• Text aquí
  • Text aquí
Tornar al blog
16
Febrer
2023
7
Min

✪ Cas d'èxit: Orso Hotels

Presentació del Grup Orso

Orso Hotels és un grup hoteler amb 7 magnífics hotels boutique al cor de París:

1. L'Hotel Rochechouart, 9è districte de París
2. L'Hotel Doisy Etoile, districte 17è de París
3. L'Hotel Léopold, districte 14 de París
4. L'Hotel Orphée, 5è districte de París
5. El Wallace Hotel & Bar, districte 15è de París
6. L'Hotel Ami, districte 15è de París
7. L'Hotel Cabane Montparnasse, 14è districte de París

Tots aquests hotels tenen cadascun una personalitat i una identitat que els és pròpia i tots fan somiar els amants de l'arquitectura i la decoració. 

El projecte

El Grup Orso va fer una crida a LoungeUp amb diversos objectius:

  • Oferir una experiència de client consistent i idèntica en cadascun dels seus establiments
  • Personalitzar la fase de pre-estada per donar una millor benvinguda als clients
L'eina és molt potent i cobreix les necessitats operatives i de màrqueting dels nostres hotels. Els equips estan atents i ens ajuden amb els nostres problemes. Estem satisfets amb la nostra associació amb LoungeUp.
- Gilles Le Bras, director regional d'operacions, Orso Hotels

✓ Harmonitzar el recorregut del client a través de les diferents ubicacions

El customer journey ha estat puntuat per punts de contacte per proporcionar a cada client la informació i els serveis que necessita, en el moment adequat

  • La preparació de l'estada amb els diversos serveis que no ha demanat però que li podrien interessar
  • El formulari policial desmaterialitzat, per permetre'l completar-lo i signar-lo abans de la seva arribada
  • Interaccions amb els clients per WhatsApp per facilitar els intercanvis amb la recepció

✓ Recuperar informació dels clients per personalitzar la benvinguda

La clau per a una acollida personalitzada? Recuperar les expectatives, preferències i necessitats del client. LoungeUp permet a Orso Hotels recuperar automàticament aquesta informació dels hostes abans de la seva arribada. S'inclinen a proporcionar les seves necessitats i expectatives si els permet tenir una estada personalitzada i adaptada a les seves preferències, alhora que agilitza la seva estada. check-in.

✓ Augmentar les vendes de serveis addicionals

La fase prèvia a l'estada és propícia per generar ingressos addicionals, i Orso Hotels ho ha entès oferint serveis adaptats automàticament al client. I funciona, les vendes addicionals augmenten cada mes. 

Entre els serveis que millor funcionen amb els clients:

  • Arribada anticipada
  • Late check-out
  • Aparcament
  • Ampolla de xampany
  • Recepció d'aniversari
  • Pètals de rosa, etc.

Els resultats

Una gran aplicació que millora l'enfocament del client i generaingressos.
- Patrick Voir, gerent de l'Hotel Ami

➤ ROI x3 a tot el grup
➤ Facturació addicional en constant augment (+14% cada mes)

El repunt del grup es generalitza a tots els establiments, fins i tot els hotels més petits del grup encara generen facturació addicional de manera automatitzada. 

Centrar-se en l'operativa d'un dels establiments del grup d'usuaris de la solució: Hotel Rochechouart

➤ 106 habitacions
➤ 19 empleats
➤ El 48% dels tiquets tècnics es resolen en menys d'un dia
➤ Es completen 24 tasques (comprovades) al dia


Descobreix Orso Hotels

blog

Pot estar interessat en aquests articles

22

Dm

2023

✪ Cas d'èxit: Edgar Suites

✪ Cas d'èxit: Edgar Suites

Amb les seves 400 Suites Urbanes a París i Bordeus equipades amb LoungeUp, Edgar Suites revoluciona el mercat de lloguer d'apartaments amb allotjaments amplis i moderns, i una recepció digital atenent als seus clients.

#cas-client#location apartaments#appart'hotel

19

Febrer

2024

✪ Cas d'èxit: The Mediterraneans Camping Villages & Spa

✪ Cas d'èxit: The Mediterraneans Camping Villages & Spa

Les Méditerranées Campings Villages & Spa és un grup de tres càmpings de 5 estrelles situats a Marseillan-Plage, que està equipat amb LoungeUp per facilitar el customer journey i la gestió de les operacions internes.

#cas-client#HPA#groupe

27

Novembre

2023

✪ Cas d'èxit: Riviera Villages / Col·lecció Rivages

✪ Cas d'èxit: Riviera Villages / Col·lecció Rivages

Riviera Villages és una gamma superior d'hotels a l'aire lliure a la Riviera francesa i Collection Rivages en destinacions excepcionals. LoungeUp els permet destacar la seva oferta d'activitats i entreteniment per als estiuejants.

#cas-client#groupe#HPA