Presentació d'Evi Hob

Evi Hob és una nova marca d'hotels i restaurants que barreja hostaleria i tercer lloc. El seu credo: la comoditat d'un hotel i la convivència d'una taula de fonda.

• Ubicacions: Hob Montespan Talleyrand a Allier (39 habitacions), Hob Fort du pré a Haute-Loire (29 habitacions), Hob Orelle a Savoia (17 habitacions) i Hob Cheval Blanc a Seine-et-Marne (30 habitacions), Hob Bonneval-sur-Arc a Savoie
• Moltes instal·lacions i serveis in situ: Restaurant, bar, coworking, sala de te, jardí, terrassa, pati, sala de cinema, piscina exterior

Els seus resultats amb LoungeUp 📈 :

• 82% Taxa mitjana d'obertura de campanya (abans, durant i després de l'estada)
• Més de 7 minuts de mitjana per sessió a l'aplicació client
• 1700 usuaris a l'aplicació, 2300 pàgines vistes (temporada 2023)

Els seus fogons són llocs de zones rurals que ofereixen tot el necessari per menjar, gaudir, "co-treballar" amb esdeveniments i que advoquen per la immersió local, i la immersió en un poble rural. És un veritable lloc de vida, intercanvi i trobades obert a viatgers i locals.

El seu nou concepte permet prendre's el temps per viure, redescobrir el gust per les coses senzilles, conèixer els locals i experimentar la immersió local. La seva promesa: ser inclusius, respectuosos amb el medi ambient, actors de l'economia local i responsables.

Buscàvem una solució per distribuir automàticament tota la informació important als clients i, sobretot, poder adaptar les comunicacions al moment i al perfil del client. Els nostres equips estan disponibles per a ells en tot moment. Els nostres valors i la convivència de la nostra marca també s'havien de transmetre digitalment.
- Sophie Peyres, cofundadora i sòcia / màrqueting i comunicació, Evi Hob

‍

Les millors pràctiques d'Evi Hob

El seu equipament tecnològic:

• PMS: Thaïs PMS, Medialog
• CRM / Aplicació de convidats: LoungeUp
• Punts d'interès propers: CoqTrotteur
• Automatització del màrqueting: Brevo
• Channel Manager / Motor de reserves: RoomCloud, D-EDGE Hospitality Solutions
• E-reputació: Qualitelis (Septeo)
• Chatbot: HiJiffy
• Pagament: MONEXT

El projecte amb LoungeUp

El seu objectiu principal en equipar-se amb LoungeUp va ser, en primer lloc, facilitar la comunicació amb el client tant per part del client com per part de la recepció dels fogons i del grup. 

De fet, la gestió del customer journey està gestionada tant pel grup, que vol harmonitzar l'experiència en tots els seus Hubs , com pels Hobergeurs , que contacten directament amb els clients in situ.

🌳 Submergeix els clients en el món d'Evi Hob

Com que el concepte Evi Hob no té precedents, el grup vol submergir els seus clients en el seu món molt abans que arribin. Tota la comunicació abans de l'estada és per això important adaptar-se perquè els clients s'adhereixin plenament al concepte i s'imaginin ja gaudint de l'estada.

Adequació del tipus de comunicació

Per transmetre l'amabilitat del grup, el to en tots els missatges i paràgrafs és acollidor i càlid. La marca adopta un vocabulari dedicat amb l'ús de "fogons" per referir-se als seus establiments, els "Hobeurs" per definir els clients, i els "Hobergeurs" que sostenen els fogons i utilitzen jocs de paraules com "hobtimal", "inhobliable" per a una estada "hobtits oignons" gràcies a un equip de "hobtits soins".

El concepte dels fogons: la comoditat de l'hotel i la convivència d'una taula de fonda. Més que un hotel, el fogó és un autèntic lloc per viure a escala humana. Al Fogó ens asseiem, intercanviem, brindem, ballem, cotreballem, dormim, gaudim i ens ho passem bé. Obert a tothom, viatgers de llarga durada o de pas, residents locals o més llunyans, famílies, parelles, tindran el plaer de creuar-se.
Evi Hob

Transcriure l'univers de la marca en correus electrònics

El disseny, els missatges i els serveis oferts submergeixen el client en l'univers Evi Hob i li permeten entendre'l millor per poder adherir-s'hi. L'èmfasi es posa en l'hospitalitat, les ganes d'estar junts i la proximitat. El to s'estableix fins i tot abans d'arribar al lloc.

Mostra els valors de marca al portal de clients

La idea és aconseguir que els clients s'adhereixin a la marca comunicant-se en diversos punts:

• Els orígens d'Evi Hob, la presentació dels creadors de la marca, el manifest de la marca
• La llista de valors: protecció del medi ambient, economia local, inclusivitat
• Els diferents fogons per a una futura estada
• Ofertes per unir-se a Evi Hob

💬 Harmonitzar el recorregut del client dins dels fogons

Connecta fàcilment amb els clients

Utilitzar un únic centre de missatges per gestionar diferents canals de comunicació i centralitzar les consultes dels clients és la millor manera d'estandarditzar el nivell de servei o fins i tot elevar-lo un nivell. Durant l'estada, l'experiència de l'hoste es magnifica, amb equips atents que responen de manera eficient i augmenten la satisfacció del client.

Per als Hobergeurs, que són els proveïdors d'allotjament in situ que gestionen l'estada, l'eina els permet respondre fàcilment a les peticions dels clients i romandre disponibles abans, durant i després de l'estada. 

Millorar els diferents moments de l'estada

 El recorregut del client s'ha definit en particular per:

• Pagar el saldo si queda un dipòsit
• Mantenir informat al client informant-lo sobre el seu Hub, la seva estada, els serveis oferts
• Detalleu els procediments : confirmació de la reserva, preparació de l'estada, recordatori d'arribada
• Oferiu el check-in online per agilitzar el check-in

🪪 Augmentar el coneixement del client

Segmentació CRM per tipus de client

Evi Hob ha configurat diversos segments de clients amb filtratge que permet llistes de clients actualitzades i rellevants:

• Parelles
• Famílies
• Clients fidels
• Clients d'última hora (72h)
• Clients ultra última hora (48h)
• Reserves anticipades (7 dies)
• S'admeten mascotes
• Clients de la regió (p. ex., tots els clients d'Alvèrnia-Roine-Alps)

📆 Destacar els esdeveniments de l'estada

Un dels millors valors afegits d'Evi Hob són els esdeveniments organitzats in situ que puntuen l'estada i reforcen la imatge amable d'intercanvi dels fogons. L'aplicació permet promocionar aquests esdeveniments als clients, amb un programa accessible per telèfon, que porten a la butxaca en tot moment.

Els clients també poden inscriure's directament a les moltes activitats que els interessen:

• 🎨 Exposició / galeria
• 🍽️ Sopar a les fosques, Dinar a mida
• 💆 Massatges
• 🍷 Introducció a l'enologia, naturopatia, piragüisme
• 🧑 🍳 Taller Top Chef
• 🍰 Tastar
• 🍺 Visita a la cerveseria
• 🗝️ Joc d'escapament
• 🚲 Cicloturisme
• 🍄 Recollida de bolets
• 🎉 Festes i celebracions (octubre rosa, Beaujolais Nouveau...)

Els resultats

❧ 82% de taxa d'obertura per a campanyes de correu electrònic
❧ Més de 7 minuts de mitjana per sessió a l'aplicació client
❧ 1700 usuaris a l'aplicació, 2300 pàgines vistes

Per obtenir més informació sobre els avantatges i oportunitats de la connexió entre LoungeUp i Brevo, visiteu aquesta pàgina: LoungeUp x Brevo

‍