Presentació de fonts

• Grup de dos hotels de 5 estrelles
• Localització: Cheverny i Bordeus-Martillac
• 49 i 71 habitacions
• Lloc web: www.sources-hotels.com

El seu equipament tecnològic:

• PMS: Asterio (Septeo)
• E-reputació: Qualitelis (Septeo)
• Gestió de la relació amb els clients: LoungeUp

Les Sources és un grup hoteler que aposta per la natura i l'aire lliure. Les Sources de Caudalie i Les Sources de Cheverny són dos hotels de cinc estrelles que destaquen pel seu compromís amb l'art del vi i la gastronomia.

Els establiments ofereixen una experiència gastronòmica d'alta gamma, gràcies a restaurants amb estrelles Michelin i una selecció de vins de primera qualitat.

El projecte

Mitjançant l'ús de LoungeUp, el grup tenia com a objectiu millorar l'experiència del client oferint una check-in així com un directori digital de sales per facilitar la contractació de serveis com l'spa o el restaurant. 

✓ Personalitzar l'experiència del client

Abans de l'arribada del client, es convida a Completant el prat check-in Falta informació que l'hotel necessiti, per tal de facilitar la seva arribada. 

També es destaquen els serveis de l'establiment: el restaurant de 2 estrelles, la vinoteràpia, el castell de vins, etc. 

També s'ofereix al client el servei web i mòbil de portal de clients / e-concierge , perquè pugui consultar-lo abans de la seva arribada i estar al corrent dels serveis que pot demanar allà. 

✓ Proposa un check-in En línia

Els clients estan convidats a completar un Formulari de check-in que s'emplena prèviament amb la informació de què disposa la institució. Els clients només han d'emplenar les dades que falten i signar el formulari de la pòlissa. 

El pre-checkin permet al client agilitzar la seva arribada i accedir al seu allotjament amb més rapidesa. Per a la recepció, a més, suposa un estalvi de temps amb menys tràmits administratius per completar i més temps per dedicar al client.

✓ Centralitzar les dades dels clients

El CRM els permet centralitzar la informació dels clients en una única base de dades, permetent enviar comunicacions finament específiques.

Cada hotel té al seu abast totes les dades de cada hoste (historial d'intercanvi, preferències, dades de contacte, despeses, serveis reservats, etc.), de manera que sap si el client ja ha estat a Les Sources de Cheverny o Les Sources de Caudalie, encara que fos fa uns quants anys. 

Un equip compromès, atent i proactiu. Una solució eficient que busca constantment la millora. És bo treballar amb equips professionals i sensibles.
- Pauline Troplong, directora de màrqueting, Les Sources de Caudalie

Gràcies a l'adopció de la solució LoungeUp, Les Sources millora l'experiència del client, Reduir el temps de gravació/ check-in mentre s'envien comunicacions ultrapersonalitzades.