Stéphanie Batten, Directora General – Grup SISTERHOTELS

Hotel Bassano

El seu equipament tecnològic:

• PMS: Topsys
• Gestió de la reputació: Qualitelis

PER QUÈ VAS TRIAR EL LOUNGEUP?

"LoungeUp ens ha permès establir un veritable viatge amb el client que comença en el moment de fer la reserva fins després de la seva estada.

LoungeUp també ens ha permès establir vendes addicionals i capturar clients que passen per OTAs i les conserven.

Finalment, LoungeUp ens va permetre recollir tantes dades com fos possible i reutilitzar-les de manera intel·ligent per poder personalitzar constantment l'acollida. »

COM IMPLEMENTAR AMB ÈXIT LA SOLUCIÓ?

"Per tenir èxit en la implementació d'una eina com LoungeUp, realment cal pensar molt aviat i incloure l'enfocament en una reflexió crm global.

També cal guanyar-se el suport dels equips i entrenar-los adequadament ja que és una eina que utilitzen diàriament. »

QUINS SÓN ELS RESULTATS?

"En general, els resultats són molt positius, tenim un excel·lent feedback dels nostres clients que els equips s'han unit immediatament i són més disponibles i més eficients.

També ens ha permès fer vendes addicionals i reforçar la nostra imatge com a grup hoteler independent i innovador.

Sempre estem escoltant i ens agrada provar les novetats que LoungeUp ens pot oferir. »

Coneix més sobre el Grup SISTERHOTELS

"Tenim un excel·lent feedback dels nostres clients, els equips s'han unit immediatament i estan més disponibles i més eficients. També ens va permetre realitzar vendes addicionals i reforçar la nostra imatge com a grup hoteler independent i innovador. »

Algunes estadístiques

Gestió de relacions amb els clients

➢ 78% d'obertura de correu electrònic abans de l'estada
➢ 64% correus electrònics oberts després de l'estada

Gestió d'Operacions

➢ 34 tasques realitzades al dia
➢ 55 missatges intercanviats entre equips al dia
➢ El 52% dels tiquets de manteniment tancats en menys d'un dia