Presentació de Noa Boutique Hotel

• Hotel boutique amb 32 habitacions
• 4 estrelles
• Ubicació: La Corunya, Espanya

El seu equipament tecnològic:

• PMS: Mews
• Motor de reserves: Paraty Tech

Els seus resultats 📈 :

• Més de 10.500 € generats gràcies al LoungeUp
• Gairebé 7 minuts de mitjana els clients a l'aplicació de l'hotel passen gairebé 7 minuts de mitjana
• Una mitjana del 74% d'obertura en totes les campanyes enviades en pre-estada

El Noa Boutique Hotel és un hotel boutique de 4 estrelles situat a la província de la Corunya, al nord de Santiago de Compostel·la, que va obrir les seves portes el juny de 2019. L'hotel disposa d'un total de 32 habitacions amb terrassa i vistes al mar, de les quals 28 són dobles i 4 suites.

El seu restaurant OLAS va ser guardonat el 2021 com a millor restaurant d'hotel de luxe als World Luxury Restaurants Awards i ofereix una carta amb productes de "quilòmetre zero" per degustar i descobrir la gastronomia gallega. L'hotel també disposa d'un gastrobar, el QOMO, que ofereix aperitius informals.

Per escapar de la rutina, l'hotel ofereix experiències de benestar amb accés a massatges, gimnàs, jacuzzi i la seva piscina infinita situada al terrat amb vistes a la ria de la Corunya de fons.

El projecte amb LoungeUp

Noa Boutique Hotel va recórrer a LoungeUp per gestionar i automatitzar millor la seva base de dades mitjançant un CRM d'hotel. També buscava poder presentar els seus diversos serveis i gestionar eficaçment les comunicacions amb els seus clients.

Destaquem el nivell d'atenció al client per part de l'equip de LoungeUp, que és excel·lent. La implementació va ser guiada per l'equip del LoungeUp que va respondre amb rapidesa i dedicació a cadascun dels nostres dubtes.
— Vicky Pérez, responsable de màrqueting d'Innergy Partners

✓ Centralitzar dades en un CRM d'hotel

Gràcies a la connexió amb Mews, Noa Boutique Hotel recupera automàticament les dades de reserva de clients que estan centralitzades en el seu perfil de convidat CRM. Això els permet personalitzar les campanyes que s'envien als hostes abans, durant i després de la seva estada.

El seu perfil de convidat CRM us permet crear diferents segments per agrupar clients amb característiques similars. D'aquesta manera, l'enviament de butlletins després de l'estada està molt més dirigit a un grup específic d'hostes i la informació compartida és més rellevant. 

A més, gràcies a aquesta segmentació, es facilita l'anàlisi de cada grup de clients i permet establir accions específiques i estimular la venda directa al seu motor de reserves Paraty Tech.

✓ Oferir un portal digital de clients

L'establiment disposa d'un avançat directori digital d'habitacions que li permet destacar tots els seus serveis i recomanacions d'activitats, restaurants i itineraris de la zona, entre d'altres:

• 🏨 L'hotel : la presentació, les diferents sales, les sales de reunions, els esdeveniments...
• 📍 Activitats al voltant de l'hotel: vela , paddle surf, golf, excursions...
• 🍲 Càtering amb possibilitat de demanar l'esmorzar a l'habitació o en mode pícnic, reservar taula al restaurant OLAS o descobrir la carta del gastrobar QOMO...
• 🛍️ L'hotel boutique
• 🛎️ Comandes de serveis com taxi, servei de despertador o cangur...
• 💬 Xat directe amb la recepció per a qualsevol petició, servei d'habitacions, servei de neteja...
• 🧖 El Wellness Club amb tractaments disponibles i opcions de reserva, horaris d'obertura de la piscina del terrat i accés al jacuzzi.
• 🌞 Temps
• 🗺️ Un mapa amb les oficines de turisme properes, restaurants als voltants i taxis que es poden reservar.
• 🚌 Transport
• 🛏️ Reserva una futura estada

Les pàgines més visitades del portal de clients són el Wellness Club (piscina, jacuzzi, tractaments de bellesa i salut, etc.) i la pàgina de Càtering.

Gràcies a un codi QR situat a la recepció i a les habitacions, els clients poden accedir molt fàcilment a l'aplicació web per consultar la informació que necessiten i xatejar amb la recepció sense moure's de la seva habitació.

✓ Enviar automàticament campanyes de correu electrònic abans i després de l'estada

Noa Boutique Hotel volia automatitzar diverses campanyes de correu electrònic abans que arribessin els hostes i després que marxessin.

• Campanyes de correu electrònic prèvies a l'estada: inclou un formulari de preestada per recollir els correus electrònics personals dels hostes i oferir-los serveis addicionals (upgrade d'habitació, bressol, ram de flors, etc.), així com un enllaç al portal de convidats i serveis in situ.

• Campanyes d'e-mail després de l'estada : amb una enquesta de satisfacció per saber què opinen els seus hostes.

Aquesta eina ens ajuda a comunicar-nos més fàcilment amb els nostres clients i vendre serveis abans que el check-in. També ens permet augmentar el nombre de grans ressenyes a Tripadvisor. Estem contents d'haver-lo integrat en el nostre sistema de treball.
— Vicky Pérez, responsable de màrqueting d'Innergy Partners

✓ Centralitzar les comunicacions en un centre de missatgeria

L'hotel utilitza el centre de missatgeria per centralitzar els missatges dels hostes en una sola pantalla, tant si s'envien per correu electrònic, missatge de text o a través del portal de convidats.

Per gestionar tots els missatges i no oblidar respondre a un d'ells, s'assignen diferents estats als missatges rebuts:

No llegit - Sense processar - Pendent - En curs - Finalitzat - Arxivat

D'aquesta manera, tot l'equip de recepció pot fer un seguiment fàcil de l'estat de les sol·licituds dels hostes i de tot l'historial de converses.

És en aquest centre de missatges on els recepcionistes reben peticions dels hostes abans i durant la seva estada: reserva d'una taula al restaurant, sol·licituds de serveis externs (bugaderia, taxi, servei de transfer, etc.), reserva del jacuzzi, demanar esmorzar a l'habitació, pàrquing, etc. 

Així com enquestes de satisfacció per saber què opinen els clients.

Si els agents de recepció reben les peticions dels clients quan no estan davant dels seus ordinadors, utilitzen l'aplicació "Staff Companion" per poder respondre ràpidament des del seu telèfon intel·ligent.

Els resultats

➤ Més de 550 usuaris han utilitzat l'app
➤ 6m39s de temps mitjà dedicat a l'aplicació per client
➤ Campanyes automatitzades enviades per correu electrònic abans de l'estada: 74% obertures, 34% clics, 14% respostes
➤ L'any passat es van generar més de 10.500€ gràcies al LoungeUp

Per descobrir el Noa Boutique Hotel, visiti la seva pàgina web: www.noaboutiquehotel.com