Quin any 2020! La primavera del 2020 no va acabar, ja que l'hostaleria (la nostra indústria) va prendre tota la força de la crisi de la Covid-19.

Després d'uns dies de digerir i començar a entendre el que estava passant, ens va quedar clar que teníem un paper a jugar per intentar contribuir, a la nostra mesura, a la supervivència del nostre ecosistema.

Per això, en lloc de la penombra i l'espera i la veure, hem pres el camí de la sobreactivitat!

Tot l'equip de LoungeUp ha mobilitzat i desplegat una energia extraordinària per estar el més disponible possible per als nostres clients a través de molts intercanvis (cites, formació, newsletter, webinars) però també a través de moltes novetats per enriquir la plataforma LoungeUp.

En aquestes primeres hores del 2021, aquí teniu una retrospectiva de les novetats més visibles que hem posat i posat a disposició dels nostres clients al llarg de 2020. Hem agafat el ritme i el 2021 no ens quedarem fora!

Gener: S'afegeix el canal de WhatsApp

L'any 2020 va començar amb una col·laboració amb WhatsApp per permetre als hotels conversar amb els seus hostes a través d'aquest canal. Tant si es tracta de la capacitat d'enviar missatges de manera proactiva i automàtica als hostes, respondre a les seves sol·licituds manualment o amb respostes programades, aquestes funcions van agradar immediatament als pocs hotels que van començar a utilitzar-los. La majoria s'han sorprès per la taxa de retorn del client i el compromís generat per aquest tipus de canal. WhatsApp registra 2.000 milions d'usuaris a tot el món i 100.000 milions de missatges intercanviats al dia. Suficient per fer-te marejar.

Febrer: el nou editor de correu electrònic

El redisseny de l'editor de campanyes de correu electrònic va facilitar als usuaris que mai n'havien utilitzat un utilitzar un editor en línia. Els elements s'afegeixen i es mouen fàcilment, és una brisa! Sobretot, s'han millorat les capacitats de gestió multilingüe i personalització ultra-avançades. Cada element es pot condicionar segons una condició específica: data i durada de l'estada, canal, estada entre setmana o caps de setmana, historial d'estades del client... Això permet programar campanyes personalitzades i a mida per a cada client.

Març: check-in i check-out desmaterialitzats

Ja al març, les noves restriccions de salut van obligar els actors de la indústria a qüestionar la desmaterialització del check-in i check-out. Gràcies a aquest mòdul, tots els tràmits administratius es realitzen aigües amunt pels clients en el seu propi dispositiu. L'addició més gran a aquest mòdul va ser la creació d'un quadre de comandament per als equips de recepció perquè puguin accedir a l'estat de les arribades i sortides de cada dia. Des d'aquesta pantalla, poden: rellançar per SMS a un client que no ha fet el seu pre-check-in, generar el formulari policial que el client pot signar al seu mòbil, accedir al formulari de facturació emplenat, comprovar que tot està en ordre abans de donar-li la clau de la seva habitació ... No hi ha documents per contractar ni paper per signar, el check-in està totalment automatitzat i digitalitzat, només queda donar la benvinguda al client.

Abril: gestió de preautorització

Nou pas en la desmaterialització del check-in i check-out: la gestió del pagament online en el procés de check-in online. La banca de preautorització ja s'utilitza en moltes professions, i s'adapta perfectament al sector hoteler. En integrar-lo en el viatge del client desmaterialitzat, l'hotel assegura que es pagaran les estades, alhora que estalvia temps i temps per als seus clients. És fàcil d'implementar, segur i les tarifes segueixen sent gairebé idèntiques al pagament tradicional amb targeta.

Maig: newsletters per a tothom

Després de l'èxit del nou editor de correu electrònic, i en el context de la preparació per a la reobertura dels hotels després del primer confinament, hem decidit posar aquest mòdul a disposició gratuïta de tots els nostres clients. Això va permetre al màxim a tantes persones com fos possible comunicar-se a les seves noves mesures sanitàries i nova informació relativa a la seva obertura, l'ajornament de reserves, etc.

Juny: Codis QR

Ja forma part de les nostres recomanacions habituals als hotelers per portar clients al directori d'habitacions digitals de l'hotel, els Codis QR s'han convertit en l'audàcia d'aquest estiu per accedir als serveis digitals dels establiments. Ja sigui per demanar servei d'habitacions, xatejar amb la recepció, o simplement accedir a tota la informació i recomanacions de l'hotel, els codis QR permeten facilitar el viatge del client redirigint al servei que es vol destacar. S'ha integrat un generador de codis QR a cada pàgina del portal del client per facilitar la seva implantació a l'hotel.

Juliol: el nou centre de missatgeria

Amb els viatgers utilitzant cada vegada més la missatgeria instantània en les seves interaccions amb els hotels, es va fer imprescindible optimitzar la gestió d'aquestes comunicacions a través de tots els canals i gestionar millor les sol·licituds dels clients. Així va néixer el nou centre de missatgeria amb les seves funcions de gestió d'estat per trobar fàcilment les sol·licituds dels clients que són actuals, no processades o que requereixen un processament especial. Des del seu centre de missatgeria, la recepció pot gestionar totes les sol·licituds de clients entrants, accedir a la informació del client, conversar amb diversos clients, traduir missatges entrants o sortints en un sol clic, programar missatges i molt més.

Agost: els llibres de recordatoris

Estoig perfecte d'un codi QR, les llibretes de recordatoris que els clients del restaurant havien d'omplir tan bon punt entraven al restaurant es digitalitzaven i es transformaven en un formulari de contacte. El client hi va accedir a través d'un codi QR col·locat a l'entrada o punt d'espera. Algunes modificacions sobre les característiques existents, ens van permetre oferir a tots els nostres clients que operen un restaurant per gestionar aquest llibre de recordatoris digital de forma fàcil i gratuïta.

Setembre: Facebook Messenger

El segon sistema de missatgeria utilitzat al món després de WhatsApp, Facebook Messenger li permet integrar una finestra de xat directament a la pàgina web de l'hotel. Gràcies a aquesta nova integració, les converses iniciades pels viatgers a la pàgina web o Facebook de l'hotel cauen directament en el centre de missatgeria al qual l'hotel pot respondre des d'aquesta interfície on gestiona totes les altres converses de convidats.

Octubre: Soci tecnològic connectat 100

Amb més de seixanta PMS i Channel Managers connectats, PSPs, operadors wi-fi, programari de reputació electrònica, càtering, spa, ... LoungeUp sempre ha estat una part integral de l'ecosistema de l'hotel, amb la voluntat de facilitar les interaccions entre el programari obrint les seves API i oferint connexió gratuïta als socis presents a les instal·lacions dels seus clients.

Novembre: l'obertura de la porta al mòbil

Ja implantada en alguns hotels des de 2017 de manera experimental, cada vegada es demana més la possibilitat que els hostes obrin la porta de les habitacions amb el seu smartphone. Davant d'aquesta creixent demanda, LoungeUp ha treballat amb els majors proveïdors mundials de panys connectats(Salto, Onity, Assa-Abloy, Dormakaba...) però també amb la start-up Sesame Technology per oferir una solució segura, senzilla i molt barata per configurar. La retroalimentació sobre els primers hotels equipats és molt positiva fins i tot en establiments amb problemes de connexió a Internet als passadissos o amb PMS mal connectats. És hora de desplegar aquestes funcions massivament en tots els hotels sol·licitants. Cas a seguir.

Desembre: adquisició de Dmbook Pro

L'adquisició de Dmbook Pro va acabar l'any amb una nota alta. I amb raó, perquè és un reflex de tots els desenvolupaments realitzats al llarg dels últims dotze mesos. La crisi de la Covid-19 sens dubte ha trastocat la nostra vida quotidiana com a programari per al sector hoteler, però les nostres conviccions des de l'inici de LoungeUp s'han vist encara més reforçades: millorar l'experiència és essencial i fins i tot vital en el sector hoteler. Però per millorar l'experiència del client, cal simplificar el dia a dia dels equips i donar-los les millors eines per destacar el seu negoci principal: benvinguda al client, ajuda, hospitalitat i intercanvis humans i càlids amb el client.

‍