-reputació: Customer Alliance

Els resultats:

• ➤ Ingressos addicionals generats per correu electrònic: 3000€ al mes
• ➤ Ingressos addicionals generats per SMS i WhatsApp: 1000€ al mes
• ➤ Taxa d'obertura de campanyes d'email transaccionals: entre el 76% i el 100%
• ➤ Taxa de resposta a la campanya de WhatsApp: 55%

El VIP Paris és un hotel de creuers que ofereix una experiència romàntica al Sena per als amants. És l'únic iot-hotel de vela de la capital amb 17 cabines dobles, incloses 7 suites amb spa privat, envoltat d'una vista impressionant de París. 

El projecte

El VIP Paris Yacht Hotel es va convocar al LoungeUp amb diversos objectius:

• Agilització del customer journey
• Informar eficaçment els clients abans de l'estada sobre els procediments d'arribada
• Personalitza tot el curs
• Optimitzeu les vendes superiors
• Facilitar el treball operatiu
• Augmentar la retenció de clients

✓ Informar els hostes sobre els procediments (especials) d'arribada

El VIP Paris és l'únic hotel nàutic de la capital. Els clients s'allotgen al vaixell que comença el seu creuer pel Sena.

Per tant, cal que els clients estiguin ben informats abans de la seva arribada per informar-los de l'adreça i l'hora i no perdre la sortida de l'embarcació. 

Per evitar-ho, el VIP Paris envia (a més d'un correu electrònic resum) un SMS als convidats explicant com accedir al vaixell el dia d'arribada.

✓ Personalitza l'acollida i l'estada

El VIP Paris fa moltes preguntes als convidats per conèixer els motius de la seva estada i contextualitzar la seva visita : aniversari, casament, etc.

Així, la fitxa del client al CRM es complementa amb informació sobre el tipus i expectatives de l'estada per adaptar els missatges i serveis oferts. 

Els diferents tipus de clients tenen cadascun el seu propi viatge i comunicació:

• Clients empresarials : fira, cita puntual, reunió recurrent, seminari, presentació de premsa, vetllada d'empresa, etc.
• Convidats d'oci : aniversari, celebració de noces, cites, lluna de mel, compromís, concert, etc.
• Clients del restaurant (sense estada): Bar/aperitiu (sense sopar), Sopar creuer
• Clients de creuers (sense estada i sense restaurant)
• Clients indirectes (OTA, Plataforma de Reserva de Restaurants, Veepee, etc.)
• Ambaixadors
• Clients residents a Illa de França
• Clients anteriors
• Clients amb xec regal
• ...

✓ Oferir serveis a mida

En funció de la informació recollida sobre el tipus d'estada del client, els serveis oferts no són els mateixos:

• Ampolla de cava 🍾
• Ram de flors 💐
• 🎈 Globus, etc.

Els clients amb un sopar reservat poden triar el seu menú a través de WhatsApp. 

Les recomanacions turístiques s'envien al client i estan disponibles directament al seu telèfon, permetent-li gaudir del conserge fins i tot fora del vaixell. 

• Punts d'interès propers al vaixell 📍
• L'essencial 📌
• Exemples d'itineraris (48 hores a París, Dies del Nen, Dies de pluja, etc.) 🗺️

✓ Adaptar el trajecte per als clients indirectes

Els clients a través d'OTA o a través de plataformes de reserva de sopars (Viator, etc.) disposen de formularis i serveis adaptats.

Els butlletins enviats després de l'estada també ajuden a fidelitzar els clients indirectes animant-los a tornar per al seu aniversari o fira. Aquestes campanyes s'estableixen per canal de distribució i permeten a l'hotel fidelitzar aquests hostes animant-los a reservar directament. 

✓ Recollir comentaris dels clients

VIP Paris ha posat en marxa diverses enquestes per mesurar el nivell de satisfacció dels clients. Els enllaços d'enquestes es diferencien en funció dels clients, per exemple, els clients amb una adreça electrònica de Gmail rebran un enllaç per publicar una ressenya a Google, per facilitar la publicació de ressenyes. 

Els resultats

➤ Ingressos addicionals generats per correu electrònic: 3000€ al mes
➤ Ingressos addicionals generats per SMS i WhatsApp: 1000€ al mes
➤ Taxa d'obertura de campanyes d'email transaccionals: entre el 76% i el 100%
➤ Taxa de resposta a la campanya de WhatsApp: 55%