Presentació dels Mediterranis

Les Méditerranées Campings Villages & Spa reuneix tres càmpings de 5 estrelles situats a Marseillan-Plage: Nouvelle Floride, Charlemagne i Beach Garden. Aquests càmpings de luxe són el lloc perfecte per passar unes vacances en família, amb amics o en parella, i ofereixen nombrosos restaurants, bars i fleques, així com una àmplia gamma d'activitats.

• Jardí platja: 886 parcel·les
• Nova Florida: 470 parcel·les
• Carlemany : 463 llançaments
• Zones aquàtiques interiors i exteriors, Spa
• Pistes poliesportives, sales de jocs, botigues

El seu equipament tecnològic:

• PMS: Inaxel
• Wi-fi: Osmosi
• PSP: Payzen (Lyra)

Els resultats amb LoungeUp 📈 :

• Entre 9k i 12k€ al mes en vendes addicionals
• Una taxa d'obertura de campanya de fins al 96%
• 70% del trànsit de l'app a l'app nativa mediterrània (descarregada pels clients)

El projecte amb LoungeUp

☑︎ Estandarditzar el customer journey adaptant-lo a les especificitats de cada càmping

Els tres càmpings tenen cadascun la seva pròpia identitat i, per tant, tenen models de campanya adaptats. El recorregut del client és similar però els missatges i els temps s'adapten.

El marc és el mateix per a una experiència harmonitzada, però els serveis destacats són lleugerament diferents en funció de l'equipament disponible.

El Portal del Client reuneix en una única aplicació:

• i️ El quadern de benvinguda : Presentació del càmping, de l'equip, informació important, presentació de l'equip, valors, etc.
• 🍕 Serveis de comandes : Càtering, Bar, lloguer de material, activitats de pagament, etc.
• 📍 Recomanacions turístiques : Adreces preferides, Passejades, Punts d'interès, Museus, restaurants...
• 🗺️ El mapa interactiu amb recomanacions
• ☀️ El temps de la setmana
• 📆 L'horari d'animació: Tardes, tornejos, activitats, etc.
• 🗞️ La premsa digital
• ⭐️ Mini-enquestes de satisfacció
• 🚇 Transport a l'entorn
• ❓ Escalada de problemes / assistència durant l'estada

L'aplicació és intuïtiva i molt fàcil de gestionar. Tenim control sobre el contingut que podem modificar tantes vegades com sigui necessari en temps real, pràctic per actualitzar els nostres programes d'entreteniment! Quan cal, el suport és molt sensible i eficient. És una eina que ens permet distingir-nos dels nostres competidors oferint una experiència interactiva als estiuejants que l'utilitzen diàriament durant la seva estada.
— Cécile Danvel, directora de Comunicació i Màrqueting

☑︎ Alleujar els equips operatius ⏱️

Automatitzar el contacte previ a l'estada és fonamental per facilitar la feina dels equips encarregats de la relació amb els clients. 

🪪 Registre d'entrada online

El check-in online permet recuperar la informació que el càmping necessita automàticament abans de l'arribada del client . En arribar, la recepció ja no ha de tractar la informació del client.

En aquesta etapa, el client introdueix els complements que necessita per a la seva estada: bressol, cadira, etc. així com les dates de naixement dels acompanyants (per identificar el nombre de menors).

✍️ Fitxa policial

El formulari policial l'emplena el client el dia abans o el mateix dia d'arribada, que pot signar directament al seu telèfon. Per als hostes que no l'hagin completat abans d'arribar, recomanem tenir-lo signat en una tauleta a recepció per evitar tenir un full a omplir pel client. Gràcies a un formulari en línia, les dades conegudes pel client s'emplenen prèviament i només han de signar.

☑︎ Accelerar l'arribada 🚘

El client ha fet el check-in online abans de l'arribada. Si ve en cotxe, se li ha demanat que introdueixi la matrícula i la marca del seu cotxe. El dia de la seva arribada, la barrera s'obre automàticament, la qual cosa estalvia un temps considerable i elimina un punt de fricció des del moment de l'arribada. 

El client pot accedir directament a la seva parcel·la i gaudir del càmping, un membre de l'equip el troba per assegurar-se que la seva arribada ha anat bé.

La cua a recepció en el moment de les arribades massives es redueix dràsticament per a la felicitat dels clients que no han d'esperar després de diverses hores de conducció, i per a la felicitat dels equips de recepció que no tenen diversos clients per gestionar alhora. 

☑︎ Facilitar el pagament de l'estada 💰

Dipòsit

El dipòsit s'integra en el customer journey gràcies a la connexió entre LoungeUp i el proveïdor de serveis de pagament (PSP) Payzen (de Lyra). Els càmpings queden exonerats de la gestió del xec de dipòsit. Els hostes afectats completen la preautorització bancària abans de l'arribada i s'envia un recordatori als hostes que no l'hagin completat 3 dies abans de l'arribada.

Els clients d'última hora han d'agafar un dipòsit i fer el check-in online al mateix temps, ja que el període de reserva és molt petit.

Els clients que hagin reservat una parcel·la nua no han de portar cap dipòsit en el seu check-in online.

Pagament al final de l'estada

Des de la llista de sortides, els equips de recepció poden cobrar als hostes al final de la seva estada en pocs clics si cal. L'import es pot canviar just abans de la deducció de l'IVA (vendes a distància). El càmping també està protegit en cas que el client impugni el pagament, gràcies a la preautorització bancària que ha fet abans de la seva arribada.

☑︎ Augmentar la venda de serveis addicionals 📈

La venda de serveis addicionals previs a l'estada és una oportunitat de venda molt important. 

Els serveis que millor s'ofereixen funcionen:

• 🛏️ Kit de roba de llit i tovalloles
• 👶 Cadira i bressol per a nadons, kit per a nadons
• 🧹 Llar
• 🐶 Suplement per a gossos...

☑︎ Informar els clients de les moltes activitats i entreteniments del càmping 📆

En càmpings tan imponents com Les Méditerranées, desmaterialitzar la relació amb el client permet informar al client sigui on sigui que es trobi al càmping.

L'agenda d'animació enumera les activitats i esdeveniments de la setmana, als quals els clients poden registrar-se en pocs clics. Reben actualitzacions i recordatoris relacionats amb les activitats que els interessen, i poden posar-se en contacte amb el responsable o amb la recepció si tenen qualsevol dubte.

El portal del client és multilingüe i permet als clients de tots els àmbits estar informats en la seva llengua materna.

Els resultats

➤ Una facturació addicional generada al mes entre 9000 i 12000€
➤ Una taxa d'obertura de campanyes de correu electrònic de fins al 96%
➤ Una taxa de resposta del 53%
➤ Una facturació mitjana generada d'1,5 € per client
➤ El 70% del trànsit al portal del client es troba a l'aplicació mòbil descarregada
➤ 15000 usuaris al mes (en temporada alta)
➤ 14 pàgines vistes de mitjana per sessió
➤ Els idiomes més consultats: francès > anglès > alemany > holandès > danès > ...

‍