Presentació del Grup Orso

Orso Hotels és un grup hoteler amb 7 magnífics hotels boutique al centre de París:

1. L'Hotel Rochechouart, 9è districte de París
2. L'Hotel Doisy Etoile, 17è districte de París
3. L'Hotel Leopold, 14è districte de París
4. L'Hotel Orphée, 5è districte de París
5. The Wallace Hotel & Bar, 15è districte de París
6. L'Hotel Ami, 15è districte de París
7. Hotel Cabane Montparnasse, 14è districte de París

Tots aquests hotels tenen cadascun una personalitat i una identitat pròpia i tots fan somiar als amants de l'arquitectura i la decoració. 

El projecte

El Grup Orso va convocar el LoungeUp amb diversos objectius:

• Oferir una experiència de client coherent i idèntica a cadascuna de les seves ubicacions
• Personalització de la fase prèvia a l'estada per rebre millor els hostes

L'eina és molt potent i cobreix les necessitats operatives i de màrqueting dels nostres hotels. Els equips ens escolten i ens ajuden amb els nostres problemes. Estem contents amb la nostra associació amb LoungeUp.
- Gilles Le Bras, director regional d'operacions, Orso Hotels

✓ Harmonitzar el customer journey entre els diferents establiments

El customer journey ha estat puntuat amb punts de contacte per proporcionar a cada client la informació i els serveis que necessita, en el moment adequat. 

• Preparació de l'estada amb els diversos serveis que no ha encarregat però que li podrien interessar
• El formulari policial desmaterialitzat, per permetre-li emplenar-lo i signar-lo abans de la seva arribada
• Interaccions amb el client via WhatsApp per facilitar els intercanvis amb la recepció

✓ Recuperar informació dels clients per personalitzar la benvinguda

La clau per a una acollida personalitzada? Recuperar les expectatives, preferències i necessitats dels clients. LoungeUp permet a Orso Hotels recuperar automàticament aquesta informació dels clients abans que arribin. S'inclinen a proporcionar les seves necessitats i expectatives si els permet tenir una estada personalitzada i adaptada a les seves preferències, alhora que accelera la seva estada. check-in.

✓ Augmentar les vendes de serveis addicionals

La fase de preestada és propícia per generar ingressos addicionals, i Orso Hotels ho ha entès oferint serveis adaptats automàticament al client. I funciona, les vendes addicionals augmenten cada mes. 

Alguns dels serveis que millor funcionen amb els clients inclouen:

• Arribada anticipada
• Sortida tardana
• Aparcament
• Ampolla de cava
• Aniversari a casa
• Pètals de rosa, etc.

Els resultats

Una gran aplicació que millora l'enfocament del client i generaingressos.
- Patrick Voir, director, Hôtel Ami

➤ 3x ROI a tot el grup
➤ Augment constant dels ingressos addicionals (+14% cada mes)

L'upselling del grup es generalitza a tots els establiments, fins i tot els hotels més petits del grup encara generen ingressos addicionals de manera automatitzada. 

‍

Centreu-vos en l'operativa d'un dels establiments del grup d'usuaris de la solució: l'Hotel Rochechouart

➤ 106 habitacions
➤ 19 empleats
➤ El 48% dels tiquets tècnics es resolen en menys d'un dia
➤ Es completen 24 tasques (comprovades) al dia