Presentació de Nestor & Jeeves

Nestor & Jeeves és el primer lloguer vacacional a Niça amb una àmplia selecció d'apartaments i serveis exclusius.

• 215 apartaments de 4* equipats i moblats
• Ubicació: Niça
• Implementació de la solució LoungeUp: abril de 2021

Equipament tecnològic:

• PMS: Avantio
• Servei de neteja i gestió tècnica: 1Check
• Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp
• Direcció d'Operacions: Dmbook (LoungeUp)

El projecte amb LoungeUp

☑︎ Informar els clients sobre la seva estada i apartament

Cada dia, s'envien campanyes de correu electrònic i s'informa als clients sobre el seu apartament:

• Com arribar a l'apartament: adreça, codis, instruccions
• Com recollir/retornar les claus de l'apartament
• Com connectar-se a Wi-Fi
• L'equipament present a l'apartament
• Les normes de vida: soroll, horaris, respecte, plantejaments ecològics, etc.

☑︎ Desmaterialitzar la check-in i la check-out

L'enviament per correu electrònic permet desmaterialitzar tot el procés de check-in : inscripció, full policial signat, preautorització bancària, etc.

Néstor & Jeeves va tenir la bona idea d'enumerar les coses que el client ha de fer quan surt: on posar els llençols, rentar els plats, buidar la nevera i els armaris, tancar les finestres, buidar els contenidors d'escombraries, apagar els llums, portar les claus, etc.

☑︎ Vendre serveis addicionals

Nestor & Jeeves ofereix serveis complementaris, no només per augmentar la facturació, sinó també per ajudar el client a millorar la seva estada perquè satisfaci perfectament les seves expectatives. 

Entre els serveis que s'ofereixen als clients:

• Trasllat des de/a l'aeroport
• Aparcament
• Benvinguda personalitzada: bouquet, cistella de fruita, cava, etc.
• Equipament per a nadons
• Demanar roba addicional
• Reserva de servei de neteja
• Reserva de consigna d'equipatge
• Impressió d'entrades
• Recepció de correu/paqueteria
• Anar a l'spa o a la perruqueria
• Reserves de restaurants, etc.

☑︎ Estar disponible i respondre als clients

Nestor & Jeeves envia automàticament informació útil als clients per anticipar-se als seus dubtes. Això alleuja als equips d'haver d'explicar al client com accedir al seu apartament i què fer abans de sortir. Això dóna als equips més temps per dedicar a les relacions amb els clients assessorant-los i assistint-los en punts específics i desenvolupant relacions amb els clients de forma remota.

El xat integrat al portal del client permet al client comunicar-se ràpidament amb l'equip, sense haver de buscar el número ni el correu electrònic. Pel que fa a l'aspecte operatiu, el centre de missatgeria facilita la gestió de totes les sol·licituds i comandes dels clients en una sola pantalla. 

‍

☑︎ Oferir un portal de clients al mòbil

El Portal del Client és una aplicació mòbil disponible en telèfons intel·ligents, tauletes tàctils i ordinadors, sense necessitat de descàrrega. 

Inclou moltes funcions per als clients:

• i️ El directori digital de sales : Presentació de l'apartament, l'equip, informació important, llistat d'equips, política ambiental, etiqueta, etc.
• 🛎️ Serveis de comandes
• 📍 Recomanacions turístiques : Adreces preferides, Passejades, Punts d'interès, Museus, restaurants...
• 🗺️ El mapa interactiu
• ☀️ El temps de la setmana a Niça
• 📆 Agenda d'activitats a la zona
• 🗞️ La premsa digital
• 💬 Xat directe amb els equips
• ⭐️ Mini-enquestes de satisfacció
• 🚇 Els transports de la ciutat ...

‍

☑︎ Gestiona fàcilment les tasques operatives

Néstor & Jeeves s'ha dotat de l'eina de gestió d'operacions que centralitza i notifica les tasques als equips. 

‍

Llistes de tasques pendents

Tant si es tracta de tasques internes diàries (neteja, etc.) com puntuals (canvi de bombetes, manteniment, recepció de paquets, etc.)

Els diferents llibres d'instruccions permeten centralitzar les tasques per temàtiques:

• Recepció: reserva de consignes, devolucions de clients, etc.
• Neteja
• Problemes tècnics: danys per aigua, check-list manteniment, etc.
• Compres a realitzar...

Seguiment de les peticions dels clients

Les ordres de servei i qualsevol altra consulta del client es registren als tiquets. Aquest sistema de ticketing permet fer un seguiment del progrés de cada assignatura i assegurar-se que no s'oblida cap sol·licitud. També es facilita la gestió de cada sol·licitud perquè tota la informació està en un sol lloc i es notifica a l'empleat que assumeix el seu servei del que està passant i del que queda per fer. 

Cada comanda a l'aplicació o per correu electrònic dels clients es registra automàticament a la llibreta correcta i ho notifica als empleats responsables.

Base de coneixement interna

La intranet és la base de coneixement interna que centralitza informació, tràmits, documentació, etc. Això us permet tenir tota la informació i enllaços útils per a tots els empleats en un sol lloc. 

D'aquesta manera, els nous reclutes disposen de tota la informació que necessiten per formar-se de manera autònoma (per teoria). 

Alguns exemples de documents: fer una factura, utilitzar la impressora, el procediment per reservar clients, etc.

Les signatures digitals permeten fer un seguiment de quin empleat ha tingut en compte cada document.

Els resultats

Els equips de Néstor & Jeeves som totalment autònoms per afegir un nou pis que s'està obrint. El contingut del portal de clients i les campanyes programades es dupliquen en un sol clic i la informació específica del nou apartament s'afegeix fàcilment.

➤ 30000 pàgines vistes de l'app nativa
➤ 3000 usuaris
➤ 10 minuts de mitjana per sessió➤ Les pàgines més vistes: Organitza la teva arribada / Organitza la teva sortida
➤ 913 missatges intercanviats al xat

‍

Crèdits fotogràfics: Néstor & Jeeves