Presentació de Fabulous Hotels

Fabulous Hotels és un grup hoteler format per 3 establiments situats a prop dels parcs Disneyland Paris. Amb 1185 habitacions recentment renovades, el grup acull als seus hostes en un ambient màgic amb diferents universos:

• El castell de conte del Castell dels Somnis 🦌
• Una immersió en el fantàstic món del Grand Magic Hotel ✨
• La vida pirata i el món de l'exploració a l'Hotel Explorers 🏴 ☠️

L'Hotel Dream Castle és un establiment inspirat en els castells de conte de fades. Ofereix un entorn encantador amb habitacions decorades amb un estil de conte de fades, on la natura ha envaït el lloc. L'hotel ofereix dos restaurants, un bar, un parc infantil, una piscina coberta i una nova exterior, un centre de benestar i fàcil accés als parcs Disneyland Paris. És el lloc ideal per submergir-se en un univers màgic, amb un entorn majestuós i encantador.

Les habitacions de l'Hotel Dream Castle submergeixen els seus hostes en una delicada vegetació poblada per fantàstics animals, combinant comoditat i encant. Cada detall està acuradament pensat per submergir-se en l'atmosfera d'un castell, amb elements com llits amb dosser, tapissos, murals i mobiliari típic.

El Grand Magic Hotel ha estat recentment renovat i és el primer hotel immersiu d'Europa. Ofereix un univers impregnat de màgia i encant, que transporta el visitant a un món fantàstic des del moment en què arriba. La seva arquitectura i decoració distintives creen un ambient màgic i captivador. Les habitacions estan decorades amb estrelles i constel·lacions amb una lluna que canvia de llum i intensitat, oferint una combinació perfecta de confort i encant. Aquest hotel és el lloc ideal per submergir-se en un meravellós univers i viure una experiència inoblidable, en harmonia amb la màgia de Disneyland Paris.

El món de l'Hotel Explorers està enfocat a l'aventura, submergint a l'hoste en l'atmosfera d'un explorador des del moment en què arriba. Les habitacions temàtiques ofereixen el confort perfecte per descansar després d'un dia d'aventures. L'hotel també ofereix diverses instal·lacions i serveis per fer agradable la seva estada, incloent un parc aquàtic i parcs infantils que fan d'aquest hotel un paradís per als nens. És el lloc perfecte per viure una experiència emocionant i explorar nous horitzons.

El projecte amb LoungeUp

Harmonitzar la comunicació amb el client 🏰

Establir una comunicació coherent i harmonitzada entre les diferents fases de l'estada és important per al grup. És per això que el grup ha apostat per LoungeUp, amb l'objectiu de tenir control sobre els punts de contacte durant tot el customer journey. Harmonitzar la relació amb el client també és important per retenir la gran proporció de clients indirectes, per assegurar-se que l'estada està a l'altura de les seves expectatives i per animar els clients a tornar a un altre establiment o a recomanar l'hotel.

La imatge de cada hotel és forta i diferenciada, per això és important per al grup hoteler que cada establiment submergeixi els seus hostes en el seu univers.

El nostre grup presta molta atenció als detalls presentats als clients. Per això era important que optéssim per una solució que ens permetés transcriure l'univers fort de cada establiment i personalitzar les comunicacions enviades a cada client.

- Linda Dy, directora de màrqueting i comunicació, Fabulous Hotels

Les capacitats de personalització de la solució permeten a les institucions transcriure l'univers de la marca; Els clients anticipen encara més la seva estada.

LoungeUp ens permet adaptar el customer journey a les característiques de l'establiment però també adaptar-nos a les preferències de cada client. Les interaccions prèvies a l'estada submergeixen l'hoste en el món del seu hotel abans que arribi.

- Linda Dy, directora de màrqueting i comunicació, Fabulous Hotels

Adaptar la recepció de clients i optimitzar les operacions 🦢

Abans de l'estada, el grup recull informació important dels clients per organitzar les arribades de manera més eficient i adaptar la benvinguda :

• Número de telèfon
• Hora d'arribada / arribada check-in
• Motiu de l'estada
• Vista de la sala per a la distribució de les habitacions
• Recordatori de l'adreça de l'hotel el gran dia...

El client és molt sensible abans de la seva estada perquè està demanant informació sobre la seva estada; Està inclinat a preparar la seva arribada perquè vagi el més bé possible.

✤ Taxa mitjana d'obertura de correu electrònic abans de l'estada: 83%

Generar més ingressos addicionals 🍁

Oferir extres al client no és només augmentar la facturació de l'hotel, sinó també personalitzar l'estada de l'hoste millorant la qualitat de la seva experiència i adaptant la seva estada a les seves necessitats.

De moment, s'han posat en marxa dues campanyes de correu electrònic que ja estan generant un elevat nombre de vendes. El moment de l'enviament és el següent:

1. Un primer correu electrònic enviat 5 dies abans de l'arribada que genera el 50% de la venda
2. Un segon correu electrònic de seguiment enviat 2 dies abans de l'arribada del client que genera el 50% de la venda a l'alça

Les opcions següents inclouen: Vistes al jardí / piscina 🌳 , Sopar per a adults / nens, Paquet aniversari per a adults / nens 🍽️ 🎂 , Entrades per a activitats properes : Sea Life Aquarium... 🐠

La solució ens permet generar un important nivell de venda, alhora que millorem la satisfacció del client. Encara tenim altres palanques a la nostra disposició per millorar la nostra retenció fomentant el retorn dels clients als nostres establiments.

- Linda Dy, directora de màrqueting i comunicació, Fabulous Hotels

Destacar els serveis de l'establiment 👑

El portal de clients, que s'utilitza principalment durant l'estada , reuneix tota la informació i serveis de l'hotel per garantir que els clients tinguin la millor estada possible:

• Directori d'habitacions, Punts de restauració, Spa, Piscina, Recomanacions turístiques de la zona...

Els resultats

✤ 1100 pàgines vistes de mitjana per usuari
✤ 5 minuts de temps mitjà per sessió

Oferir una experiència excepcional ✨

El grup, mitjançant l'establiment d'un recorregut de client acuradament personalitzat i harmonitzat per a tots els seus clients, ofereix una experiència de client d'alt nivell.

La solució eleva un esglaó l'experiència de l'hoste i ens permet mantenir la màgia de l'estada. En poques paraules, la solució ofereix moltes oportunitats d'escalabilitat i refinament de l'experiència del client.
- Linda Dy, directora de màrqueting i comunicació, Fabulous Hotels