✪ Cas d'èxit: Best Western Hotels & Resorts

Virginie Barboux,directora general adjunta responsable de Comunicació, Digital i Experiència de Convidats – Best Western Hotels &Resorts

Millor Montcalm Occidental

PER QUÈ VAS TRIAR EL LOUNGEUP?

Vam triar LoungeUp perquè presentava una solució que podia satisfer la nostra visió estratègica centrada en l'experiència del client i també centrada en el customer journey.

Vam optar per dues solucions que ofereix LoungeUp, la primera solució és l'e-Conciergerie, que s'ha integrat a la nostra aplicació de telèfons intel·ligents Best Western e-Concierge, gràcies a aquesta solució, el client pot reservar la seva estada, obtenir la informació sobre el programa de fidelització Best Western Rewards i per descomptat consultar la informació que necessita sobre l'hotel on s'allotjarà.

La segona solució que hem triat és el bucle de correus electrònics d'estada que permeten acompanyar al client durant tot el seu viatge amb la marca, aigües amunt, durant i després de l'estada.

QUÈ EN PENSEN ELS TEUS CLIENTS?

El feedback és molt positiu, tant en l'estada de la consergeria electrònica com en l'estada de correus electrònics, l'e-Conciergerie en particular permet als clients estrangers, per exemple, limitar la barrera de l'idioma i disposar d'una certa quantitat d'informació turística en un mínim de temps, i l'estada de correus electrònics permet als hotels generar facturació addicional gràcies als serveis que es desempressen per la solució.

COM EVOLUCIONA L'EXPERIÈNCIA DEL CLIENT?

L'experiència del client s'està convertint clarament en "fígital", és a dir, que el client està exposat a marques tant físicament com digitalment, per la qual cosa empreses com Best Western han de saber adaptar-se a aquestes noves formes de consum, desmaterialitzar cada vegada més les seves solucions i serveis. Això és el que estem intentant fer a Best Western amb LoungeUp, especialment pensant en solucions de missatgeria instantània.

Llegeix més sobre Best Western Hotels &Resorts

‍