Presentació del Grup BL Hotels

BL Hotels és un grup hoteler de la Bretanya format per 10 carismàtics establiments de quatre estrelles situats entre Normandia i Bordeus, que s'ha dotat de LoungeUp per gestionar la relació amb els seus clients:

• L'Esmeralda Reial****, a Dinard
• Sōzō Hotel****, a Nantes
• Le Celtique****, a Carnac
• Les etangs de corot****, a Ville d'Avray
• Hotel Saint-Christophe****, a La Baule
• Hotel L'Amirauté****, a Deauville
• Château Locguénolé****, a Kervignac
• El Grand Hôtel de Courtoisville****, a Saint-Malo
• Le Grand Bé****, a Saint-Malo
• Hotel La Monnaie****, a La Rochelle

El projecte amb LoungeUp

✔︎ Centralitzar totes les dades de clients dels establiments en un CRM 🪪

LoungeUp està integrat amb Vega , la qual cosa dóna accés al grup a una única base de dades que reuneix tota la informació dels hostes de tots els hotels.

A continuació, es facilita la gestió del customer journey i la relació amb el client gràcies a l'eina comuna dels diferents llocs.

Sens dubte, la millor solució CRM del mercat per a l'hostaleria i la restauració. Assessors hipersensibles i sempre accessibles.
- Johan Dubourdieu, director de Le Celtique & Spa

✔︎ Harmonitzar la comunicació amb el client en tots els establiments 💬

Els intercanvis de correus electrònics en les diferents etapes de l'estada es programen cada dia segons l'hora de cada hoste. Aquests enviaments personalitzats alliberen els equips operatius de les preguntes habituals dels clients sobre informació bàsica: Horari de recepció, adreça, procediment de la check-in, consigna d'equipatges, aparcament, serveis in situ, etc.

A nivell de grup, gestionar tota la comunicació amb els clients dels establiments en una única eina facilita molt la tasca. Això garanteix un nivell de servei de 4 estrelles en tots els establiments. 

Aplicació perfecta per al nostre establiment de 4 estrelles. Eina fàcil d'utilitzar, suport de qualitat amb gestors de projectes que són realment sensibles. - Céline Le Bars, Cap d'Allotjament, Hôtel de l'Amirauté

✔︎ Oferiu un directori de sales al mòbil 📱

El Portal del Client permet agrupar-se en una única aplicació accessible al web i mòbil (no cal descarregar):

• i️ El directori d'habitacions en versió digital : Presentació de l'hotel, l'equip, informació important, presentació de l'equip, política mediambiental, etiqueta, etc.
• 🛎️ Serveis de comandes: Servei d'habitacions , Càtering, Bar, Brunch, lloguer d'habitacions, taxi, spa, franqueig, etc.
• 📍 Recomanacions turístiques al voltant de l'hotel : Adreces preferides, Passejades, Punts d'interès, Museus, restaurants...
• 🗺️ El mapa amb recomanacions per categories
• ☀️ El temps i les marees
• 📆 Agenda d'esdeveniments de l'hotel : Brunch especial,
• 🗞️ La premsa digital
• 💬 Xat directe amb la recepció
• ⭐️ Enquestes de satisfacció
• 🚇 Transport
• 🛏️ Reserva una futura estada
• 💼 Els Seminaris ofereixen
• ❓ Escalada de problemes / assistència durant l'estada
• 🗝️ La clau de l'habitació desmaterialitzada
• 🛍️ L'hotel boutique

La pàgina més visitada de l'hotel és la pàgina Menjador , on es destaquen les diferents opcions per menjar.

✔︎ Personalitzar la recepció dels clients 🏨

CRM permet als hotels configurar llistes de clients per tipologia, el que permet diverses coses:

• Adaptar la recepció del client segons el tipus de client (Repeater, Regular, VIP, etc.)
• Configura les habitacions abans de l'arribada en funció de les opcions reservades (denegació de servei, vista habitació, upgrade, etc.)
• Organitzar les arribades segons els horaris indicats pels clients...

El CRM també permet analitzar el comportament de diferents tipus de clients : serveis reservats, horaris, preferències, canal preferit, etc. Aquestes anàlisis poden ajudar a adaptar les estratègies empresarials amb dades objectives i numèriques.

✔︎ Oferir "experiències" als clients ✨

L'Hotel Le Celtique presenta als seus hostes nombroses experiències exclusives perquè la seva estada sigui inoblidable:

• 🏄 Cap de setmana de ioga i surf
• 🛩️ Sobrevolar l'illa en hidroavió
• 💆 Experiència de teràpia de massatge holística
• 🚶🏻 Viatge lent a Carnac
• 🌊 Classes privades de wingfoil / kitesurf
• 🍷 Introducció a l'enologia
• 🧘Sessió de ioga davant de l'oceà...

Aquestes experiències estan disponibles a la pàgina web de l'hotel. Els clients reben recomanacions per correu electrònic abans i durant l'estada. D'aquesta manera, l'hotel ofereix automàticament a tots els seus clients reservar a través d'ell i es converteix en el referent del client per diversificar la seva estada. Des de la seva aplicació, el client pot consultar el llistat d'experiències i fer una petició a l'hotel en pocs clics. 

Els resultats 📈

➤ 30x ROI a tot el grup
➤ 3400€ de facturació addicional en un mes — Hôtel L'Amirauté
➤ 6 minuts de mitjana per sessió dedicada a l'aplicació
➤ Al voltant del 80% de taxa d'obertura de campanyes de correu electrònic enviades als clients

Per obtenir més informació sobre els beneficis i oportunitats de la connexió entre LoungeUp i Vega, visiteu aquesta pàgina: LoungeUp x Vega