"Fluiditzar l'experiència del client" significa tant facilitar tràmits administratius, donar informació en el moment adequat o oferir un servei o recomanació quan el client ho necessiti. Mitjançant una plataforma per gestionar les dades dels clients i enviar missatges transversals com Tipiz, aquests càmpings faciliten el viatge del client i interactuen amb cada estiuejant en les etapes clau de la seva estada.

⓺ millors pràctiques en hospitalitat a l'aire lliure per transformar l'experiència dels hostes:

PRÀCTIC ➊: FACILITAR L'ARRIBADA DEL CLIENT

L'experiència del client comença amb molta antelació a l'estada, ja que el client necessita informació sobre la seva reserva i arribada. Per comunicar aquesta informació, el correu electrònic segueix sent el canal preferit.

❯ Amb una taxa d'obertura del 85%,el Càmping Lou Broustaricq ha integrat bé el correu electrònic de pre-estada en el viatge del client convidant als estiuejants a fer el check-in uns dies abans de la seva arribada. Això inclou validar les dades de contacte del client i dipositar el dipòsit en línia, la qual cosa agilitza l'arribada.

❯ La taxa de clics dels correus electrònics enviats abans de l'estada se situa entre el 50 i el 70%,la qual cosa demostra l'interès dels clients per descarregar els tràmits administratius abans del seu viatge. El dia d'arribada, els clients són informats per SMS automàticament quan la seva casa mòbil està preparada per rebre'ls i el personal passa més tard per assegurar-se que la instal·lació ha anat sense problemes.

❯ En la mateixa línia, el Càmping Landrezac Plage recupera els números de la matrícula dels clients, la qual cosa permet agilitzar el flux d'arribada dels estiuejants: el dia de la seva arribada, la barrera d'entrada detecta el vehicle i s'obre automàticament per permetre als clients accedir directament al seu domicili mòbil.

PRÀCTIC ➋: ESTALVIA TEMPS PER ALS EQUIPS OPERATIUS

La desmaterialització dels tràmits administratius és extremadament avantatjosa, tant per agilitzar el recorregut del client com per facilitar la vida diària dels equips fent que aquests procediments requereixin menys temps. Això els permet centrar-se més en la relació amb el client.

❯ Campings Paradis han escollit Tipiz per oferir als seus clients un check-in online (check-in) amb la finalitat d'agilitzar l'arribada del client i reduir l'espera a recepció fent-lo omplir en línia tota la informació que el càmping necessita abans de la seva estada. El dipòsit també està desmaterialitzat, la qual cosa estalvia temps tant per al client com per als equips.

❯ Els Equips de Càmpings Paradis també gestionen a través del Centre de Missatgeria totes les sol·licituds i missatges enviats pels clients per correu electrònic, SMS, Facebook Messenger o al xat de l'aplicació"Les Vacances Camping Paradis"desenvolupada per LoungeUp. Les funcions avançades de gestió de missatges (estats de conversa, missatges preescrits, missatges programats, eines de traducció, etc.) permeten als equips no perdre cap sol·licitud del client i gestionar fàcilment múltiples canals de comunicació per ser extremadament sensibles!

❯ Els càmpings-pobles d'Homair han posat en marxa un inventari digital amb un formulari que els clients omplen directament al seu mòbil. Un vegada completat, l'inventari s'envia directament a la recepció i es processa més ràpidament. D'altra banda, si un estiuejant es troba amb un problema tècnic, pot informar el manteniment des del seu mòbil amb una foto en suport, que evitarà viatges d'anada i tornada innecessaris i accelerarà la resolució de la incidència.

❯ Pel que fa a l'inventari de llocs de sortida, els estiuejants fan una cita directament en l'aplicació que sincronitza amb l'horari dels equips i permet reservar fàcilment una plaça gratuïta. Tipiz també li permet gestionar horaris per zones, per redirigir el client a l'horari adequat segons la seva ubicació.

❯ Les integracions entre la plataforma Tipiz i sistemes de socis com Dmbook Pro, RoomChecking o Minut'Pass permetenoptimitzar processos interns com l'escalada de problemes tècnics dirigits a equips de manteniment o neteja, lloguers d'equips segons estoc o fent cites segons el calendari de cada equip. Gràcies a la integració d'aquestes solucions, les sol·licituds dels clients es processen més ràpidament i la satisfacció del client augmenta significativament.

PRÀCTIC ➌: ESTAR MÉS A DISPOSICIÓ DELS TEUS CLIENTS

Facilitar el contacte amb els clients pot augmentar considerablement la seva satisfacció perquè se senten més considerats i més propers al seu càmping, i per tant tenen més probabilitats de tornar.

Playa Montroig Camping Resort acaba de veure augmentar l'índex de satisfacció de la seva recepció en 8 punts simplement mitjançant la creació del portal de clients mòbils i web de LoungeUp. El 82% de l'ús també es troba en la versió mòbil del portal perquè gran part dels estiuejants (40%) s'han descarregat l'aplicació per accedir a serveis i recomanacions fins i tot fora del càmping. Els clients són especialment aficionats al xat que els permet tenir contacte directe amb la recepció.

"Com que el client està més ben informat, va a la recepció menys, el que dóna als equips més temps per millorar la gestió de les reserves, les incidències i l'experiència" — Alejandro Giménez, director general Playa Montroig Camping Resort

PRÀCTIC ➍: DESTACA LES TEVES RECOMANACIONS TURÍSTIQUES

"Oferir als seus clients un mapa localitzador dels punts turístics al voltant del càmping permet als clients organitzar les seves vacances amb més facilitat.

❯ Una característica que el Càmping Port Pothuau utilitza perfectament ja que proporciona als seus estiuejants un ric programa de visites, excursions, immersions, mercats o restaurants perquè els viatgers tinguin la millor estada possible. Tenen a la butxaca tota la informació que necessiten per animar els seus dies de visites a pobles provençals, fàbriques, museus o simplement per a una sortida en els diferents parcs d'oci de la zona.

❯ Sense límit en el nombre de seccions o recomanacions, els càmpings són lliures de posar tantes seccions turístiques com vulguin proporcionar una guia turística real als seus clients! La funció multilingüe permet proporcionar aquest contingut als estiuejants estrangers per ajudar-los a passar les millors vacances possibles. El feedback dels clients és molt positiu,estan encantats de tenir un clic de recomanacions fetes pel seu càmping. Qui millor que el seu amfitrió per saber què fer al voltant?

PRÀCTIC ➎ : ANIMAR L'ESTADA

Mantenir un calendari actualitzat d'activitats i animacions és un treball bastant tediós per als equips. L'avantatge d'oferir-lo en versió digital no és només poder actualitzar-lo fàcilment i limitar impressions, sinó també distribuir-lo de manera efectiva a tots els campistes.

❯ Camping du Bois Fleuri utilitza aquesta característica per conèixer prèviament la llista de participants en les animacions i notificar-los l'inici de l'activitat o si es produeix un canvi.

❯ A més del programa d'animació, les característiques del missatge push són útils per recordar als estiuejants el que està passant al càmping: moments destacats de la setmana, tardes, canvis de programa, plats del dia al restaurant, objectes perduts, etc.

❯ Domaine La Yole Wine Resort,pionera en l'ús del portal de clients de Tipiz, explota aquestes funcionalitats d'una manera molt avançada i bat rècords per a l'ús del seu portal de clients a mesura que passen les temporades. Els estiuejants no necessiten anar a buscar la informació que els interessi, són conscients del que està passant al càmping en temps real.

❯ Els Càmpings Paradis disposen d'un programa d'animació específic per a la cadena (com el Fiesta Boom Boom) però també animacions específiques per a cada càmping. Els estiuejants s'apunten a les activitats i entreteniment que els interessen per rebre missatges i notificacions push de l'esdeveniment. També tenen la possibilitat d'organitzar activitats pròpies i oferir-les a altres clients per reforçar la convivència del càmping.

❯ El portal de clients "Les Vacances Camping Paradis" també permet animar l'estada al telèfon intel·ligent dels clients. Xat fa possible posar-se en contacte amb els clients! El portal de clients permet als estiuejants forjar un vincle social real tant amb els equips de càmping com amb altres estiuejants. L'aplicació també permet organitzar qüestionaris,fer anuncis per a festes, concerts i altres esdeveniments al càmping.

❯L'agenda d'entreteniment i les diferents característiques d'interacció atrauen tant als estiuejants com als càmpings com Jordane Vernerie, Responsable de Comunicació de Campings Villages & Spa Les Méditerranées, testifica:

"L'app és intuïtiva i molt fàcil de gestionar. Tenim control sobre el contingut que podem modificar tantes vegades com sigui necessari en temps real, convenient per actualitzar els nostres programes d'animació! En cas de necessitat, el suport és molt sensible i eficient. És una eina que ens permet diferenciar-nos dels nostres competidors oferint una experiència interactiva als estiuejants que l'utilitzen diàriament durant la seva estada" Jordane Vernerie, Responsable de Comunicació Campings Villages &Spa Les Méditerranées

PRÀCTIC ➏: COMUNICAR-SE EFICAÇMENT

❯ Per maximitzar l'ús de l'aplicació, Campings Villages & Spa Les Méditerranées aprofiten la pre-estada per comunicar el seu portal de clients per mòbil als estiuejants. Per tant, els estiuejants ja saben com utilitzar-lo quan arriben al lloc. Els mediterranis han programat correus electrònics destacant les diferents seccions de l'aplicació uns dies abans de l'arribada del client. El resultat? Taxes de descàrrega molt altes amb una aplicació adoptada per una gran majoria de clients.

❯ Els mediterranis també han programat notificacions automàtiques que permeten informar intel·ligentment als estiuejants d'informació important sobre ells. Tant si es tracta del qüestionari de satisfacció per detectar problemes abans de la sortida, elprograma d'animacions que tenen lloc al càmping o el check-out just abans de finalitzar l'estada,aquestes notificacions es programen segons les dates de reserva de cada estiuejant.

❯ Finalment, una altra manera de comunicar-se sobre les seves animacions o serveis és utilitzar pantalles que retransmetin contínuament el programa de la setmana, el temps, les fotos de l'última nit o els serveis i socis del càmping. La informació projectada prové del portal del client, no cal actualitzar-la, és automàtica!

Per obtenir més informació sobre la solució completa, vegeu Tipiz.fr.