Presentació del Grup de Biografia

Biografy Group és un grup hoteler familiar de cinc hotels de 4 estrelles situat al centre de París:

• Hotel The Terrass", a Montmartre, el 1er hotel de Biografy (18è districte)
• L'Hotel Bourgogne & Montana, a un pas de l'Assemblea Nacional (7è districte)
• L'Hotel Madison, al Boulevard Saint-Germain (6è districte)
• L'Artus, un hotel dels anys 50, al Barri Llatí (6è districte)
• L'Hôtel de Buci, l'esperit boudoir de Saint-Germain-des-Prés (6è districte)

El seu equipament tecnològic:

• PMS: Mews
• Direcció d'Operacions: Dmbook (LoungeUp)
• Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp

La seva moto "Donem vida als hotels" reivindica la seva voluntat de crear en cadascun dels seus establiments un lloc únic per viure que recuperi la seva singularitat. Aquest grup existeix des de 1909 amb la cinquena generació d'hotelers al capdavant que creen, desenvolupen i gestionen aquests espais habitables.

El projecte amb LoungeUp

✔︎ Optimitzar el funcionament intern

L'estalvi de temps i eficiència per part de la recepció és molt important, l'eina és extremadament pràctica i es millora realment el treball diari dels nostres empleats.
— Romain Binet, director del Grup de Biografia

La solució de gestió d'operacions estalvia un temps valuós per als equips d'operacions. En eliminar tasques repetitives i de baix valor afegit, els equips són més operatius i estan disponibles per al client. Els llibres d'instruccions, llistes de comprovació i tiquets de gestió de sol·licituds de clients permeten:

1. No t'oblidis de cap tasca (ordre de servei, problema tècnic, pèrdua d'objecte, manteniment, canvi d'habitació, denegació del servei, etc.)
2. Centralitza la informació de tot el que passa a cada establiment
3. Portar un historial d'operacions
4. Comunicar eficaçment les tasques en curs per a la successió d'equips
5. Estandarditzar el nivell d'atenció al client amb procediments centralitzats i plantilles d'atenció al client. check-list i entrades

✔︎ Oferir un nivell de servei excepcional

L'eina de gestió d'operacions està directament vinculada a la solució de gestió de la relació amb els clients. Així, totes les comandes de servei (càtering, spa, esdeveniment, etc.) es registren automàticament al llibre de seguiment dedicat. 

El Perfil de l'Hoste CRM els permet centralitzar la informació dels clients en una única base de dades i llistar els clients habituals del grup que han acudit a diversos establiments. Les dades de clients recollides permeten personalitzar la comunicació en cada etapa del customer journey. 

Senzill, flexible i fàcil d'utilitzar, Dmbook ha fet progressos reals en la posada en comú d'instruccions i comunicació entre equips. - Bruno Alleau, director de l'Hotel Madison

Els resultats

Focus en el Madison Hotel:

➤ Habitacions i suites: 53
➤ Usuaris: 10
➤ 31 tasques realitzades al dia

Centra't en l'Hotel Terrass":

➤ Habitacions : 92
➤ Usuaris: 19
➤ 127 tasques realitzades al dia
➤ 13k ingressos addicionals generats

Focus a l'Hotel de Buci:

➤ Habitacions : 24
➤ Usuaris: 16
➤ 81 tasques realitzades al dia

Focus a l'Hotel Artús:

➤ Dormitoris : 27
➤ Usuaris: 16
➤ 76 tasques completades al dia

Font de la foto: @matyldm, Grup Biogràfic