✪ Cas d'èxit: BL Hotels
Presentació del Grup BL Hotels
BL Hotels és un grup hoteler de la Bretanya format per 10 carismàtics establiments de quatre estrelles situats entre Normandia i Bordeus, que s'ha dotat de LoungeUp per gestionar la relació amb els seus clients:
- Le Royal Emeraude****, a Dinard
- Sōzō Hotel****, a Nantes
- Le Celtique****, a Carnac
- Les etangs de corot****, a Ville d'Avray
- Hotel Saint-Christophe****, a La Baule
- Hotel L'Amirauté****, a Deauville
- Château Locguénolé****, a Kervignac
- El Grand Hôtel de Courtoisville****, a Saint-Malo
- Le Grand Bé****, a Saint-Malo
- Hotel La Monnaie****, a La Rochelle
El projecte amb LoungeUp
✔︎ Centralitzar totes les dades de clients dels establiments en un CRM 🪪
LoungeUp està integrat amb Vega , la qual cosa dóna accés al grup a una única base de dades que agrega tota la informació dels hostes de tots els hotels.
A continuació, es facilita la gestió del customer journey i la relació amb el client gràcies a l'eina comuna dels diferents llocs.
Sens dubte, la millor solució CRM del mercat per a l'hostaleria i la restauració. Assessors hipersensibles que sempre són assequibles.
- Johan Dubourdieu, director de Le Celtique & Spa
.png)
✔︎ Harmonitzar la comunicació amb el client en totes les propietats 💬
Els intercanvis de correus electrònics en les diferents etapes de l'estada es programen cada dia segons l'hora de cada hoste. Aquests enviaments personalitzats permeten als equips operatius alliberar-se de les preguntes habituals dels clients sobre informació bàsica: Horari de recepció, adreça, procediment de la check-in, consigna d'equipatges, aparcament, serveis in situ, etc.
A nivell de grup, gestionar tota la comunicació dels clients sobre els establiments en una única eina facilita molt la tasca. Això garanteix un estàndard de servei de 4 estrelles en tots els establiments.
App perfecta per al nostre establiment 4 estrelles. Eina fàcil d'utilitzar, suport de qualitat amb gestors de projectes que són realment sensibles. - Céline Le Bars, Cap d'Allotjament, Hôtel de l'Amirauté
✔︎ Oferiu un directori de sales al mòbil 📱
El Portal del Client permet agrupar-se en una única aplicació accessible en web i mòbil (no requereix descàrrega):
- i️ La versió digital del Directori d'habitacions : Presentació de l'hotel, l'equip, informació important, presentació de l'equip, política ambiental, etiqueta, etc.
- 🛎️ Serveis de comandes : Servei d'habitacions, Càtering, Bar, Brunch, lloguer d'habitacions, taxi, spa, despeses d'enviament, etc.
- 📍 Recomanacions turístiques al voltant de l'hotel : Adreces preferides, Passejades, Punts d'interès, Museus, restaurants...
- 🗺️ El mapa amb recomanacions per categories
- ☀️ El temps i les marees
- 📆 Agenda d'esdeveniments de l'hotel: Brunch especial,
- 🗞️ La premsa digital
- 💬 Xat directe amb recepció
- ⭐️ Enquestes de satisfacció
- 🚇 Transport
- 🛏️ Reserva una futura estada
- 💼 Els Seminaris ofereixen
- ❓ Escalada de problemes / assistència durant l'estada
- 🗝️ La clau desmaterialitzada de l'habitació
- 🛍️ L'hotel boutique
La pàgina més visitada dels hotels és la pàgina Food & Drink , on es destaquen les diferents opcions gastronòmiques.
.png)
✔︎ Personalitzar l'onboarding del 🏨 client
El CRM permet als hotels configurar llistes de convidats per tipus, cosa que permet diverses coses:
- Adaptar la recepció del client segons el tipus de client (Repeater, Regular, VIP, etc.)
- Configura les habitacions abans de l'arribada en funció de les opcions reservades (denegació de servei, vista habitació, upgrade, etc.)
- Organitzar les arribades segons els horaris indicats pels clients...
El CRM també permet analitzar el comportament de diferents tipus de clients : serveis reservats, horaris, preferències, canal preferit, etc. Aquestes anàlisis es poden utilitzar per adaptar les estratègies empresarials amb dades fàctiques i quantificades.
✔︎ Lliurar "experiències" als clients ✨
L'Hotel Le Celtique presenta als seus hostes nombroses experiències exclusives perquè la seva estada sigui inoblidable:
- 🏄 Cap de setmana de ioga i surf
- 🛩️ Sobrevolar l'illa en hidroavió
- 💆 Experiència de teràpia de massatge holístic
- 🚶🏻 Viatge lent a Carnac
- 🌊 Classes privades de wingfoil / kitesurf
- 🍷 Introducció a l'enologia
- 🧘Sessió de ioga davant de l'oceà...
.png)
Aquestes experiències estan disponibles a la pàgina web de l'hotel. Els clients rebran recomanacions per e-mail abans i durant l'estada. Així, l'hotel ofereix a tots els seus clients reservar a través d'ell de forma automatitzada i es converteix en el punt de contacte del client per diversificar la seva estada. Des de la seva app, el client pot consultar el llistat d'experiències i fer una petició a l'hotel en pocs clics.
.png)
