Presentació de Bohemia Suites & Spa

• 80 habitacions
• 5 estrelles
• Ubicació: Playa del Inglés, Gran Canària (Espanya)

Equipament tecnològic:

• PMS: HMS Infor

Els seus resultats amb LoungeUp 📈 :

• Les campanyes automàtiques de correu electrònic prèvies a l'estada tenen una taxa d'obertura del 89%
• L'aplicació de convidats és utilitzada per més de 350 usuaris al mes de mitjana
• Bohemia Suites & Spa genera fins a 2000 € al mes en vendes addicionals gràcies al LoungeUp

Bohemia Suites & Spa és un hotel boutique de 5* només adults situat al sud de les Illes Canàries, en un dels resorts més famosos de l'illa, Playa del Inglés.

Aquest hotel boutique combina el luxe amb espais polifacètics on els clients poden gaudir de total tranquil·litat i privacitat. L'establiment cultiva un esperit bohemi ple d'energia positiva i felicitat.

A més de les seves 80 habitacions totalment equipades, elegants i acollidores, 12 de les quals amb bany privat, l'hotel disposa d'una zona wellness i fitness amb piscina exterior, gimnàs i spa complet, a més d'una sala de reunions per a clients de negocis. L'establiment ofereix diversos punts de restauració: el bar de la piscina Sapphire, la cocteleria Atelier i el restaurant 360º per gaudir d'una experiència culinària amb vista panoràmica.

El seu eslògan "Convidat a casa d'un amic" suggereix un ambient càlid i agradable perquè els hostes se sentin com a casa amb bons amics.

LoungeUp ofereix una plataforma altament personalitzable que satisfà gairebé perfectament les necessitats de comunicació amb els clients d'una empresa.
— Inga Allmann, gerent de comerç electrònic, Bohemia Suites & Spa

Bones pràctiques de Bohemia Suites & Spa

El projecte amb LoungeUp

Bohemia Suites & Spa va recórrer a LoungeUp per automatitzar les comunicacions amb els seus hostes nacionals i internacionals abans i després de l'estada, alhora que personalitzava el missatge com si l'hotel s'adrecés al client individualment.

Disposar d'un CRM hoteler on poder centralitzar les dades dels seus hostes és clau per a l'hotel per poder orientar les seves comunicacions.

Destaquen els seus serveis durant l'estada de l'hoste i l'acompanyen des de l'arribada fins a la sortida.

✓ Automatitzar campanyes de correu electrònic personalitzades abans i després de l'estada

Per tal de reduir significativament la càrrega de treball manual dels equips operatius, l'establiment ha implementat campanyes automàtiques prèvies i posteriors a l'estada.

Es tracta de campanyes hiperpersonalitzades, que s'envien en moments clau del customer journey, per informar-lo sobre l'estat de la seva reserva, informació important de l'hotel o fins i tot per enviar-li qüestionaris de satisfacció durant o després de l'estada.

Aquests enviaments permeten a l'establiment generar ingressos addicionals destacant els serveis de l'hotel; A més de recuperar les adreces de correu electrònic personals dels clients per a futures ofertes.

Configuren l'enviament en el moment adequat per a cada client: 

Aquestes campanyes automàtiques van generar més de 2000 € d'ingressos durant un mes amb una taxa d'obertura del correu electrònic del 87%.

Després d'implementar les eines de LoungeUp en el nostre dia a dia, vam notar un augment en les vendes de serveis previs a l'arribada, així com un augment en el nombre d'avaluacions després de l'estada.
— Inga Allmann, gerent de comerç electrònic, Bohemia Suites & Spa

‍

✓ Centralització de les dades dels clients en un hotel CRM

Una de les prioritats de l'hotel era centralitzar les dades dels hostes en un sol programari, de manera que Bohemia Suites & Spa va adoptar el perfil de convidat CRM de LoungeUp.

L'hotel acull diferents tipus d'hostes (oci, parelles, negocis) així com clients internacionals i nacionals. Guest Profile els permet segmentar molt finament amb tants criteris com vulguin: per idioma, dades de reserva, obertura de correus electrònics enviats prèviament, etc.

Aquesta segmentació facilita l'enviament de comunicacions fent-les ultrarellevants i, per tant, més efectives.

L'eina de correu electrònic integrada els permet crear campanyes personalitzades. La galeria de plantilles de newsletter els permet crear fàcilment noves campanyes sobre esdeveniments de màrqueting (Black friday, Halloween, etc.). Aquesta galeria s'adorna amb nous models cada mes. 

La creació de continguts i comunicacions és fàcil i intuïtiva.
— Inga Allmann, gerent de comerç electrònic, Bohemia Suites & Spa

✓ Destacant els serveis de l'hotel

Gràcies a un codi QR col·locat a la recepció i a les diferents habitacions, l'hotel acompanya els seus hostes durant tota la seva estada proporcionant-los una Guest App amb tota la informació i serveis importants que els hostes poden utilitzar.

Des del seu propi telèfon intel·ligent, els clients poden veure les diferents cartes dels bars i restaurants de l'hotel, reservar massatges i tractaments o privatitzar l'spa, afegir serveis addicionals com una benvinguda romàntica a l'habitació, un pastís d'aniversari, un trasllat a l'aeroport...

L'hotel també ha afegit a la seva App els punts imprescindibles per fer a l'illa, com ara llocs per fer fotos, recomanacions de restaurants, excursions, etc. Tot centralitzat en un mapa dinàmic on el client es pot geolocalitzar.

I si els clients volen contactar amb l'establiment durant la seva estada, també ho poden fer des de l'App de l'Hoste. Tant si es tracta d'un problema tècnic a l'habitació com d'una consulta, els equips operatius de l'hotel rebran qualsevol sol·licitud al centre de missatgeria .

Per facilitar la gestió de les sol·licituds dels clients, tots els missatges s'agrupen en una única pantalla.

Els equips comercials i tècnics donen suport tant al procés d'implantació com a la gestió del dia a dia de la plataforma amb excel·lència.
— Inga Allmann, gerent de comerç electrònic, Bohemia Suites & Spa

Els resultats

➤ 7 min de mitjana gastats en l'aplicació per client

➤ Les campanyes automàtiques de correu electrònic enviades pre-estada el 2023 tenen una taxa d'obertura del 89%, 67% de clics i 51% de respostes

➤ Gràcies a LoungeUp, Bohemia Suites & Spa ha generat fins a 2000€ al mes després de l'enviament de campanyes abans de l'estada