Presentació dels Grands Hôtels Parisiens

Les Grands Hôtels Parisiens és un grup de 4 prestigiosos hotels de luxe situats a París, format pel Grand Hotel du Palais Royal (París I), l'Hotel Grand Powers (París VIII), l'Hotel Petit La Fayette (París IX) i l'Hotel Plaza Tour Eiffel (París XVI).

El projecte

✔︎ Digitalitzar les interaccions amb els clients

El grup Grands Hôtels ha decidit utilitzar LoungeUp amb l'objectiu de digitalitzar la relació amb els seus clients i destacar els serveis addicionals de cadascun dels establiments del grup. 

✔︎ Automatitzar els serveis destacats al client

En integrar un CRM dins del grup, Les Grands Hôtels Parisiens ara pot oferir serveis i recomanacions de manera personalitzada i automatitzada a cada hoste. 

✔︎ Gestiona fàcilment les tasques i peticions dels clients

També es van dotar d'una eina de gestió operativa per centralitzar les peticions dels clients i les tasques diàries, alhora que facilitaven la comunicació entre els diferents equips.

La solució els permet entendre millorles necessitats i expectatives dels clients i poder satisfer-les de la millor manera possible.

Els resultats

➤ Comandes de servei entre 4100 € i 4300 € al mes a l'aplicació — Grand Powers, Palais Royal

➤ TripAdvisor Traveller Ranking^1r / 1886 Hotels a París (novembre 2022) — Grans Potències

Els Grands Hôtels Parisiens han desmaterialitzat així la relació amb el client per facilitar tant els tràmits per al client com per als equips (check-in en línia, serveis de comandes, etc.), personalitzar el recorregut del client, ser més sensible a les sol·licituds dels clients i millorar el dia a dia dels equips operatius.

‍