Presentació d'Airelles

• Grup de 6 palaus i hotels de 5 estrelles
• Ubicació: França
• Lloc web: airelles.com

El seu equipament tecnològic:

• PMS: Mews
• Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp
• Aplicació de convidats: LoungeUp
• Televisors connectats: Eona

Airelles és una col·lecció d'hotels de luxe francesos que ofereixen experiències de viatge exclusives i personalitzades a les destinacions més prestigioses. El grup ofereix establiments excepcionals:

❧ El Grand Contrôle, al cor del Palau de Versalles
❧ La Bastide, el palau provençal de Gordes
❧ Pan Dei Palais, La casa a Saint-Tropez
❧ Château de la Messardière a Saint-Tropez
❧ Airelles Courchevel, un castell austrohongarès del segle XIX al cor de les 3 Valls

El projecte amb LoungeUp

El luxe i l'autenticitat no volen dir sense tecnologia.

Per facilitar el servei de comanda, Airelles disposa de tauletes a les seves habitacions i suites on els clients poden reservar els seus serveis més luxosos en pocs clics, ja sigui un viatge en helicòpter, un àpat a l'habitació, un coixí especial o simplement trucar al servei d'aparcador de cotxes.

Aquest portal de clients també proporciona accés als canals de televisió a través d'una associació amb EONA.

El portal del client també és accessible des dels telèfons dels clients, que poden descobrir la resta d'establiments i accedir al món de les Maisons Airelles. 

A mesura que es facilita l'ordenació dels serveis, el grup va rebent més comandes, ja sigui:

• Una taula al restaurant
• Tractaments Spa
• Una sol·licitud de neteja, bugaderia, aparcacotxes, institutrius, etc.
• La botiga online: caixes regal, xarcuteria, regals infantils, etc.
• Recollida o retorn a l'hotel
• Reserva d'una activitat
• Sol·licitud de despertador
• Sol·licitud especial
• Accés a les càmeres web del domini esquiable
• El temps de la setmana
• Premsa digital
• ...

La missatgeria instantània integrada al portal del client permet donar una forma ràpida al client de contactar amb recepció o consergeria sense haver de baixar a recepció ni recollir el telèfon.

El servei d'ultraluxe del grup requereix que el client pugui satisfer totes les seves peticions. Contactar amb l'equip de Conserges per missatgeria els dóna la llibertat de fer les seves sol·licituds sense obstacles des de la seva habitació. 

"No hi ha cap petició impossible, cap detall sense importància. El nostre Conserge està a la seva disposició per completar la seva estada. »

Els resultats

➤ 25.973 usuaris de l'aplicació en la temporada 2022
➤ Més de 6000 pàgines vistes a l'aplicació
➤ Gairebé 5 minuts de mitjana per sessió a l'aplicació

Per a Les Airelles, l'ús de la tecnologia permet als clients gaudir d'un servei de més qualitat, alhora que proporciona una experiència de viatge més fluida i agradable.