Els 10 punts que ha de tenir qualsevol aplicació d'hotel
En el nostre temps és difícil ser hoteler. No només cal lluitar contra el domini de les OTAs per la lleialtat dels clients, sinó que la revolució tecnològica ha dificultat la comunicació amb els viatgers que ara prefereixen trobar informació i resoldre els seus problemes a Internet.
Però és realment més difícil per als hotelers comunicar-se amb aquest nou tipus de viatgers (viatgers silenciosos) o pot la tecnologia resoldre aquest problema creixent?
Mitjançant la introducció dels seus hostes a la seva pròpia aplicació mòbil, un hotel pot oferir-los tot el que els seus hostes vulguin i puguin necessitar, però el que és més important, reunir-se en un sol lloc.
Aquí teniu la nostra guia del que qualsevol aplicació d'hotel hauria de tenir:
1. Una presentació acollidora, detallada i personalitzada de l'hotel i els seus serveis
Essencialment, el que una aplicació pot fer per a un hotel és proporcionar-li una manera eficaç de comunicar-se amb els seus hostes.
En presentar la destinació com un establiment acollidor i amable amb belles imatges i textos, l'hotel es torna menys distant i més accessible i reforça així la seva relació amb el viatger. Recordeu: cada hotel és diferent d'un altre.
És per això que cada aplicació ha de ser feta a mida.
Et sembla evident això? Ho és! No obstant això, en el cas de l'hospitalitat digital aquesta és, sens dubte, una de les coses més importants.
Amb una benvinguda amable tan bon punt et connectis a l'aplicació, l'hotel ja ha fet una bona impressió i com diu la dita... Només tens una oportunitat per fer una bona impressió.
2. Missatgeria instantània
De nou, és important especificar que la comunicació és crucial per a qualsevol hoteler.
Ara existeix una nova generació de viatgers silenciosos; són persones molt expertes en tecnologia que prefereixen buscar informació / resoldre els seus problemes / aprofitar al màxim la seva estada consultant Internet en el seu dispositiu en lloc de comunicar-se verbalment amb la recepció.
Així, un hotel ha de disposar absolutament d'un sistema de missatgeria sòlid, intuïtiu i fàcil d'utilitzar (fàcil d'usar), amb el qual els clients poden comunicar els seus problemes, fer les seves preguntes i, en general, sentir-se més a prop del personal de l'hotel.
Els missatges automatitzats disponibles en diversos idiomes per eliminar una possible barrera de l'idioma sens dubte augmentaran la satisfacció del client!
La fidelitat dels seus clients mai havia semblat tan accessible.
3. Enquestes de satisfacció
Avui en dia, no es pot negar l'impacte dels llocs de revisió en la indústria de l'hostaleria (estadístiques SDL).
TripAdvisor té una gran influència en el sector turístic.
De fet, "cada minut es publiquen més de 139 noves contribucions" a la seva pàgina web i, en el primer trimestre de 2015, va recollir més de 225 milions de comentaris i opinions dels viatgers en més de 4,9 milions d'empreses i propietats de tot el món (font TripAdvisor).
Els hotels volen, i fins i tot necessiten millorar, la seva reputació en línia per atraure clients que visiten aquests llocs per reservar una estada.
Una manera eficaç d'aconseguir-ho és preguntar als teus hostes durant la seva estada com de satisfets estan.
Mitjançant l'enviament d'enquestes de satisfacció a través d'una aplicació mòbil, els clients poden especificar per què no gaudeixen de la seva estada i l'hotel pot intentar resoldre aquesta sensació d'insatisfacció.
Si un hoste sent que l'hoteler l'està escoltant, d'aquesta manera, estarà més inclinat a publicar una ressenya positiva a Internet.
D'aquesta manera, les enquestes de satisfacció poden augmentar la satisfacció.
4. Mòduls de control
Receptes.
La paraula clau de qualsevol món capitalista i, per descomptat, essencial per als hotels.
Presentant els tractaments de spa o restaurant que es poden reservar, o simplement l'opció de poder demanar servei d'habitacions en una aplicació, el client té una manera directa de gastar diners a les seves mans.
Els hotelers volen fer el més fàcil possible la venda de serveis?
Amb el 80% dels clients propietaris d'un telèfon intel·ligent (MCD: Seeing Returns),té sentit que l'hoteler permeti als seus clients demanar els seus productes en un sol clic.
Els clients ho demanen (el 62% de tots els hostes i el 70% dels viatgers de negocis segons l'informe anterior), i també ho són els hotels; Per això és un element imprescindible de la nostra llista.
5. Informació local
Alguna vegada t'has sentit perdut a l'estranger mentre busques un restaurant o monument específic?
És cert que, gràcies a Google Maps, això ja no és un problema recurrent.
Què passaria si els hotels poguessin presentar informació detallada sobre restaurants, museus, monuments, esdeveniments locals, centres de salut, perruqueries, places d'aparcament, etc. en un sol mapa?
Això és possible en una aplicació d'hotel i s'ha demostrat que és una de les funcions més populars en les aplicacions existents (el 78% dels viatgers voldrien).
Una de les coses més útils que un viatger estranger pot demanar és informació centralitzada sobre la zona, tot mostrat en un mapa detallat, mostrant distàncies i molt més.
Això és exactament el que hauria de ser una aplicació: convenient.
6. Un mapa fora de línia
Problemes amb wi-fi poc fiable? Vols informació turística amb tu?
De res! Gràcies a l'accés fora de línia de la targeta, tota aquesta informació essencial es pot portar amb vostè, la qual cosa és especialment apreciada per aquells que viatgen a l'estranger i volen evitar aquestes tarifes addicionals d'itinerància / itinerància.
7. Informació meteorològica, de seguiment de vols i de viatge
Està plovent a la finestra del teu hotel i t'agradaria saber a quina hora pots sortir i pujar a la Torre Eiffel?
Vols saber si el teu vol de tornada es retardarà a causa de les males condicions?
Condicions tan dolentes que ni tan sols els autobusos funcionen?
Una aplicació d'hotel ha de tenir la possibilitat de fer un seguiment dels vols, mostrar el temps i poder connectar els clients a llocs de trànsit o qualsevol altra informació de viatge que es consideri útil. L'objectiu és que aquestes dades siguin vives i centralitzades en un sol lloc per estalviar temps en la investigació i, en general, millorar l'estada.
Una centralització de la informació per, de nou, més comoditat.
8. Personalització
Vivim en una època en què la individualitat és mestra. Els clients volen ser tractats personalment; Per tant, una experiència personalitzada és una necessitat.
Simplement anomenant els clients pel seu nom a l'aplicació quan inicien sessió o per escenaris més complexos o fins i tot utilitzant la tecnologia iBeacon per personalitzar la seva estada, els hotelers tenen l'oportunitat de fer més feliços els seus clients.
Per exemple, si un client demana un sandvitx de club des de la seva habitació en la seva primera nit, aquestes dades es poden recollir de manera eficient i posteriorment, es pot preguntar al client si està satisfet amb això.
La recopilació de dades dels clients també permet a l'aplicació adaptar-se millor al client; un client ja lleial, per exemple, no vol que se li ofereixi la targeta de fidelització.
Aquesta agilitat per recollir i guardar fàcilment aquestes dades i així poder personalitzar l'experiència a través de l'app crea innegablement un vincle entre l'hoteler i el client, alhora que reforça la seva relació.
9. Recollida de dades del client: upselling i màrqueting
Aquesta capacitat de personalitzar i crear perfils de convidats únics pot ser utilitzada per l'hotel per orientar els seus serveis segons el mercat.
Per exemple, si un client visita tres vegades la pàgina de spa de l'aplicació, aquestes dades es recopilen a través de l'aplicació, que després empeny un missatge automatitzat basat en aquest escenari, oferint al client una promoció en un tractament.
Aquest tipus de màrqueting dirigit és una manera molt eficaç de generar ingressos en els serveis de l'hotel alhora que proporciona als hostes informació rellevant a la qual volen accedir.
A més, l'aplicació també ha de permetre a l'hotel completar la seva base de dades de clients, i així monitoritzar la popularitat dels seus serveis per facilitar la seva venda.
Tota la informació recollida per l'aplicació passa a ser propietat de l'hotel i d'aquesta manera, disposa d'una font fiable per estructurar el seu màrqueting, i idealment que pugui utilitzar per personalitzar encara més l'estada dels seus hostes.
Tothom guanya.
10. Quiosc / Jocs / Llistes de reproducció: entreteniment
Ningú se'n va de vacances només per jugar a videojocs a la seva habitació d'hotel, però de vegades després d'un llarg dia de viatges o visites turístiques, una oferta d'entreteniment pot ser útil, especialment quan tens nens.
Un mòdul que ofereix jocs gratuïts, diaris internacionals, llistes de reproducció segons l'estat d'ànim de fàcil accés pot ocupar en qualsevol moment.
N'hi ha prou amb satisfer tothom!
11. La propera estada
I, finalment, el millor per al final.
Totes aquestes característiques essencials comunes a tot tipus d'aplicacions d'estada, contribueixen d'una manera o altra a augmentar la satisfacció del client, ja sigui a través d'un mitjà de comunicació més eficient amb la recepció o de la capacitat de localitzar punts d'interès en un mapa.
Per contra, això reforça la relació entre l'hotel i el seu hoste, la qual cosa condueix inevitablement a un enfortiment de la seva lleialtat.
Bàsicament, si un hoste té accés a l'aplicació d'un hotel, la seva experiència que s'ha millorat es tradueix directament en el desig de reservar una estada futura.
Aquesta és la raó per la qual, la funcionalitat final i fonamental de qualsevol aplicació hotelera és el motor de reserves d'una propera estada.
Bàsicament, el que busca un hoteler és la garantia d'una futura estada i una aplicació mòbil de relació amb el client és la millor manera de convertir aquesta satisfacció del client en fidelització permanent.
Fonts:
