• Text aquí
  • Text aquí
Tornar al blog
27
Novembre
2023
7
Min

✪ Cas d'èxit: Riviera Villages / Col·lecció Rivages

Presentació de Riviera Villages i recollida Rivages

Riviera Villages ofereix estades excepcionals en tres pobles de vacances situats a la Costa Blava, al cor del golf de Saint-Tropez. Cadascuna ofereix allotjament amb capacitat per a 6 persones en un ambient únic:

  • Prairies de la Mer, Port Grimaud, 338 allotjaments
  • Kon Tiki, Platja de Pampelonne, 331 establiments
  • Toison d'Or, Platja de Pampelonne, 259 allotjaments

Collection Rivages és una selecció de cinc nous tipus d'hotels a l'aire lliure que promouen la desconnexió, la senzillesa i les alegries de la natura. Inspirats en el paisatge i el territori on estan arrelats, els seus allotjaments estan situats en destinacions excepcionals i poden allotjar de 2 a 6 persones:

  • Rives d'Arc, al cor de les Gorges de l'Ardèche, 208 allotjaments
  • Le Phare, a l'Illa de Ré, 189 allotjaments
  • Salines, Península de Giens, 166 allotjaments
  • Sauvage, a la península de Quiberon, 161 allotjaments
  • Les Maritimes, a la regió de les Landes de Seignosse, 109 allotjaments

El grup també està equipat amb el següent programari:

Els resultats amb LoungeUp 📈

  • Aproximadament 90.000 usuaris a l'app (temporada 2022)
  • Taxa d'obertura de fins al 92% dels correus electrònics enviats en pre-estada
  • 870 missatges de clients al mes rebuts (en temporada alta)

El projecte amb LoungeUp

Riviera Villages és una marca d'hotels a l'aire lliure de gamma alta que buscava una solució per elevar la qualitat de l'estada i l'experiència dels hostes. El seu objectiu principal era millorar la ruta i informar eficaçment als clients sobre totes les activitats dins del seu poble de vacances, totes les activitats turístiques de la zona, donar idees per a passejades i rutes turístiques, i en general, facilitar la comunicació digital.

La solució està en línia amb el nostre moviment upmarket en l'experiència del client. La seva capacitat d'ultrapersonalització i la seva facilitat de maneig són els punts que ens van convèncer.
- Lambert Lloret-Bavai, Cap de Màrqueting

Bones pràctiques dels Riviera Villages ⭐️

✧ Un portal de clients ultraelaborat amb visuals harmònics i estètics
✧ Una llista completa i acurada d'activitats i recomanacions , per a tots els gustos i en 5 idiomes
Comunicació multicanal amb el client de forma coordinada: correu electrònic / SMS / WhatsApp / xat

Per a nosaltres, és important comunicar-nos eficaçment amb els nostres hostes perquè tinguin la millor estada. Els nostres pobles de vacances estan plens d'activitats i esdeveniments amb un munt d'opcions per satisfer els gustos de cadascun dels nostres estiuejants. LoungeUp ens permet fer més accessible la nostra oferta de serveis, millorar la comunicació amb el client i satisfer les necessitats dels clients en cada moment de l'estada.
- Karine Lejeune, directora de comunicació

☑︎ Oferir als hostes una guia de viatge multilingüe 💱

Riviera Villages ofereix una autèntica guia turística als seus hostes amb tota la informació i serveis necessaris. Aquest portal de clients és accessible per als clients des del seu mòbil, tauleta o ordinador en format web o en una aplicació mòbil nativa. Permet als clients accedir a la informació fins i tot fora del poble.

Si es tracta de la informació sobre l'estada per guiar els hostes:

  • Com contactar amb recepció (xat, correu electrònic, telèfon, etc.)
  • Com arribar a l'allotjament
  • Accés al correu electròniccheck-in i el compte client
  • Procediments d'arribada i sortida
  • El servei de consergeria

O la infraestructura in situ:

  • Bars i restaurants
  • La piscina, l'spa, els estudis de fitness, els entrenadors esportius
  • Botigues: botiga de queviures, fleca, perruqueria, quiosc, bugaderia, estudi fotogràfic, botigues, etc.
  • El plànol de la finca

Tot el portal del client està en cinc idiomes per facilitar la comunicació amb el client:

  • 🇫🇷 Francès
  • 🇬🇧 Anglès
  • 🇩🇪 Alemany
  • 🇮🇹 Italià
  • 🇳🇱 Holandès

☑︎ Gestionar la comunicació multicanal 💬 amb els clients

El grup va programar comunicacions automatitzades entre la reserva i l'arribada per informar eficaçment els hostes.

  • Recordatori dels detalls de la reserva
  • Destacar el portal del client per fer comandes de serveis, recomanacions d'accés, etc.
  • Esdeveniments de la temporada
  • Accés al poble amb cotxe
  • Un missatge de bona sort
  • El recordatori de la sortida

Cada hotel està disponible en diferents canals de comunicació complementaris : correu electrònic / SMS / WhatsApp / Xat a l'app 💬

Vam ser un dels primers establiments a establir comunicació WhatsApp amb LoungeUp. Aquest canal permet que cadascun dels nostres villages estigui a disposició dels nostres clients en una aplicació que utilitzen diàriament, però també millorar la seva comoditat i el nivell d'atenció al client, alhora que garanteix una personalització que augmenta considerablement la satisfacció.
- Lambert Lloret-Bavai, Cap de Màrqueting

L'ús d'aquests canals és complementari per no sobrecarregar el client i complir les seves expectatives:

  • Es prefereix l'e-mail per als resums d'informació previs a l'arribada
  • WhatsApp per a anuncis, recordatoris, informació important
  • Els SMS es poden utilitzar per a clients que no tenen un compte de WhatsApp
  • El xat de l'aplicació és bastant adequat per a intercanvis sobre animacions, però també és un contacte directe amb la recepció i el conserge

☑︎ Destacar les activitats in situ i als voltants 🗺️

El valor afegit de Riviera Villages i Collection Rivages és la qualitat de l'oferta d'activitats, d'aquí la importància de posar-la a disposició dels clients en el seu idioma:

  • El Club d'Animació: inscripcions, tornejos, activitats a l'aire lliure...
  • 🎾 Acadèmia de tennis, pàdel
  • 🚲 Passeig en bicicleta
  • ⚽️ Acadèmia de futbol
  • 🥾 Senderisme
  • 🏊 Natació
  • 🤿 Escola de busseig
  • 🌊 Esportiu
  • 🏹 Tir amb arc
  • ⛳️ Golf
  • 🚣 Piragüisme / Caiac...

El grup proposa un programa molt bonic de visites als voltants, que dóna idees als clients per organitzar les seves jornades:

  • ⭐️ Visites obligades que no et pots perdre
  • 🍋 Mercats locals
  • 🏖️ Platges
  • 🚶 Visites, passejades, passejades en bicicleta
  • 🥾 Rutes de senderisme/trail amb tracks GPX i informació (desnivell, temps de recorregut, nivell de dificultat, etc.)
  • 🪨 Coves per visitar
  • 🍇 Les finques vinícoles, ...

☑︎ Informar els clients sobre el programa d'animació 📆

El grup organitza molts esdeveniments als seus pobles de vacances. Per aconseguir que els clients no es quedin sense els que els interessen, el grup ha establert diverses agendes temàtiques:

  • 🎬 Projeccions a l'aire lliure de projeccions de cinema
  • 👟 Sessions esportives: Ioga, Aqua Fitness, BTT, Tir amb arc, Abdominals, Petanca, Tabata, Stand Up Paddle, Halterofília, Tennis de taula, Bàdminton
  • 🍼 Activitats per a nadons: descoberta, pintura, etc.
  • 🎲 Activitats per a nens: Tallers, Joc de superherois/Batalla naval/..., Danses, Espectacle, Escultura, Globus...
  • 🤙 Activitats per a adolescents: WaterPong, Jocs del Coneixement, Bombolles Gegants, Caiac, Bitlles, Pool Party, Tornejos, Iniciacions al ball...
  • 🎶 Animació nocturna: Banda en directe, concert, dj set, ...

☑︎ Facilitar sortides i arribades

Informar eficaçment els clients sobre els procediments de check-out i check-in és la millor manera de garantir que les hores punta per a les arribades i sortides estiguin optimitzades i funcionin sense problemes tant per als hostes com per als equips

El client està informat sobre el que ha de fer i està menys preocupat per gestionar la seva sortida. 

La sortida és un moment clau de l'estada, ja que és l'última impressió que deixa l'hoteler, per la qual cosa és important cuidar-la i prestar-li tanta atenció com l'arribada. 

Els resultats 📈

✧ 50.000 usuaris a la temporada 2022 — Prairies de la Mer
✧ 9.525 usuaris la temporada 2022 — Rives d'Arc
✧ 20.000 usuaris a la temporada 2022 — Kon Tiki
✧ 10.000 usuaris la temporada 2022 — La Toison d'Or
✧ Entre 82% i 92% taxa d'obertura de campanyes d'email enviades pre-estada
✧ 870 missatges enviats pels clients al mes

Per a les seves properes vacances al Golf de Saint-Tropez:

O en altres llocs remarcables de França:

blog

Pot estar interessat en aquests articles

22

Dm

2023

✪ Cas d'èxit: Edgar Suites

✪ Cas d'èxit: Edgar Suites

Amb les seves 400 Suites Urbanes a París i Bordeus equipades amb LoungeUp, Edgar Suites està revolucionant el mercat del lloguer d'apartaments amb allotjaments amplis i moderns, i una recepció digital que té cura dels seus clients.

#cas-client#location apartaments#appart hotel

04

Dm

2024

✪ Cas d'èxit: Bohemia Suites & Spa

✪ Cas d'èxit: Bohemia Suites & Spa

Bohemia Suites & Spa és un hotel boutique de 5* només adults situat al sud de les Illes Canàries, en un dels resorts més famosos de l'illa, Playa del Inglés.

#cas-client#hôtel independent

19

Febrer

2024

✪ Cas d'èxit: The Mediterraneans Camping Villages & Spa

✪ Cas d'èxit: The Mediterraneans Camping Villages & Spa

Les Méditerranées Campings Villages & Spa és un grup de tres càmpings de 5 estrelles situats a Marseillan-Plage, que està equipat amb LoungeUp per facilitar el customer journey i la gestió de les operacions internes.

#cas-client#HPA#groupe