Presentació de Bohemia Suites & Spa

• 80 habitacions
• 5 estrelles
• Ubicació: Playa del Inglés, Gran Canària (Espanya)

Equipament tecnològic:

• PMS: HMS Infor

Els seus resultats amb LoungeUp 📈 :

• Les campanyes automàtiques de correu electrònic prèvies a l'estada tenen una taxa d'obertura del 89%
• L'aplicació de convidats és utilitzada per més de 350 usuaris al mes de mitjana
• Bohemia Suites & Spa genera fins a 2.000 € al mes en vendes gràcies a LoungeUp

Bohemia Suites & Spa és un hotel boutique de 5* només adults situat al sud de les Illes Canàries, en un dels resorts més famosos de l'illa, Playa del Inglés.

Aquest hotel boutique combina luxe amb espais polifacètics on els clients poden gaudir de total tranquil·litat i privacitat. L'establiment cultiva un esperit bohemi ple d'energia positiva i felicitat.

A més de les seves 80 habitacions equipades, elegants i acollidores, 12 de les quals disposen de cuina, l'hotel disposa d'una zona wellness i fitness amb piscina exterior, gimnàs i spa complet, a més d'una sala de reunions per a clients de negocis. L'establiment ofereix diversos punts de restauració: el bar de la piscina Sapphire, la cocteleria Atelier i el restaurant 360º per gaudir d'una experiència culinària amb vistes panoràmiques.

El seu eslògan "Convidat a casa d'un amic" suggereix un ambient càlid i agradable perquè els hostes se sentin com si estiguessin a casa d'un bon amic.

LoungeUp ofereix una plataforma altament personalitzable que satisfà gairebé perfectament les necessitats de comunicació amb els clients d'una empresa.
— Inga Allmann, gerent de comerç electrònic, Bohemia Suites & Spa

Bones pràctiques de Bohemia Suites & Spa

El projecte amb LoungeUp

Bohemia Suites & Spa va recórrer a LoungeUp per automatitzar les comunicacions amb els seus hostes nacionals i internacionals en pre i post-estada, alhora que personalitzava el missatge com si l'hotel s'adrecés al client individualment.

Disposar d'un CRM hoteler on poder centralitzar les dades dels seus clients és clau perquè l'hotel pugui orientar les seves comunicacions.

Destaquen els seus serveis durant l'estada del client i l'acompanyen des de l'arribada fins a la sortida.

✓ Automatitzeu campanyes de correu electrònic personalitzades abans i després de l'estada

Amb l'objectiu de reduir considerablement la càrrega de treball manual que pesa sobre els equips operatius, l'establiment ha posat en marxa campanyes automàtiques de pre i postestada.

Es tracta de campanyes hiperpersonalitzades, que s'envien en moments clau del customer journey, per informar-los sobre l'estat de la seva reserva, informació important sobre l'hotel o fins i tot per enviar-los qüestionaris de satisfacció durant o després de l'estada.

Aquests enviaments permeten a l'establiment generar ingressos addicionals destacant els serveis de l'hotel; A més de recuperar les adreces de correu electrònic personals dels clients per a futures ofertes.

Configuren l'enviament en el moment adequat per a cada client: 

Aquestes campanyes automàtiques van generar més de 2000 € d'ingressos durant un mes amb una taxa d'obertura de correu electrònic del 87%.

Després d'implementar les eines de LoungeUp en el nostre dia a dia, vam notar un augment en les vendes de serveis abans que arribessin els hostes, així com un augment en el nombre de ressenyes després de l'estada.
— Inga Allmann, gerent de comerç electrònic, Bohemia Suites & Spa

‍

✓ Centralització de les dades dels clients en un hotel CRM

Una de les prioritats de l'establiment era centralitzar les dades dels hostes en un únic programari, de manera que Bohemia Suites & Spa va adoptar el CRM de perfil de convidat de LoungeUp.

L'hotel acull diferents perfils d'hostes (oci, parelles, negocis) així com clients internacionals i nacionals. Guest Profile els permet segmentar molt finament amb tants criteris com vulguin: per idioma, dades de reserva, obertura de correus electrònics enviats prèviament, etc.

Aquesta segmentació facilita l'enviament de comunicacions fent-les ultrarellevants i, per tant, més efectives.

L'eina de correu electrònic integrada els permet crear campanyes personalitzades. La galeria de plantilles de newsletter els permet crear fàcilment noves campanyes sobre esdeveniments de màrqueting (Black Friday, Halloween, etc.). Aquesta galeria s'adorna amb nous models cada mes. 

La creació de continguts i comunicacions és fàcil i intuïtiva.
— Inga Allmann, gerent de comerç electrònic, Bohemia Suites & Spa

✓ Destacant els serveis de l'hotel

Gràcies a un codi QR col·locat a la recepció i a les diferents habitacions, l'hotel acompanya els seus hostes durant tota la seva estada proporcionant-los una Guest App amb tota la informació i serveis importants que els hostes poden utilitzar.

Des del seu propi telèfon intel·ligent, els clients poden veure les diferents cartes dels bars i restaurants de l'hotel, reservar massatges i tractaments o privatitzar l'spa, afegir serveis addicionals com una benvinguda romàntica a l'habitació, un pastís d'aniversari, un trasllat a l'aeroport...

L'hotel també ha afegit a la seva App els punts imprescindibles per fer a l'illa, com ara llocs per fer fotos, recomanacions de restaurants, excursions, etc. Tot centralitzat en un mapa dinàmic on els clients poden geolocalitzar-se.

I si els clients volen contactar amb l'establiment durant la seva estada, també ho poden fer des de l'App de l'Hoste. Tant si es tracta d'un problema tècnic a l'habitació com d'una sol·licitud d'informació, els equips operatius de l'hotel rebran qualsevol sol·licitud al centre de missatgeria .

Per facilitar la gestió de les peticions dels clients, tots els missatges s'agrupen en una única pantalla.

Els equips comercials i tècnics donen suport tant al procés d'implantació com a la gestió diària de la plataforma amb excel·lència.
— Inga Allmann, gerent de comerç electrònic, Bohemia Suites & Spa

Els resultats

➤ 7 minuts de mitjana dedicats a l'aplicació per client

➤ Les campanyes automàtiques de correu electrònic enviades en preestada el 2023 tenen una taxa d'obertura del 89%, 67% de clics i 51% de respostes

➤ Gràcies a LoungeUp, Bohemia Suites & Spa va generar fins a 2.000 € al mes després de l'enviament de campanyes abans de l'estada