Els codis QR tornen a l'hotel
Un codi QR (codi de resposta ràpida) és una representació universal d'una seqüència de caràcters (fins a 7.089 caràcters en comparació amb només 13 per a un codi de barres). És l'equivalent gràfic d'una URL que, per exemple, pot obrir una pàgina web, però també activar certes accions d'una aplicació.
Aquesta tecnologia ja té més de 20 anys i és gairebé universalment reconeguda. Des de 2017, un lector de codis QR s'ha integrat a la càmera de la majoria dels telèfons mòbils actuals que poden detectar-lo apuntant-lo amb la lent. Aquesta integració va facilitar en gran mesura el seu ús que ja no requeria descarregar una aplicació especial.
A l'hotel, els codis QR es poden utilitzar de moltes maneres, però sobretot per introduir serveis digitals i facilitar el seu accés als clients.
Aquests són 10 usos del codi QR en el viatge d'un client allotjat a l'hotel:
DEMANA SERVEI D'HABITACIONS O RESERVA TAULA
Des del seu llit, el client escaneja el codi QR i accedeix a la targeta de servei d'habitacions. El número d'habitació fins i tot es pot integrar en el codi QR que no requereix que el client l'ompli i per tant faciliti la comanda. Un sistema de carret de la compra utilitzat pels llocs de comerç electrònic permet al client navegar pels diferents plats i begudes del servei d'habitacions i afegir-los a poc a poc, i el resum de la cistella per modificar la quantitat de cada plat o beguda seleccionada.
Recordeu detallar la capacitat de cada plat (especialment per a les al·lèrgies) i decorar-los amb fotos,no s'explicarà res més. Un bon punt pot ser deixar un camp de "notes" lliure en fer la comanda per permetre al client especificar un mètode de cocció o una mica més.
En el mateix principi, el client també pot demanar l'esmorzar o reservar taula al restaurant de l'hotel.
ENVIAR UN MISSATGE A RECEPCIÓ
Un codi QR pot permetre al client arribar a la recepció per SMS o WhatsApp sense haver de copiar el número. L'enllaç també pot redirigir al missatger per enviar un missatge a la pàgina de Facebook de l'hotel. Per gestionar millor les sol·licituds del client d'aquesta manera, és recomanable dotar-se d'un hub de missatgeria que gestioni aquests diferents canals de comunicació.
CONSULTA EL MENÚ DEL RESTAURANT DE L'HOTEL
Un codi QR situat a les taules del restaurant o als voltants pot substituir els menús de paper. Ens podem imaginar ser redirigits a un menú consultiu del tipus pdf però amb un format adaptat per a consulta al mòbil. També podem anar més enllà amb un sistema de comandes integrat que permet al restaurant gestionar més fàcilment les diferents comandes de cada taula.
EFECTUA EL CHECK-IN DE L'EFFECTUER SON
El client ha arribat a l'hotel i en lloc de donar-li el formulari policial en paper per signar,se li pot indicar un codi QR que el redirigeix al formulari per signar directament al seu mòbil. L'ideal és fins i tot tenir una URL dedicada que pre-ompli la informació del client perquè només hagi de signar.
ACCESO AL DIRECTORIO DE HABITACIONES DEL HOTEL
La informació en el directori d'habitacions és útil per a tots els viatgers: horari d'hotel, presència de recepció, horari de restaurant o spa, adreces útils als voltants, ... Aquesta informació normalment agrupada en un fullet en paper es pot desmaterialitzar en un pdf o en una aplicació de consergeria, de fàcil accés mitjançant un codi QR.
DEMANA UN TAXI
Qualsevol servei extern a l'hotel es pot oferir al client, sense que l'hotel no en tingui el control. El codi QR podria redirigir a l'ordre de taxi de l'aplicació de l'hotel per tal de mantenir el client en l'"univers" de l'hotel mantenint la referència del client per animar la seva estada.
LLEGEIX LA PREMSA DIGITAL
Un quiosc en versió digital és una bona opció per evitar el contacte mentre es continua oferint diaris i revistes,que són necessaris en el sector hoteler. Amb un codi QR, no hi ha res més fàcil que redirigir els clients a aquest quiosc digital, i fins i tot planejar redirigir a l'oferta en el seu idioma (des de l'idioma configurat en el dispositiu utilitzat per exemple).
DÓNA LA TEVA OPINIÓ
Un codi QR pot ser una manera d'atraure els clients a deixar la seva revisió o omplir un qüestionari. Col·locada, per exemple, a recepció durant el check-out o en llocs estratègics de l'hotel si vols recollir opinions sobre un servei concret (spa, restaurant, etc.).
MOSTRAR L'ÚS D'UN DISPOSITIU O LES CARACTERÍSTIQUES D'UNA HABITACIÓ
Acompanyar al client fins al més mínim detall com guiar l'ús d'un dispositiu a l'habitació o simplement mostrar totes les característiques de l'habitació: lluminositat, temperatura, despertador, televisió, minibar, bany, oferta de productes, ... D'aquesta manera, un codi QR pot redirigir a un vídeo que presentaria l'ús d'aquestes funcions. Alguns fabricants de maquinari van incrustar codis QR en els seus dispositius per redirigir els usuaris al lloc per a la seva configuració.
FER UN PAGAMENT
Alguns pagaments a l'hotel es poden separar de l'estada, com ara begudes al bar o un àpat al restaurant de l'hotel. Empreses com Lydia o PayPal ofereixen solucions per fer pagar als clients escanejant el Codi QR generat pel comerciant o viceversa, el client rep el codi QR al seu telèfon que presenta al comerciant equipat amb un lector per validar la comanda.
EN CONCLUSIÓ
Crear un codi QR és extremadament senzill,existeixen moltes eines en línia gratuïtes que et permeten canviar la forma o el color del codi o integrar un logotip. El nostre consell és mantenir-se sobri i eficient, i redirigir directament al servei que vostè planteja,el client no ha d'haver de desplaçar-se per accedir a la informació. Si ets client de LoungeUp, tots els serveis del teu portal de clients disposen d'un Codi QR directament integrat a la Back Office que podràs guardar i imprimir. El teu gestor de projectes també et pot oferir dissenys elegants preparats per imprimir i mostrar.
Per anar més enllà:
Code.com QR: Què és un codi QR?
❯ Transacció mòbil: pagaments amb codi QR: com funciona?
