Taula rodona online: Com humanitzar una relació amb el client digitalitzada?

‍

Digitalització no vol dir deshumanització. Els nostres hàbits en la manera de gestionar la relació amb els nostres clients en el sector hoteler s'han vist fortament afectats en els últims anys, amb intercanvis cada vegada més digitalitzats. Però, com humanitzar els intercanvis quan tot passa a través del digital? Com escalfar-se per correu electrònic, SMS o WhatsApp sense exagerar-lo? 

La qüestió no és si la relació amb el client ha de ser digital o no. Però més aviat, com integrar un contacte més humà i transmetre la proximitat que ens agradaria establir amb el client.

L'observació

Amb tots els intercanvis que s'estan digitalitzant, podem tenir dret a preguntar-nos si l'hostaleria no perd el seu contacte humà, tan característic de la professió. Amb l'auge dels codis QR, SMS, missatgeria instantània, serveis d'habitacions en tauletes, check-ins en línia i altres canals digitals, com destacar el contacte humà i la proximitat amb el client? 

L'escola hotelera ensenya als seus alumnes l'actitud que han de tenir cap al client però què passa amb els intercanvis per WhatsApp o SMS? 

Quan el client ja hagi check-in i emplenat tots els tràmits administratius (pagament, formulari policial, passi de salut, clau mòbil, etc.) Com s'ha de donar la benvinguda? Què li preguntem quan tot ja està resolt? 

‍

Alguns temes tractats durant la taula rodona:

☞ Check-in no és la recepció
☞ És l'ésser humà qui deshumanitza la tecnologia en no utilitzar-la de la manera correcta.
☞A xef mai serveix un plat abans de tastar-lo, alguna vegada has passat una estada a casa?
☞ Quin idioma o la teva adopció per SMS o whatsApp?
☞ Com entrenar els equips per humanitzar la relació?
☞ moments clau(moments de veritat)en el viatge del client

Parlants

Per parlar d'aquests temes es troben Thomas Yung, fundador i gerent d'Artirefi My Hotel Reputation,Gilles Le Bras, director de l'HotelRochechouart)i Bruno Lanvin,fundador de Dmbook Pro i Senior Customer Success Manager de LoungeUp.

El format

Sense discursos llargs, presentacions o monòlegs, el format de taula rodona permetrà discussions, interrupcions, exemples i preguntes. Al final de la sessió, hauràs tingut exemples i mètodes concrets per aplicar a la teva institució. I estareu convençuts (esperem) que el digital i l'ésser humà són complementaris!

‍

Aprofita per venir a fer-nos totes les preguntes que mai t'has atrevit a fer sobre la digitalització dels intercanvis i enviar els problemes que tens al teu hotel!