✪ Cas d'èxit: Biografia
.png)
Presentació del Grup de Biografia
%20(1)%20(1).png)
Biografy Group és un grup hoteler familiar de cinc hotels de 4 estrelles situat al centre de París:
- L'Hotel Terrass, a Montmartre, el 1er hotel de Biografy (18è districte)
- L'Hotel Bourgogne & Montana, a un pas de l'Assemblea Nacional (7è districte)
- L'Hotel Madison, al Boulevard Saint-Germain (6è districte)
- L'Artus, un hotel dels anys 50, al Barri Llatí (6è districte)
- L'Hôtel de Buci, l'esperit boudoir de Saint-Germain-des-Prés (6è districte)
El seu equipament tecnològic:
- PMS: Mews
- Direcció d'Operacions: Dmbook (LoungeUp)
- Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp
El seu lema "Donem vida als hotels" reivindica la seva voluntat de crear en cadascun dels seus establiments un espai habitable únic que recuperi la seva singularitat. Aquest grup existeix des de 1909 i està encapçalat per la cinquena generació d'hotelers que creen, desenvolupen i gestionen aquests habitatges.
El projecte amb LoungeUp
✔︎ Optimitzar el funcionament intern
L'estalvi de temps i eficiència per part de la recepció és molt important, l'eina és extremadament pràctica i es millora realment el treball diari dels nostres empleats.
— Romain Binet, director del Grup de Biografia
.png)
.png)
La solució de gestió d'operacions estalvia un temps valuós per als equips operatius. En eliminar tasques repetitives i de poc valor afegit, els equips són més operatius i estan disponibles per al client. Els llibres d'instruccions, les llistes de comprovació i els tiquets de gestió de sol·licituds de clients us permeten:
- No t'oblidis de cap tasca (ordre de servei, problema tècnic, pèrdua d'objecte, manteniment, canvi d'habitació, denegació del servei, etc.)
- Centralitza la informació de tot el que passa a cada establiment
- Portar un historial d'operacions
- Comunicar eficaçment les tasques en curs a la propera generació d'equips
- Estandarditzar el nivell d'atenció al client amb procediments centralitzats i plantilles d'atenció al client. check-list i entrades
✔︎ Oferir un nivell de servei excepcional
L'eina de gestió d'operacions està directament vinculada a la solució de gestió de la relació amb els clients. Així, totes les comandes de serveis (càtering, spa, esdeveniment, etc.) es registren automàticament en el llibre de seguiment dedicat.
El Perfil de Convidat del CRM els permet centralitzar la informació dels clients en una única base de dades i llistar els clients habituals del grup que han acudit a diversos establiments. Les dades de clients recollides permeten personalitzar els missatges de comunicació en cada etapa del customer journey.
.png)
Senzill, flexible i fàcil d'utilitzar, Dmbook ha fet progressos reals en la posada en comú d'instruccions i comunicació entre equips. - Bruno Alleau, director del Madison Hotel
Els resultats
Focus en el Madison Hotel:
➤ Habitacions & Suites: 53
➤ Usuaris: 10
➤ 31 tasques realitzades al dia
Centra't en l'Hotel Terrass":
➤ Habitacions: 92
➤ Usuaris: 19
➤ 127 tasques realitzades al dia
➤ 13k ingressos addicionals generats
Centra't en l'Hôtel de Buci:
➤ Dormitoris : 24
➤ Usuaris: 16
➤ 81 tasques realitzades al dia
Focus a l'Hotel Artus:
➤ Dormitoris : 27
➤ Usuaris: 16
➤ 76 tasques realitzades al dia
Font de la foto: matyldm, Grup de Biografia
.png)
