Presentació dels Grands Hôtels Parisiens

Les Grands Hôtels Parisiens és un grup de 4 prestigiosos hotels de luxe situats a París, format pel Grand Hôtel du Palais Royal (París I), el Grand Powers Hotel (París VIII), el Petit La Fayette Hotel (París IX) i el Plaza Tour Eiffel Hotel (París XVI).

El projecte

✔︎ Digitalitzar les interaccions amb els clients

El grup Grand Hotels ha decidit utilitzar LoungeUp per digitalitzar la relació amb els seus clients i destacar els serveis addicionals de cadascun dels establiments del grup. 

✔︎ Automatitzar els serveis destacats al client

En integrar un CRM dins del grup, Les Grands Hôtels Parisiens ara pot oferir serveis i recomanacions de manera personalitzada i automatitzada a cada client. 

✔︎ Gestiona fàcilment les tasques i consultes dels clients

També s'han dotat d'una eina de gestió operativa per centralitzar les peticions dels clients i les tasques diàries, alhora que faciliten la comunicació entre els diferents equips.

La solució els permet entendre millorles necessitats i expectatives dels clients i poder satisfer-les de la millor manera possible.

Els resultats

➤ Comandes de servei entre 4100 € i 4300 € al mes a l'aplicació — Grand Powers, Palais Royal

➤ TripAdvisor Traveller Rank 1r^/ 1886 París Hotels (novembre 2022) — Grans Potències

Els Grands Hôtels Parisiens han desmaterialitzat així les relacions amb el client per facilitar tant els procediments per al client com per als equips (check-in en línia, serveis de comandes, etc.), personalitzant el customer journey, sent més sensibles a les peticions dels clients i millorant la vida diària dels equips operatius.

‍