• Text aquí
  • Text aquí
Tornar al blog
4
Oct
2018
7
Min

Llista de verificació per triar el programari d'hotel adequat

Aquí hi ha 7 criteris importants per triar un programari que no causarà cap penediment. Aquests punts s'han de comprovar amb els editors del programari que us interessi, per assegurar-vos que la solució us convé.

Per a exemples de programari i una visió general de l'oferta tecnològica per a la indústria de l'hostaleria, vegeu aquest article.

Els punts d'aquesta llista de verificació es presenten en un ordre arbitrari i és obvi que entren en joc altres criteris en la seva decisió com el cost de la solució.

LoungeUp

1. LES SEVES CARACTERÍSTIQUES

Òbviament és important saber per a què serveix el programari i si correspon a les necessitats que té.

Abans de conèixer un proveïdor potencial, enumerar les seves necessitats et permet ser clar en el teu enfocament i expectatives cap a la solució que busques. Per exemple "Vull augmentar la cistella mitjana de visitants", "accelerar el check-in", "poder accedir als meus informes des de casa", "gestionar els meus 3 hotels", etc.

El programari que avaluareu òbviament oferirà funcions que van més enllà de les necessitats mínimes que heu enumerat. Si es cobreix el mínim, aquestes funcions addicionals us poden guiar en la vostra elecció.
En una indústria que evoluciona molt ràpidament, és essencial assegurar-se que el programari escollit es troba en una perspectiva d'innovació constant perquè qualsevol tecnologia que no es renovi ràpidament queda obsoleta.

LLISTA LES MEVES NECESSITATS
 PER A QUINA ÉS LA SOLUCIÓ? QUINES NECESSITATS S'ADAPTA?
 TENIM CONTROL SOBRE LA SOLUCIÓ? ES POT MODIFICAR?
 QUÈ ÉS LA POLÍTICA D'ACTUALITZACIÓ DE PROGRAMARI? A QUINA VELOCITAT ES REALITZEN LES ACTUALITZACIONS? SÓN AUTOMÀTICS? SÓN LLIURES?
QUINS SÓN ELS DESENVOLUPAMENTS FUTURS DE LA SOLUCIÓ?

2. LA SEVA ERGONOMIA

Un altre punt important: l'ergonomia de la solució. L'utilitzaràs cada dia, ha de ser fàcil d'utilitzar i no una restricció. L'ergonomia també és essencial si vols que el teu equip l'adopti i l'utilitzi sàviament.

Demaneu veure la interfície per veure a primera vista com funciona.

Si podeu provar-ho, proveu un parell de característiques bàsiques. T'has de guiar o has d'arribar pel teu compte? El nombre de clics per realitzar l'operació és també un bon mètode per adonar-nos de la simplicitat (o dificultat) d'una acció que haurem de fer potser diverses vegades al dia.

 LA INTERFÍCIE EM SEMBLA CLARA?
 ÉS FÀCIL D'UTILITZAR PER A UN PRINCIPIANT?
 COM S'ACCEDEIX? : S'HA D'INSTAL·LAR EN UN ORDINADOR O ES POT ACCEDIR AMB UN NAVEGADOR?
 PUC ACCEDIR-HI DES DE LA MEVA TAULETA I/O SMARTPHONE?

3. LA SEVA INTERCONNEXIÓ

Molt important, la solució ha de ser capaç de connectar-se a un altre programari, inclòs el PMS (Sistema de Gestió de la Propietat) que gestiona la planificació de reserves, facturació ...

El programari que ho fa tot no existeix. Per tant, el programari que t'interessi hauràs de comunicar-te necessàriament amb un altre programari que ja tens o que et dotaràs en el futur.

És essencial avaluar el potencial d'interconnexió de la solució avaluada amb altres solucions.
O bé el programari ja està connectat amb algun programari (interfícies preexistents), o bé ofereix interfícies de programació (anomenades API) que permeten que el programari extern es connecti sense gaire esforç. No obstant això, alguns programes no ofereixen cap API, l'única manera d'intercanviar dades amb un altre programari és realitzar exportacions manuals o automàtiques, i de nou, això no sempre és possible.

Si no és possible exportar, corres el risc de ser bloquejat a la solució escollida i lamentar-la més tard.

  LA SOLUCIÓ JA ES POT CONNECTAR AMB ALTRES PROGRAMES EXISTENTS? QUE?
 HI HA INTERFÍCIES DE PROGRAMACIÓ (APIS) DISPONIBLES?
 PUC RECUPERAR MANUALMENT LA INFORMACIÓ? COM? LES DADES SÓN EXPORTABLES EN UN FORMAT UTILITZABLE? TOTES LES DADES SÓN EXPORTABLES?
 LES INTERFÍCIES D'EXPORTACIÓ, APIS O CARACTERÍSTIQUES ESTAN INCLOSES EN EL PREU DE LA SOLUCIÓ O COM UNA OPCIÓ? A QUIN PREU?

4. ATENCIÓ AL CLIENT

Qualsevol programari ha d'oferir un manual d'usuari o una base de coneixement amb articles que responguin a les preguntes i problemes més comuns.

Òbviament, tenir persones a la seva disposició per respondre preguntes específiques en directe és un gran avantatge. Especialment si aquest servei personalitzat és gratuït i disponible per telèfon, correu electrònic o xat.

És important distingir entre l'atenció al client per abordar els problemes tècnics en tot moment, i els gestors de projectes que fan un seguiment de l'ús de solucions i verifiquen que esteu obtenint el màxim profit d'ella.

 HI HA ATENCIÓ AL CLIENT?
 ÉS GRATIS?
 QUAN ESTÀ DISPONIBLE? (7/7; 24/24; Horari d'oficina)
 OFEREIX UNA BASE DE CONEIXEMENT? ENTRENAMENT?
 COM ENS POSEM EN CONTACTE AMB ELL?
 TENIM UN GESTOR DE PROJECTES DEDICAT?

5. REFERÈNCIES DE CLIENTS

Les referències de clients o testimonis de clients són interessants per fer-se una idea de l'ús concret d'una solució i completar la informació teòrica donada pel proveïdor.

És útil intercanviar amb companys d'hotel que ja utilitzen el programari sobre la seva experiència de l'eina, així com l'atenció al client. Sobretot si l'establiment client en qüestió és similar a la seva pròpia estructura.

QUANTES ESTRUCTURES JA ESTAN EQUIPADES AMB LA SOLUCIÓ?
 ES CORRESPONEN AMB EL MEU TIPUS D'ESTRUCTURA?
 QUIN ÉS EL FEEDBACK DEL CLIENT? LA TAXA DE SATISFACCIÓ?
 PODEM TROBAR COMENTARIS DELS CLIENTS A INTERNET? (FORA DE LA PÀGINA WEB DE L'EDITORIAL: TWITTER, PLATAFORMA DE REVISIÓ...)
 CONTACTAR AMB TRES CONFRERES A TRAVÉS DEL SERVEI

6. LA SEVA SOSTENIBILITAT

Especialment per a solucions a llarg termini (com un PMS o un CRM), tenir una idea de com està fent l'empresa que desenvolupa la solució és un indicador que no s'ha de prendre a la lleugera per evitar una situació problemàtica on l'empresa desapareixeria.

No obstant això, la salut financera no és suficient per garantir la sostenibilitat d'una empresa, i una nova startup no és menys capaç de complir la missió a causa de la seva joventut; tot el contrari. A més, especialment en el món de la tecnologia, les start-ups són més modernes i sovint més flexibles que els jugadors més grans. No obstant això, garantir la portabilitat de les dades en cas d'error.

Conèixer la salut financera d'un proveïdor és, per tant, un dels molts mitjans per avaluar el risc de fallida de l'empresa, però no és suficient per si mateix.

 QUANT DE TEMPS FA QUE EXISTEIX LA SOLUCIÓ?
 EN QUÈ ES BASA?
 EXTERNALITZA EL SEU DESENVOLUPAMENT O DESENVOLUPA LA SEVA SOLUCIÓ INTERNA?
 ÉS RENDIBLE?
 TOTES LES DADES SÓN RÀPIDAMENT I FÀCILMENT EXPORTABLES EN UN FORMAT UTILITZABLE?

7. SEGURETAT I COMPLIMENT

És difícil (si no impossible) mesurar la seguretat de les dades quan no ets un especialista en seguretat informàtica. Aquest aspecte és crucial, però, perquè l'hotel té la responsabilitat d'assegurar les seves dades de clients, especialment des del 25 de maig de 2018 i el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD). Encara s'han de fer algunes comprovacions bàsiques i cal almenys verificar que l'empresa compleix amb la normativa vigent.

LA SOLUCIÓ COMPLEIX AMB LA NORMATIVA VIGENT (NF 525, PCI DSS, GDPR...)?
TÉ UNA POLÍTICA DE SEGURETAT DE CONTRASENYA?
ETS L'ÚNIC TITULAR DE LES DADES DELS CLIENTS?
ÉS SEGURA LA PLATAFORMA (https://)?

Utilitzeu aquesta llista de comprovació durant les cites per entrevistar els vostres proveïdors de tecnologia potencials. Et guiarà per passar pels punts importants en l'elecció d'una solució.

Descarrega't la versió imprimible de la llista de verificació.

Per anar més enllà en l'elecció de la seva solució i discutir-la amb nosaltres, conèixer-nos en l'esdeveniment gratuït Infor. Inscripció aquí: https://pages.infor.com/20181018-hsp-fr-hotel-masterclass.html

Escrit per Mathieu

Crèdits de la foto: Unsplash


blog

Pot estar interessat en aquests articles

20

Juny

2023

Els fonaments de la ciberseguretat

Els fonaments de la ciberseguretat

Les filtracions de dades de cadenes hoteleres, OTA o plataformes de reserves són habituals en l'àmbit de la ciberseguretat i sacsegen tot el sector hoteler i turístic. Tots els hotels es veuen afectats per aquesta amenaça i poden ser objecte d'atacs, fins i tot un petit hotel independent. La raó d'això és que la

#cybersécurité#bonnes pràctiques#guide-pràctica

12

Desembre

2022

LoungeUp: Experiència dels empleats en el sector hoteler: com atraure i retenir equips? [Part 1]
Experiència dels empleats en el sector hoteler [1/3]

Experiència dels empleats en el sector hoteler [1/3]

Apartat 1. Recruitment / Com organitzar-se davant les limitacions actuals dels recursos humans en el sector hoteler? Com reclutar i retenir empleats?

#expérience-col·laborador
LoungeUp
ESTUDI: Missatgeria instantània en el sector hoteler: el canal utilitzat pel tipus de client

ESTUDI: Missatgeria instantània en el sector hoteler: el canal utilitzat pel tipus de client

Les aplicacions de missatgeria instantània juguen un paper crucial en les nostres vides. S'utilitzen diàriament per comunicar-nos amb els nostres éssers estimats, el que ens permet mantenir-nos en contacte mentre estem físicament separats. La crisi de la COVID-19 ha provocat un augment en l'ús d'aquestes aplicacions (amb un 45% de la població mundial...

#guide-pràctica#oriente-client#sms#technologie