Tot i que vivim en un món cada vegada més digitalitzat, utilitzar la tecnologia per a la tecnologia pot ser més frustrant que qualsevol altra cosa.

No obstant això, amb els hostes sempre oberts a provar noves tecnologies en hotels per ajudar-los a simplificar la seva estada i gaudir-la millor, és més important que mai crear aquest efecte "wow" per diferenciar-se de la competència.

En aquest dia i edat, els clients no volen haver d'esperar a les últimes novetats, així que depèn de vostè estar al dia. O fins i tot a l'avantguarda de la tecnologia, la primera experiència és la que recordem. Fes el que sigui necessari i els teus hostes recordaran el teu hotel.

Per ajudar-te, hem fet una llista de tres tecnologies senzilles per implementar a les teves habitacions que impressionaran els teus convidats.

1. CÀRREGA SENSE FIL

Tot i que la càrrega sense fils ha existit durant diversos anys, es va començar a utilitzar realment quan Apple es va unir al moviment. Passarà poc temps fins que els trobem a tot arreu. Ser dels primers a oferir aquest servei és, per tant, un avantatge.

Què és la càrrega sense fils?

La càrrega sense fil és, com el seu nom indica, carregar un dispositiu en una presa de corrent elèctrica sense necessitat de cables. Qi (pronunciat "tchi") és l'estàndard de càrrega sense fils adoptat per la majoria dels fabricants de telèfons mòbils com Apple, Samsung, Sony, LG, HTC, Nokia i Blackberry.

Quin és l'interès del meu hotel?

L'objectiu principal dels viatgers és, òbviament, passar unes vacances amb el mínim desordre possible. Amb les estacions de càrrega sense fils a la seva habitació, els teus clients ja no pateixen el clàssic oblit del carregador o adaptador. És un equipament universal, pràctic i eficient.

Amb un mercat que està creixent a aquest ritme, la integració de la càrrega sense fils en un hotel es fa ràpidament i requereix poca inversió. Tot el que has de fer és equipar-te amb estacions de càrrega sense fil Qi (uns vint euros per terminal) que fins i tot es poden integrar en el mobiliari com una taula o una butaca.

2. OBERTURA SENSE CLAU

Obrir la porta sense clau sol ser sinònim de practicitat iaccessibilitat,dos aspectes molt importants en l'estada d'un viatger. No obstant això, és important tenir en compte que aquest tipus de servei no és necessàriament tan rellevant per a tot tipus d'hotels.

Què és una obertura sense clau?

La porta del dormitori s'obre mitjançant un telèfon intel·ligentque substitueix la clau o targeta magnètica. La clau s'envia virtualment al client a través d'una aplicació mòbil en forma d'un codi xifrat transmès a través de Bluetooth al bloqueig específic. Per desbloquejar la porta, només has de mantenir el telèfon intel·ligent a prop del pany connectat o fer clic en un botó de l'aplicació.

Quin és l'interès del meu hotel?

L'obertura sense clau és ideal per a hotels amb llargs períodes d'estada o per a residències. L'hotel Yooma Urban Lodge és l'exemple perfecte, ja que atén a grups de viatgers i famílies que necessiten accedir i sortir de les seves habitacions fàcilment. L'obertura sense clau elimina les frustracions que poden passar com perdre la clau, no trobar-la a les teves pertinences o oblidar-la a l'habitació.

L'obertura sense clau també juga un paper en la lleialtat dels clients. Després d'allotjar-se en un hotel equipat amb panys intel·ligents i descarregar l'aplicació, el client tindrà més probabilitats de tornar al mateix hotel o a un establiment de la mateixa cadena, especialment si ha gaudit de l'experiència.

A més, l'obertura sense clau permet als clients simplificar el pas de check-in, estalviant temps a banda i banda del taulell i simplificant els tràmits per als hotels afectats. Juntament amb un sistema de pre-checkin, l'obertura sense clau fins i tot permet al client entrar directament a la seva habitació a l'arribada.

No obstant això, és important tenir en compte que tenir presència humana a recepció sempre és molt popular entre els viatgers i sempre han de tenir l'opció d'interacció cara a cara.

Per a la seguretat de l'hotel, la clau digital de l'habitació està encriptada i associada al número del client, de manera que no es pot transferir a un altre telèfon mòbil.

3. EL MIRALL INTEL·LIGENT

Un mirall pot ser molt més que un gelat. Amb un mirall intel·ligent podràs integrar discretament l'alta tecnologia a les teves habitacions, sense escatipar el luxe ni el disseny, i crear un punt de contacte excepcional entre tu i els teus convidats.

Què és un mirall intel·ligent?

Els miralls intel·ligents són l'exemple perfecte de la part submergida d'un iceberg. Tot i tenir l'aparença i funció d'un mirall tradicional, només cal un contacte perquè el mirall es converteixi en un servei de consergeria digital o plataforma per controlar la domòtica de la sala, mirar o escoltar multitud de continguts.

El més important és que els clients puguin interactuar amb l'hotel,demanar i reservar serveis, o utilitzant informació turística i recomanacions personalitzades.

Quin és l'interès del meu hotel?

Els miralls intel·ligents són una manera innovadorade millorar l'experiència del client. Proporcioneu als vostres clients la informació i el control que necessiten, alhora que creeu un nou canal de comunicació entre ells i el vostre hotel.

Avui en dia, amb totes les tecnologies que tenim que poden fer gairebé qualsevol cosa per nosaltres, és fàcil deixar-les prendre el relleu, el que pot crear experiències impersonals. No obstant això, els miralls intel·ligents augmenten la facilitat perquè els clients es posin en contacte amb l'hotel i mantinguin aquesta connexió fins a l'habitació, donant als hotels una nova oportunitat per millorar el seu toc personal i garantir la satisfacció instantània del client.

Electric Mirror, Panasonic i la start-up francesa Anna són dels primers a oferir aquest tipus de productes innovadors.

Amb l'afluència de noves tecnologies constantment creades, és important triar-les sempre d'acord amb el seu establiment. El més important és assegurar-se que són fàcils d'utilitzar per adaptar-se a tothom. Finalment, has de tenir en compte que és un excel·lent vector per marcar l'esperit dels teus clients i fins i tot fer que la gent parli de tu perquè –a diferència de dormir o esmorzar– és una zona en la qual no t'esperes i on per tant tens més espai per sorprendre.

Fonts:

• http://www.pocket-lint.com/news/140239-wireless-charging-explained-everything-you-need-to-know-about-powering-your-iphone-or-android-device-wire-free
• http://www.hotelnewsnow.com/Articles/244280/Is-it-time-for-hoteliers-to-embrace-wireless-charging
• https://skift.com/2016/06/29/the-current-state-of-keyless-entry-at-big-hotel-brands/
• http://fmlink.com/articles/electric-mirrors-smart-mirror/
• https://roomkeypms.com/blog/trend-report-8-hotel-technologies-monitor-2017/
• https://www.electricmirror.com/savvy
• http://erinlyyc.com/2017/01/06/smart-mirror-robot-concierge-hotels/
• https://www.youtube.com/watch?v=kdr-AtwSDvo

Guió: Marylou

Crèdits de la foto: Architonic, Yooma, Panasonic