Una clau virtual és la versió per a telèfons intel·ligents de la clau o passi que es troba en la majoria dels hotels. La seva versió mòbil permet facilitar el viatge del client i optimitzar la recepció a recepció. Aquí hi ha 8 avantatges per al client i l'hotel per desmaterialitzar les claus de l'habitació al telèfon intel·ligent dels clients.

Les expectatives dels clients d'avui en dia són conegudes per tothom: el viatger modern busca eficiència, control i personalització. Aquestes expectatives s'apliquen en la seva vida quotidiana (que la GAFA ha entès), però sobretot quan viatja, en un entorn menys familiar per a ell.

Una clau virtual en el sector hoteler és la versió digital de la insígnia o clau que permet a l'hoste de l'hotel obrir la porta de la seva habitació o allotjament, simplement apropant el seu telèfon al pany de la porta. És accessible en el seu smartphone i permet, gràcies a diferents tecnologies, desbloquejar el pany per accedir a la seva habitació.

Els identificadors de la clau mòbil es guarden al telèfon intel·ligent del client i són accessibles durant tota la seva estada. Per tant, el client no necessita estar connectat a Internet per utilitzar la seva clau mòbil i obrir la seva porta. Simplement ha d'activar la seva connexió Bluetooth® per posar-se en contacte amb el pany connectat de la seva porta.

Quin és l'interès que el client utilitzi una clau mòbil?

Desmaterialitzar la clau del mòbil suposa un confort per al client que està acostumat a poder fer-ho tot amb el seu smartphone.

(1) Accelerar la seva arribada i sortida

L'inquietant viatger: arribar al seu hotel després del seu esgotador viatge i veure una cua mentre somia amb deixar les maletes. Les xifres són clares: una espera de cinc minuts en el check-in redueix la satisfacció del client en un 50%. Ja sigui de viatge de negocis o de vacances, cap viatger vol esperar, sobretot si ja ha vingut a l'hotel i ja coneix els serveis, ja ha omplert la seva informació i ha optat deliberadament per tornar a l'hotel.

La clau mòbil contra aquest problema: redueix el temps de check-in per a cada client, i per tant l'espera de tots els clients.

Quan el client se'n va, la clau mòbil es desactiva. Una benedicció per al client que no ha de preocupar-se de tornar el passi abans de sortir, quan tot el que té en ment és no perdre el seu avió o tren.

(2) Accés a la teva habitació el més fàcilment possible

El client sempre té el seu smartphone a la mà, i més durant el seu viatge: s'utilitza per agafar l'avió o el tren, buscar un restaurant o una atracció, guiar-lo cap al seu itinerari, llegir les ressenyes deixades per altres clients, fer fotos, pagar, accedir als seus correus electrònics o conversar amb els seus amics o familiars. Desmaterialitzar l'accés de l'habitació al mòbil permet proposar l'obertura de la seva habitació en el dispositiu que més li sigui familiar.

També accedirà a la seva habitació diverses vegades al dia, sempre que aquest procés sigui el més fàcil possible.

(3) Evitar la pèrdua i el mal funcionament de la targeta d'habitació

Això completarà la satisfacció del client: arribar davant de la seva habitació i no poder obrir-la amb la seva targeta. Afegit a l'estrès durant tota l'estada de perdre la targeta, les passades afegeixen més punts de fricció dels que eliminen.

El client no està acostumat a tenir-lo amb ell (a diferència del seu telèfon mòbil), l'oblida a la seva habitació, i quan no ho oblidi, ha d'anar amb compte de no desmagnetitzar-lo en aquest cas, haurà de tornar a la recepció. Una clau mòbil estalviarà totes aquestes inquietuds al client, i a l'equip de recepció que prefereixi tenir altres temes de discussió amb els clients.

Quin és l'interès de l'hotel per desplegar una solució de clau mòbil?

(4) Optimitzar l'eficiència dels equips operatius

Qualsevol tecnologia que faciliti els tràmits de check-in i check-out té la conseqüènciad'alleugerir aquests moments de pressa per a la recepció que, per tant, pot centrar-se millor en la recepció del client. No haver de gestionar les targetes permet al recepcionista prendre més temps per assegurar-se que el seu client no es perdi res i per respondre a qualsevol pregunta que ja pugui tenir.

(5) Facilitar la gestió de claus

Abans de l'arribada, el client rep automàticament l'enllaç per recuperar la seva clau. L'hoteler no ha de codificar manualment la clau al client. Aquest últim utilitza la seva informació per accedir a la seva clau encriptada. Després es guarda en el seu telèfon durant la durada de l'estada.

Una clau mòbil s'actualitza automàticament si, per exemple, el client canvia d'habitació o si ha reservat un check-out tardà i el temps de desactivació s'ha de retardar. A diferència d'un passi que s'ha de tornar a codificar, la clau mòbil s'actualitza automàticament.

Es pot utilitzar una clau mòbil per obrir l'habitació o l'allotjament, però també altres equips dins de l'hotel. D'aquesta manera, es pot limitar fàcilment o no l'accés a les habitacions o a les diferents instal·lacions en funció del tipus de client (tot inclòs, VIP, etc.), al personal de l'hotel o fins i tot si disposa d'un proveïdor de serveis perquè només accedeixi a les estructures reservades per a ell.

(6) Gestionar millor les arribades tardanes

Els clients que arriben fora de l'horari habitual de recepció sovint tenen una experiència menys positiva que altres hostes. Automatitzar la gestió de claus mitjançant claus mòbils facilita l'accés dels clients tardans a l'allotjament i controla millor l'experiència oferta. Per als hotels sense recepció oberts les 24 hores del dia, això és imprescindible per oferir una benvinguda fora de l'horari de recepció i adaptar-se a les necessitats del client, i no imposar el funcionament de l'hotel.

(7) Garantir la seguretat dels clients de l'hotel

Un forfet perdut requereix una gran quantitat de provisions per part de l'hoteler per assegurar l'establiment (actualització física del pany per bloquejar la targeta perduda, ascensor, aparcament, etc.). La clau mòbil té l'avantatge de ser més segura gràcies a la seguretat integrada en gairebé tots els telèfons mòbils (bloqueig automàtic, codi PIN, etc.).

La creació de la clau mòbil també és altament segura per transmetre la clau adequada al client adequat. Les claus mòbils requereixen una doble autenticació per part del client, com els pagaments a Internet mitjançant 3D-Secure. Una clau mòbil només funcionarà al telèfon intel·ligent del client, amb la seva reserva, l'habitació que ha reservat i a l'aplicació de l'hotel. Tampoc es pot transferir a un altre dispositiu.

Finalment, les targetes RFID utilitzades en la majoria dels hotels són tecnologies fàcilment duplicades, a diferència de les claus mòbils que s'encripten i només són accessibles mitjançant un sol inici de sessió.

(8) Augmentar la satisfacció i fidelització del client

Una clau mòbil ofereix al client un confort molt apreciat que li permet tenir un control total sobre la seva estada a la plataforma que millor coneix: el seu smartphone. A més de la seva practicitat i facilitat d'ús, l'obertura mòbil de la seva habitació encara no està estesa, té un efecte en els clients que veuen directament millorada la seva experiència.

Una millor experiència condueix a una major satisfacció del client, una millor reputació i una millor lleialtat.

Els avantatges per al client i l'hoteler per desmaterialitzar l'accés a l'habitació en el telèfon intel·ligent van més enllà del gadget i aspecte pràctic, permet a l'hoteler alliberar temps per dedicar al client per acollir-lo millor delegar completament la gestió de les claus. A més de ser més segures i còmodes, les claus mòbils afegeixen un maó a l'experiència digital del client que mostra la dedicació de l'hotel a oferir el màxim confort als seus hostes.

‍