Presentació del Palau de Menthon

• 67 habitacions i suites
• 5 estrelles
• Membre del grup Lavorel Hotels
• Localització: Menthon-Saint-Bernard (Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpe)

Equipament tecnològic: 

• PMS: Protel Air
• PSP: Payzen

Els seus resultats amb LoungeUp 📈 :

• Gràcies a l'enviament de campanyes de preestada, en 4 mesos, el Palace de Menthon ha recuperat 198 correus electrònics personals i ha generat 20 mil euros d'ingressos addicionals

• La campanya de correu electrònic per preparar l'estada (pre-check-in, preferències del client, upsell...)  Té una taxa d'obertura del 85%, un percentatge de clics d'entrada del 49% i un 30% de correus electrònics respostos

• En només 4 mesos, la propietat va generar ingressos de 30 mil euros i va registrar més de 80 noves reserves després de l'enviament de correus electrònics de màrqueting personalitzats

• 11 minuts de temps mitjà dedicats a l'aplicació de convidats

El Palace de Menthon, del grup Lavorel Hotels, és un establiment de 5 estrelles que combina refinament, luxe i confort. L'hotel disposa de 67 habitacions i suites elegants, així com d'una vil·la privada i està idealment situat a la vora del llac d'Annecy, a la localitat de Menthon-Saint-Bernard, a l'Alta Savoia.

Un restaurant gurmet amb preciosos sostres de vidre d'inspiració Art Déco, una cocteleria anomenada 1906, així com un bar amb terrassa davant del mar i una platja de sorra, ofereixen una experiència culinària completa.

L'establiment compta amb un know-how personalitzat i una experiència a mida per a esdeveniments professionals i privats, amb 950 m² d'espai al costat del llac que poden acollir fins a 240 persones. 

Recarregar piles i relaxar-se en un lloc excepcional, aquesta és la promesa de la zona de relax d'aquest hotel. És el lloc ideal per evadir-se, desconnectar i trobar descans i tranquil·litat durant els moments de relax.

Les millors pràctiques del Palau de Menthon

LoungeUp ha simplificat les nostres comunicacions amb els clients, alliberant als nostres equips per centrar-se en donar la benvinguda i estar a prop del client. En personalitzar les nostres comunicacions de màrqueting, hem aconseguit augmentar els nostres ingressos addicionals i la fidelització dels nostres clients. És una eina de màrqueting real per millorar i personalitzar el recorregut del client, alhora que genera vendes específiques i rellevants per al client. El portal digital del client s'alinea perfectament amb el nostre enfocament sostenible, alhora que facilita l'accés als serveis i a la informació.
- Laura Napoletano, Relació de convidats al Palau de Menthon

El projecte amb LoungeUp

En la seva recerca de l'excel·lència, el Palace de Menthon ha escollit LoungeUp per facilitar i automatitzar les seves comunicacions amb els clients alhora que alleuja els equips operatius de tasques repetitives.

La personalització del customer journey és essencial per al Palace de Menthon: anticipar-se a les necessitats i superar les expectatives és essencial per a aquest hotel d'alt standing. 

La seva aposta per un enfocament ecoresponsable els va portar a triar una aplicació web i mòbil per destacar els seus serveis en lloc del tradicional directori de sales en paper. El mòdul de control integrat facilita al client l'accés als serveis.

☑︎ Personalitzar i facilitar l'experiència del client de cada establiment 🎯

El Palace de Menthon busca personalitzar al màxim les comunicacions i l'experiència del client al llarg del seu recorregut.

Utilitzen la base de dades del perfil de l'hoste per entendre millor les necessitats dels clients, millorar l'hospitalitat i oferir serveis personalitzats abans de l'arribada i durant l'estada.

Aquesta base de dades centralitza totes les dades dels clients de l'establiment des de diferents canals: formulari de preestada, PMS, intercanvis de correu electrònic, etc.

L'hotel reutilitza aquesta base de dades netejada i enriquida per segmentar els seus hostes i personalitzar els missatges i ofertes que se'ls envien.

Alguns dels segments que han configurat són: 

• 👩 💻 Clients de negocis 
• 🧳 Clients habituals (Amb unnombre d'estades superior a 2 o inferiors a un any)
• 🍽️ Clients que s'allotgen a l'hotel i tenen reserva de restaurant

D'aquesta manera, a cada client se li ofereixen ofertes adaptades al seu nivell de fidelització, al seu perfil i a les seves preferències.

☑︎ Harmonitzar la comunicació del 💬 grup

L'establiment forma part del grup hoteler Lavorel Hotels i gràcies al CRM dedicat als grups, l'hotel també disposa de la informació dels clients que s'han allotjat en els altres establiments del grup, per enviar-los campanyes i ofertes d'acord amb les seves preferències ja introduïdes a la base de dades. 

Gràcies a la centralització de les dades dels clients a la base de dades enriquida del perfil de convidat i a una segmentació molt fina, el grup pot crear i enviar butlletins altament personalitzats i orientats a grups específics de clients. 

Per exemple, han preparat campanyes per donar a conèixer als seus clients les noves cartes del restaurant o per oferir experiències exclusives de luxe. 

Gràcies als seus emailings, l'establiment va generar en només 4 mesos, 30k€ de facturació addicional i va registrar més de 80 noves reserves.

☑︎ Alleujar els equips operatius ⏱️ i facilitar l'estada del client

L'establiment va decidir automatitzar les campanyes de correu electrònic abans i després de l'estada per reduir la càrrega de treball dels equips de recepció, que passaven entre 2 i 3 hores per recepcionista enviant informació manualment als hostes. 

Amb LoungeUp, aquesta comunicació s'automatitza alhora que és ultrapersonalitzada, alliberant un temps preciós per centrar-se en tasques de més valor afegit com donar la benvinguda i proporcionar suport personalitzat al client. A més, aquestes campanyes permeten a l'establiment oferir serveis addicionals, la qual cosa els permet generar ingressos addicionals fins i tot abans de l'arribada del client.

Beneficis d'aquestes campanyes: 

• 📥 Recuperar les adreces de correu electrònic personals dels clients per ampliar la base de dades de clients de l'hotel per a futures comunicacions
• 🏨 Comparteix informació rellevant sobre l'allotjament, l'entorn i recomanacions amb els hostes abans que arribin
• 💳 Permetre als hostes personalitzar la seva estada indicant les seves preferències i omplint el formulari d'arribada, garantint una arribada fluida i ràpida.
• 🌟 Recollir els comentaris dels clients després de la seva estada
• 💕 Retenir els clients i animar-los a tornar a reservar a l'allotjament 

Els resultats d'aquestes campanyes de correu electrònic parlen per si sols: 

• La campanya de preparació de l'estada mostra una taxa d'obertura del 85%, una ràtio de clics del 49% i un 30% de correus electrònics contestats
• En només 4 mesos, gràcies a l'enviament d'aquestes campanyes, l'establiment ha recuperat 198 correus personals i ha generat 20k€ de facturació.

☑︎ Destaca el teu enfocament ambiental 🌱

El Palace de Menthon vol destacar els serveis de l'establiment, així com les recomanacions per als seus clients, tot preservant el seu enfocament sostenible.

L'establiment forma part de l'etiqueta ecològica La Clef Verte, una etiqueta ambiental internacional els establiments de la qual aposten per un enfocament mediambiental eficaç.

Per fer-ho, i per evitar el llibre de benvinguda en paper, l'hotel ha habilitat un portal digital per al client, una aplicació nativa i web que combina el directori d'habitacions amb un mòdul de comandes de serveis, un quiosc de premsa digital, un xat en línia, etc.

Escanejant el codi QR col·locat a la recepció, els clients de l'hotel poden accedir a tots els serveis i instal·lacions de l'hotel en tan sols uns clics.

Des de principis de 2024, les pàgines més visitades de l'App de convidats són: 

• 🍽️ El restaurant : els clients poden consultar la carta del restaurant gastronòmic i reservar taula, especificant si tenen alguna al·lèrgia o dieta específica
• 🧖🏻 Wellness : el menú de tractaments està disponible i els clients poden reservar un tractament o massatge per relaxar-se. També hi ha informació sobre la piscina, el hammam i la sala de fitness.
• ⛰️ Recomanacions : l'establiment destaca les recomanacions turístiques per descobrir el territori
• 🛎️ Presentació de l'hotel : història de l'establiment, carta ambiental, informació pràctica, seguretat, serveis per a mascotes...
• 🎭 Esdeveniments al Palau de Menthon : l'hotel organitza diferents tipus d'esdeveniments com caça d'ous de Pasqua, aperitius de Candeleres o un sopar especial de Sant Valentí.

Per destacar el seu enfocament sostenible, una de les seccions del Portal del Client permet prescindir de la neteja de les seves habitacions ajudant a reduir el consum d'aigua i la contaminació causada pels productes de neteja i detergents.

Els hostes poden renunciar a netejar durant un dia o durant tota la durada de la seva estada per reduir la seva petjada ambiental.

També destaquen aquesta opció en el formulari de preestada que s'envia als hostes abans de la seva arribada per facilitar la gestió operativa de la neteja de l'habitació.

Els resultats de l'ús del portal de clients són molt positius: els clients dediquen una mitjana d'11 minuts per sessió, la qual cosa és molt alta per a aquest tipus de suport i mostra un interès real.

Els resultats 📈

➤ Campanyes prèvies a l'estada amb una taxa d'obertura del 85%, un percentatge de clics d'entrada del 49% i un 30% de correus electrònics respostos

➤ 198 correus personals recuperats i 20k€ d'ingressos generats gràcies a aquestes campanyes abans de l'estada

➤ 30k euros de facturació i més de 80 noves reserves després de l'enviament de newsletters personalitzades en només 4 mesos

➤ El temps mitjà de permanència al portal de clients és d'11 minuts

Per obtenir més informació sobre els beneficis i oportunitats de la connexió entre LoungeUp i Protel, visiteu aquesta pàgina: LoungeUp x Protel

‍