Presentació de Noa Boutique Hotel

• Hotel boutique amb 32 habitacions
• 4 estrelles
• Ubicació: La Corunya, Espanya

El seu equipament tecnològic:

• PMS: Mews
• Motor de reserves: Paraty Tech

Els seus resultats 📈 :

• Més de 10.500 € generats gràcies al LoungeUp
• Gairebé 7 minuts de mitjana dedicats pels clients a l'aplicació de l'hotel
• Una mitjana del 74% d'obertura en totes les campanyes enviades en preestada

El Noa Boutique Hotel és un hotel boutique de 4 estrelles situat a la província de la Corunya, al nord de Santiago de Compostel·la, que va obrir les seves portes al juny de 2019. L'hotel disposa de 32 habitacions amb terrassa i vistes al mar, de les quals 28 són dobles i 4 suites.

El seu restaurant OLAS va ser guardonat el 2021 com a millor restaurant d'hotel de luxe als World Luxury Restaurants Awards i ofereix una carta amb productes de "quilòmetre zero" per degustar i descobrir la gastronomia gallega. L'hotel també disposa d'un gastrobar, el QOMO, que ofereix aperitius informals.

Per escapar de la rutina, l'hotel ofereix experiències de benestar amb accés a massatges, gimnàs, jacuzzi i la seva piscina infinita al terrat amb vistes a la ria de la Corunya de fons.

El projecte amb LoungeUp

Noa Boutique Hotel va recórrer a LoungeUp per gestionar i automatitzar millor la seva base de dades mitjançant un CRM d'hotel. També buscava poder presentar els seus diversos serveis i gestionar les comunicacions amb els seus clients de manera eficient.

Destaquem el nivell d'atenció al client per part de l'equip de LoungeUp, que és excel·lent. La implementació va ser guiada per l'equip del LoungeUp que va respondre ràpidament i amb dedicació a cadascun dels nostres dubtes.
— Vicky Pérez, responsable de màrqueting d'Innergy Partners

✓ Centralitzar dades en un CRM d'hotel

Gràcies a la connexió amb Mews, Noa Boutique Hotel recupera automàticament les dades de reserva de clients que estan centralitzats en el seu CRM de perfil de convidat. Això els permet personalitzar les campanyes que s'envien als hostes abans, durant i després de la seva estada.

El seu perfil de convidat CRM permet crear diferents segments per agrupar convidats amb característiques similars. D'aquesta manera, l'enviament de butlletins després de l'estada està molt més dirigit a un grup específic d'hostes i la informació compartida és més rellevant. 

A més, gràcies a aquesta segmentació, es facilita l'anàlisi de cada grup de clients i permet implementar accions concretes i estimular la venda directa al seu motor de reserves Paraty Tech.

✓ Suggereix una aplicació per a convidats

L'establiment disposa d'un avançat directori digital d'habitacions que li permet destacar tots els seus serveis i recomanacions d'activitats, restaurants i itineraris de l'entorn, entre d'altres:

• 🏨 L'hotel : la presentació, les diferents sales, les sales de reunions, els esdeveniments...
• 📍 Activitats al voltant de l'hotel : vela, paddle surf, golf, excursions...
• 🍲 Càtering amb possibilitat de demanar l'esmorzar a l'habitació o en mode pícnic, reservar taula al restaurant OLAS o descobrir la carta del gastrobar QOMO...
• 🛍️ L'hotel boutique
• 🛎️ Comandes de serveis com un taxi, un despertador o servei de cangur...
• 💬 Xat directe amb la recepció per a qualsevol petició, servei d'habitacions, servei de cambrera...
• 🧖 El Wellness Club amb tractaments disponibles i opcions de reserva, horaris d'obertura de la piscina del terrat i accés al jacuzzi.
• 🌞 El temps
• 🗺️ Un mapa amb les oficines de turisme properes, restaurants als voltants i taxis que es poden reservar.
• 🚌 Transport
• 🛏️ Reserva una futura estada

Les pàgines més visitades de l'App Guest són el Wellness Club (piscina, jacuzzi, tractaments de bellesa i salut, etc.) i la pàgina de Càtering.

Gràcies a un codi QR situat a la recepció i a les habitacions, els clients poden accedir molt fàcilment a l'aplicació web per consultar la informació que necessiten i xatejar amb la recepció sense moure's de la seva habitació.

✓ Envieu automàticament campanyes de correu electrònic abans i després de l'estada

Noa Boutique Hotel volia automatitzar diverses campanyes de correu electrònic abans que arribessin els hostes i després que marxessin.

• Campanyes de correu electrònic prèvies a l'estada : inclou un formulari de preparació de l'estada per recollir correus electrònics personals dels hostes i oferir-los serveis addicionals ( modificació d'habitació, llit per a nadons, ram de flors, etc. ), així com "un enllaç a l'aplicació per a convidats i al lloc". serveis.

• Campanyes de correu electrònic postestada : amb una enquesta de satisfacció per saber què opinen els seus clients.

Aquesta eina ens ajuda a comunicar-nos més fàcilment amb els nostres clients i vendre serveis abans que el check-in. També ens permet augmentar el nombre d'excel·lents ressenyes a Tripadvisor. Estem contents d'haver-lo integrat en el nostre sistema de treball.
— Vicky Pérez, responsable de màrqueting d'Innergy Partners

✓ Centralitzar les comunicacions en un centre de missatgeria

L'hotel utilitza el centre de missatgeria per centralitzar els missatges dels hostes en una sola pantalla, ja sigui per correu electrònic, missatges de text o amb l'aplicació per a convidats .

Per gestionar tots els missatges i recordar respondre a un d'ells, s'assignen diferents estats als missatges rebuts:

No llegit - No processat - Pendent - En curs - Finalitzat - Arxivat

D'aquesta manera, tot l'equip de recepció pot fer un seguiment fàcil de l'estat de les sol·licituds dels hostes i de tot l'historial de converses.

És en aquest centre de missatges on els recepcionistes reben peticions dels clients abans i durant la seva estada: reserva d'una taula al restaurant, sol·licituds de serveis externs (bugaderia, taxi, servei de transfer...), reserva del jacuzzi, demanar esmorzar a l'habitació, pàrquing... 

Així com enquestes de satisfacció per saber què opinen els clients.

Si els agents de recepció reben peticions de clients quan no es troben davant del seu ordinador, utilitzen l'aplicació "Staff Companion" per poder respondre ràpidament des del seu smartphone.

Els resultats

➤ Més de 550 usuaris han utilitzat l'app
➤ 6m39s de temps mitjà de dedicació a l'app per client
➤ Les seves campanyes automatitzades enviades per correu electrònic abans de l'estada: 74% d'obertures, 34% de clics, 14% de respostes
➤ L'any passat es van generar més de 10.500€ a través del LoungeUp

Per descobrir el Noa Boutique Hotel, visiti la seva pàgina web: www.noaboutiquehotel.com