Benvinguts a LoungeUp, Dmbook Pro!
.png){kind=spacer}
Mitjançant l'adquisició de Dmbook Pro, LoungeUp ofereix ara una plataforma única de gestió de relacions amb el client juntament amb una solució de gestió d'operacions hoteleres. Aquesta fusió és la culminació d'una primera associació llançada el 2018.
És un gran plaer que donem la benvinguda als equips Dmbook Pro liderats per Bruno Lanvin i els seus clients, que podran seguir utilitzant la seva plataforma com estan acostumats. Aquesta adquisició beneficiarà a tots els establiments que utilitzin Dmbook Pro per diversos motius:
❯ el producte Dmbook Pro evolucionarà i millorarà molt més ràpid beneficiant-se de tots els recursos de desenvolupament de LoungeUp
❯ es reforçarà l'equip de suport per ajudar-los en cas de necessitat, amb una assistència que estarà disponible per correu electrònic i telèfon en francès, anglès i espanyol
❯ les eines LoungeUp i Dmbook Pro sent molt complementàries, reforçarem la seva connectivitat per tal de facilitar el treball dels equips d'acollida i així millorar l'experiència del client dels viatgers
Per què una adquisició així en el context actual?
Més que mai, la tecnologia ha de donar suport als equips hotelers perquè puguin oferir el millor servei possible, i oferir als hostes una experiència fluida amb una qualitat de servei irreprotxable, sense necessitat d'ampliar la plantilla. Dmbook Pro, per tant, complementa perfectament les solucions de LoungeUp ajudant els equips d'acollida en la gestió de les seves múltiples tasques i en la formalització dels processos interns d'un establiment.
Per què vas triar el Dmbook Pro?
Una solució creada el 2013, Dmbook Pro ofereix característiques úniques al mercat, com ara un llibre d'instruccions digital, llistes de verificació automàtiques i recordatoris, una base de coneixement dels procediments i un seguiment de les sol·licituds dels clients (sistema de venda d'entrades).
A més, la cultura dels equips de Dmbook està molt a prop de la dels equips de LoungeUp amb una prioritat donada a la satisfacció del client, la proactivitat i la innovació.
L'experiència de l'equip de Dmbook en la gestió de les operacions hoteleres serà molt útil per als equips de LoungeUp, més aviat especialitzats en optimitzar el recorregut del client.
Finalment, els hotels de convidats Dmbook Pro a tot Europa estan molt satisfets amb la solució i consideren que aquesta eina és essencial en el seu funcionament diari. La crisi de la Covid-19 posa de revela encara més la necessitat de formalitzar els tràmits interns dels establiments per garantir la seguretat sanitària dels clients.
Totes aquestes raons confirmen que aquest acostament va ser finalment bastant natural.
Mathieu Pollet, CEO i cofundador de LoungeUp explica:
« Dmbook Pro afegeix el maó que ens faltava per ajudar els amfitrions turístics a proporcionar una qualitat de servei exemplar.
LoungeUp permet als diferents tipus d'amfitrions assegurar de manera ultra-personalitzada la relació amb els seus clients des del moment de la reserva i desmaterialitzar molts tràmits i sol·licituds del client (check-in, vendes addicionals, servei d'habitacions...). Ens faltava l'últim pas per garantir la perfecta execució interna de les sol·licituds del client inicialment processades per les eines de LoungeUp.
El primer projecte va ser redissenyar el nostre hub de missatgeria Per respondre més ràpidament als missatges i sol·licituds dels clients. Amb la incorporació de Dmbook Pro, els hotels podran fer un seguiment de la tramitació d'una sol·licitud del client fins al final; Tant si es va fer digitalment com a la recepció.
Per a un facility manager, aquesta és la millor manera d'assegurar-se que l'experiència del client és del més alt nivell de principi a fi. »
Bruno Lanvin, cofundador de Dmbook Pro afegeix:
"Des de l'inici de la crisi hem estat pensant en les millores que millor satisfarien les noves necessitats dels nostres clients durant i després de la crisi. Ja havíem treballat amb l'equip de LoungeUp en el passat per integrar els nostres dos productes, el que va permetre una millor experiència per als nostres clients de l'hotel i va ser molt ben rebut. Aquest pas ens va semblar la continuació lògica del desenvolupament de Dmbook Pro cap a una solució més completa i connectada. »
Els beneficis d'aquesta adquisició són mutus. LoungeUp es beneficiarà de l'experiència i l'experiència de camp de Dmbook Pro en la gestió d'operacions hoteleres, i portarà el creixement del negoci a una escala més gran, així com d'algunes de les experteses tècniques més avançades del mercat.
.png)
