Presentació de Nestor & Jeeves

Nestor & Jeeves és el primer lloguer vacacional a Niça amb una àmplia selecció d'apartaments i serveis exclusius.

• 215 apartaments 4* equipats i moblats
• Localització: Niça
• Implementació de la solució LoungeUp: abril de 2021

Equipament tecnològic:

• PMS: Avantio
• Servei de neteja i gestió tècnica: 1Check
• Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp
• Direcció d'Operacions: Dmbook (LoungeUp)

El projecte amb LoungeUp

☑︎ Informar els hostes sobre la seva estada i el seu apartament

Cada dia, s'envien campanyes de correu electrònic i s'informa els hostes sobre el seu apartament:

• Com arribar a l'apartament: adreça, codis, instruccions
• Com recuperar / retornar les claus de l'apartament
• Com connectar-se a la wi-fi
• Comoditats a l'apartament
• Les normes de vida: soroll, horaris, respecte, plantejaments ecològics, etc.

☑︎ Desmaterialitzar la check-in i check-out

L'enviament per correu electrònic permet desmaterialitzar tot el procés del correu electrònic. check-in : inscripció, full policial signat, preautorització bancària, etc.

Néstor & Jeeves va tenir la bona idea d'enumerar les coses que el client ha de fer quan marxa: on posar els llençols, rentar els plats, buidar la nevera i els armaris, tancar les finestres, buidar els contenidors d'escombraries, apagar els llums, tornar les claus, etc.

☑︎ Vendre serveis addicionals

Nestor & Jeeves ofereix serveis complementaris, no només per augmentar la facturació, sinó també per ajudar l'hoste a millorar la seva estada perquè s'ajusti perfectament a les seves expectatives. 

Entre els serveis que s'ofereixen als clients:

• Trasllat a/des de l'aeroport
• Aparcament
• Benvinguda personalitzada: bouquet, cistella de fruita, cava, etc.
• Equipament per a nadons
• Demanar roba extra
• Reserva de neteja
• Reserva de consigna d'equipatge
• Impressió d'entrades
• Recepció de correu/paqueteria
• Anar a l'spa o perruqueria
• Reserves de restaurants, etc.

☑︎ Estar disponible i respondre als clients

Nestor & Jeeves envia automàticament informació útil als clients per anticipar-se als seus dubtes. Això alleuja els equips d'haver d'explicar al client com accedir al seu apartament i què fer abans de marxar. Això proporciona als equips més temps per dedicar-se a les relacions amb els clients assessorant-los i assistint-los en punts específics i desenvolupant relacions amb els clients de forma remota.

El xat integrat al portal de clients permet al client comunicar-se ràpidament amb l'equip, sense haver de cercar el número ni el correu electrònic. Pel que fa a l'aspecte operatiu, el centre de missatgeria facilita la gestió de totes les consultes i comandes de venda en una sola pantalla. 

‍

☑︎ Oferir un portal de clients al mòbil

El Portal del Client és una aplicació mòbil disponible en telèfons intel·ligents, tauletes tàctils i ordinadors, sense necessitat de descàrrega. 

Inclou moltes funcions per als clients:

• i️ The Digital Room Directory : Presentació de l'apartament, l'equip, informació important, llista d'equipaments, política ambiental, etiqueta, etc.
• 🛎️ Serveis de comandes
• 📍 Recomanacions turístiques : Adreces preferides, Passejades, Punts d'interès, Museus, restaurants...
• 🗺️ El mapa interactiu
• ☀️ El temps de la setmana a Niça
• 📆 Agenda d'activitats a la zona
• 🗞️ La premsa digital
• 💬 Xat directe amb equips
• ⭐️ Mini-enquestes de satisfacció
• 🚇 Els transports de la ciutat ...

‍

☑︎ Gestiona fàcilment les tasques operatives

Néstor & Jeeves s'ha dotat de l'eina de gestió d'operacions que centralitza i notifica les tasques als equips. 

‍

Llistes de tasques pendents

Tant si es tracta de tasques internes del dia a dia (neteja, etc.) com puntuals (canvi de bombetes, manteniment, recepció de paquets, etc.)

Els diferents llibres d'instruccions permeten centralitzar les tasques per temàtiques:

• Recepció: reserves d'equipatge, devolucions de clients, etc.
• Neteja
• Problemes tècnics: danys per aigua, check-list manteniment, etc.
• Compres a realitzar...

Seguiment de les peticions dels clients

Les ordres de servei i qualsevol altra sol·licitud del client es registren als tiquets. Aquest sistema de venda d'entrades permet fer un seguiment del progrés de cada tema i garantir que no s'oblidi cap sol·licitud. També es facilita la gestió de cada sol·licitud perquè tota la informació està al mateix lloc i s'avisa a un empleat que agafa el seu torn del que està passant i del que queda per fer. 

Cada comanda a l'app o per correu electrònic dels clients es guarda automàticament a la llibreta correcta i ho notifica als empleats responsables.

Base de coneixement interna

La intranet és la base de coneixement interna que centralitza informació, tràmits, documentació, etc. Això permet tenir tota la informació i enllaços útils per a tots els empleats en un sol lloc. 

D'aquesta manera, els nous reclutes disposen de tota la informació que necessiten per formar-se de manera autònoma (per teoria). 

Alguns exemples de documents: fer una factura, utilitzar la impressora, el procediment per reservar clients, etc.

Les signatures digitals permeten fer un seguiment de quin empleat ha tingut en compte cada document.

Els resultats

Els equips de Néstor & Jeeves són completament autònoms per afegir un nou pis que s'obri. El contingut del portal de clients i les campanyes programades es dupliquen amb un sol clic i s'afegeix fàcilment informació específica del nou apartament.

➤ 30000 pàgines vistes de l'app nativa
➤ 3000 usuaris
➤ 10 minuts de mitjana per sessió➤ Les pàgines més visitades: Organitza la teva arribada / Organitza la teva sortida
➤ 913 missatges intercanviats al xat

‍

Crèdits fotogràfics: Néstor & Jeeves