Presentació del Grup Orso

Orso Hotels és un grup hoteler amb 7 magnífics hotels boutique al centre de París:

1. L'Hotel Rochechouart, 9è districte de París
2. L'Hotel Doisy Etoile, 17è districte de París
3. L'Hotel Leopold, 14è districte de París
4. L'Hotel Orfeu, 5è districte de París
5. The Wallace Hotel & Bar, 15è districte de París
6. L'Hotel Ami, 15è districte de París
7. Hotel Cabane Montparnasse, 14è districte de París

Tots aquests hotels tenen la seva pròpia personalitat i identitat i són matèria de somnis per als amants de l'arquitectura i la decoració. 

El projecte

El Grup Orso va convocar el LoungeUp amb diversos objectius:

• Oferir una experiència de client consistent i idèntica en cadascun dels seus establiments
• Personalitza la fase prèvia a l'estada per rebre millor els hostes

L'eina és molt potent i cobreix les necessitats operatives i de màrqueting dels nostres hotels. Els equips estan atents i ens ajuden amb els nostres problemes. Estem satisfets amb la nostra associació amb LoungeUp.
- Gilles Le Bras, director regional d'operacions, Orso Hotels

✓ Harmonitzar el recorregut del client entre diferents establiments

El customer journey ha estat puntuat amb punts de contacte per proporcionar a cada client la informació i els serveis que necessita, en el moment adequat. 

• La preparació de l'estada amb els diversos serveis que no va encarregar però que li podien interessar
• El formulari policial desmaterialitzat, per permetre'ls emplenar-lo i signar-lo abans de la seva arribada
• Interaccions amb el client via WhatsApp per facilitar els intercanvis amb la recepció

✓ Recopilar informació dels clients per personalitzar la benvinguda

La clau per a una acollida personalitzada? Recuperar les expectatives, preferències i necessitats del client. LoungeUp permet a Orso Hotels recuperar automàticament aquesta informació dels hostes abans de la seva arribada. S'inclinen a proporcionar les seves necessitats i expectatives si els permet tenir una estada personalitzada i adaptada a les seves preferències, alhora que agilitza la seva estada. check-in.

✓ Augmentar les vendes de serveis addicionals

La fase de preestada és propícia per generar facturació addicional, i Orso Hotels ho ha entès oferint serveis que s'adapten automàticament al client. I està funcionant, les vendes augmenten cada mes. 

Alguns dels serveis que millor funcionen amb els clients inclouen:

• Arribada anticipada
• Sortida tardana
• Aparcament
• Ampolla de cava
• Inici d'aniversari
• Pètals de rosa, etc.

Els resultats

Una gran aplicació que millora l'enfocament del client i generaingressos.
- Patrick Voir, gerent de l'Hotel Ami

➤ ROI x3 a tot el grup
➤ Facturació addicional en constant augment (+14% cada mes)

L'augment de vendes del grup és generalitzat en tots els establiments, fins i tot els hotels més petits del grup encara generen facturació addicional de manera automatitzada. 

‍

Centreu-vos en les operacions d'un dels establiments del grup d'usuaris de la solució: L'Hôtel Rochechouart

➤ 106 habitacions
➤ 19 empleats
➤ El 48% dels tiquets tècnics es resolen en menys d'un dia
➤ Es completen 24 tasques (comprovades) al dia