✪ Cas d'èxit: Victoria Holding
Presentació del Grup Victoria Hotels
Els Hotels Victoria són tres hotels de tres estrelles situats als districtes 7è i 4t de París: l'Hotel de France Invalides, l'Hotel Turenne Le Marais i l'Hotel Vaneau Saint-Germain.
El seu equipament tecnològic:
- PMS: Thaïs
- Panys intel·ligents: Tecnologia Sèsam
El projecte
Amb una clientela tant de turistes com de negocis, el grup va decidir recórrer a LoungeUp per harmonitzar la relació amb el client durant tot el trajecte als tres hotels.
Els objectius d'aquesta col·laboració:
- Digitalitzar la relació amb el client per a més flexibilitat (accés a serveis, recomanacions turístiques i restaurants de la zona, comandes d'esmorzars, assistència, xat, etc. directament al telèfon intel·ligent dels clients)
- Centralitzar i gestionar les dades dels clients en un CRM
- Millorar la satisfacció del client
- Facilitar i reduir el temps de la check-in
- i oferir als hostes que obrin la porta de la seva habitació amb el seu telèfon
✔︎ Un recorregut del client més suau
LoungeUp ha permès al grup Victoria Hotels establir una relació amb el client més personalitzada i fluida. Els clients poden accedir als serveis de l'hotel directament des del seu telèfon intel·ligent, demanar esmorzar, sol·licitar assistència o xatejar amb el personal de l'hotel mitjançant missatgeria instantània. A través de l'app, els clients també poden rebre recomanacions turístiques i descobrir els restaurants de la zona.
%20(1).png)
✔︎ Una connexió al PMS dels hotels
LoungeUp està connectat al software utilitzat pels hotels Qualitelis, Medialog i Jazotel el que permet al grup conèixer millor als seus clients, personalitzar la seva experiència i respondre ràpidament a les seves necessitats, centralitzant la informació dels clients en el CRM dels tres hotels.
%20(1).png)
✔︎ La clau de l'habitació al telèfon dels hostes
L'Hotel de France Invalides també es beneficia de la tecnologia Sèsam, que permet als hostes obrir la seva habitació amb una clau mòbil. Es tracta d'un codi QR enviat per LoungeUp via correu electrònic i SMS, facilitant la tasca check-in per a l'hotel, alhora que es redueixen les cues a recepció.
Els resultats
➤ Més de 10.000 correus electrònics previs a l'estada enviats
➤ 72% de taxa d'obertura de campanyes de correu electrònic i percentatge de clics del 45%
➤ Recuperades 2134 noves adreces de correu electrònic de clients
➤ 15.400 pàgines vistes registrades a l'aplicació
➤ 4 minuts de mitjana per sessió a l'aplicació
%20(1).png)
La solució LoungeUp ha permès a Victoria Hotels Group millorar la satisfacció dels seus clients, facilitar la gestió dels seus tres hotels i conèixer millor als seus clients.
Per descobrir tots els seus serveis, visita les webs dels 3 hotels:
.png)
