• Text aquí
  • Text aquí
Tornar al blog
5
Juny
2023
7
Min

✪ Cas d'èxit: Biografia

Presentació del grup Biografy

Biografy Group és un grup hoteler familiar de cinc hotels de 4 estrelles situats al cor de París:

El seu equipament tecnològic:

  • PMS: Mews
  • Direcció d'Operacions: Dmbook (LoungeUp)
  • Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp

El seu lema "Donem vida als hotels" reivindica la seva voluntat de crear en cadascun dels seus establiments un espai habitable únic que recuperi la seva singularitat. Aquest grup existeix des de 1909 i està encapçalat per la cinquena generació d'hotelers que creen, desenvolupen i gestionen aquests habitatges.

El projecte amb LoungeUp

✔︎ Optimitzar les operacions internes

L'estalvi de temps i eficiència per part de la recepció és molt important, l'eina és extremadament pràctica i es millora realment el treball diari dels nostres empleats.
— Romain Binet, director del Grup de Biografia

La solució de gestió d'operacions estalvia un temps valuós per als equips operatius. En eliminar tasques repetitives i de baix valor afegit, els equips són més operatius i disponibles per al client. Els llibres d'instruccions, les llistes de comprovació i els tiquets de gestió de sol·licituds de clients permeten:

  1. No oblidis cap tasca (ordre de servei, problema tècnic, objecte trobat, manteniment, canvi d'habitació, denegació de servei, etc.)
  2. Centralitza la informació de tot el que passa a cada establiment
  3. Portar un historial d'operacions
  4. Comunicar-se eficaçment sobre les tasques en curs per a la successió d'equips
  5. Estandarditzar el nivell d'atenció al client amb procediments centralitzats i plantilles d'atenció al client. check-list i entrades

✔︎ Proporcionar un nivell de servei excepcional

L'eina de gestió d'operacions està directament vinculada a la solució de gestió de relacions amb els clients. Així, totes les comandes de serveis (càtering, spa, esdeveniment, etc.) es registren automàticament al llibre de seguiment dedicat. 

El Perfil de Convidat de CRM els permet centralitzar la informació dels clients en una única base de dades i llistar els clients habituals del grup que han acudit a diversos establiments. Les dades dels clients recollides permeten personalitzar l'enviament de comunicacions en cada etapa del recorregut del client. 

Senzill, flexible i fàcil d'utilitzar, Dmbook ha fet progressos reals en la posada en comú d'instruccions i comunicació entre equips. - Bruno Alleau, director del Madison Hotel

Els resultats

Centra't en el Madison Hotel:

➤ Habitacions & Suites: 53
➤ Usuaris: 10
➤ 31 tasques realitzades al dia

Centra't en l'Hotel Terrass":

➤ Habitacions: 92
➤ Usuaris: 19
➤ 127 tasques realitzades al dia
➤ 13k ingressos addicionals generats

Centra't en l'Hotel de Buci:

➤ Dormitoris : 24
➤ Usuaris: 16
➤ 81 tasques realitzades al dia

Focus a l'Hotel Artus:

➤ Dormitoris : 27
➤ Usuaris: 16
➤ 76 tasques realitzades al dia

Font de la foto: matyldm, Grup de Biografia

Saber més sobre Biografy Group

blog

Pot estar interessat en aquests articles

22

Dm

2023

✪ Cas d'èxit: Edgar Suites

✪ Cas d'èxit: Edgar Suites

Amb les seves 400 Suites Urbanes a París i Bordeus equipades amb LoungeUp, Edgar Suites revoluciona el mercat de lloguer d'apartaments amb allotjaments amplis i moderns, i una recepció digital atenent als seus clients.

#cas-client#location apartaments#appart'hotel

19

Febrer

2024

✪ Cas d'èxit: The Mediterraneans Camping Villages & Spa

✪ Cas d'èxit: The Mediterraneans Camping Villages & Spa

Les Méditerranées Campings Villages & Spa és un grup de tres càmpings de 5 estrelles situats a Marseillan-Plage, que està equipat amb LoungeUp per facilitar el customer journey i la gestió de les operacions internes.

#cas-client#HPA#groupe

27

Novembre

2023

✪ Cas d'èxit: Riviera Villages / Col·lecció Rivages

✪ Cas d'èxit: Riviera Villages / Col·lecció Rivages

Riviera Villages és una gamma superior d'hotels a l'aire lliure a la Riviera francesa i Collection Rivages en destinacions excepcionals. LoungeUp els permet destacar la seva oferta d'activitats i entreteniment per als estiuejants.

#cas-client#groupe#HPA