17
Jan
2019
7
Min

Casos d'èxit de LoungeUp: Els millors hotels i resorts de Western

Virginie Barboux,directora general adjunta responsable de Comunicació, Digital i Experiència de Convidats – Best Western Hotels &Resorts

Millor Montcalm Occidental

PER QUÈ VAS TRIAR EL LOUNGEUP?

Vam triar LoungeUp perquè presentava una solució que podia satisfer la nostra visió estratègica centrada en l'experiència del client i també centrada en el customer journey.

Vam optar per dues solucions que ofereix LoungeUp, la primera solució és l'e-Conciergerie, que s'ha integrat a la nostra aplicació de telèfons intel·ligents Best Western e-Concierge, gràcies a aquesta solució, el client pot reservar la seva estada, obtenir la informació sobre el programa de fidelització Best Western Rewards i per descomptat consultar la informació que necessita sobre l'hotel on s'allotjarà.

La segona solució que hem triat és el bucle de correus electrònics d'estada que permeten acompanyar al client durant tot el seu viatge amb la marca, aigües amunt, durant i després de l'estada.

QUÈ EN PENSEN ELS TEUS CLIENTS?

El feedback és molt positiu, tant en l'estada de la consergeria electrònica com en l'estada de correus electrònics, l'e-Conciergerie en particular permet als clients estrangers, per exemple, limitar la barrera de l'idioma i disposar d'una certa quantitat d'informació turística en un mínim de temps, i l'estada de correus electrònics permet als hotels generar facturació addicional gràcies als serveis que es desempressen per la solució.

COM EVOLUCIONA L'EXPERIÈNCIA DEL CLIENT?

L'experiència del client s'està convertint clarament en "fígital", és a dir, que el client està exposat a marques tant físicament com digitalment, per la qual cosa empreses com Best Western han de saber adaptar-se a aquestes noves formes de consum, desmaterialitzar cada vegada més les seves solucions i serveis. Això és el que estem intentant fer a Best Western amb LoungeUp, especialment pensant en solucions de missatgeria instantània.

Llegeix més sobre Best Western Hotels &Resorts

blog

Pot estar interessat en aquests articles

03

Maig

2021

LoungeUp

Les millors pràctiques dels càmpings per facilitar l'estada

"Fluiditzar l'experiència del client" significa tant facilitar tràmits administratius, donar informació en el moment adequat o oferir un servei o recomanació quan el client ho necessiti. Utilitzar una plataforma per gestionar les dades dels clients i enviar missatges multicanal com Tipiz...

#cas-client#bonnes pràctiques

23

Novembre

2020

LoungeUp

Casos d'èxit de LoungeUp : Hotel Grandes Rousses

L'Hotel Grandes Rousses és un hotel de 4 estrelles situat a Alpe d'Huez amb 106 habitacions i suites amb una vista impressionant sobre el massís. L'establiment combina univers de luxe i capoll amb habitacions acuradament decorades i zones comunes. L'hotel també ofereix un bar, un restaurant bistronòmic...

#cas-client#bonnes pràctiques

16

Novembre

2020

LoungeUp

Casos d'èxit de LoungeUp : Alpapart Apparthotel

Alpapart és un grup de cinc residències hoteleres situades al cor dels Alps, a les localitats de Tignes i La Rosière, que consta de 144 apartaments. El concepte del grup és oferir als seus clients la independència d'un apartament associat als serveis d'una recepció d'hotel. Client des de fa uns quants anys...

#cas-client#bonnes pràctiques