4 consells essencials per a l'èxit de la implementació de claus mòbils en un hotel

Una clau mòbil és la versió digital de la clau de l'habitació. La seva versió desmaterialitzada en el telèfon intel·ligent simplifica el viatge del client, alhora que alleuta el treball dels equips hotelers en el seu treball diari. Però encara és necessari integrar-lo en tota l'experiència del client per oferir un viatge fluid.

‍

Consell n°(1): La clau mòbil ha de ser una part integral del customer journey desmaterialitzat

Per facilitar realment l'experiència del client, la clau mòbil no és suficient per si sola. Ha de formar part d'un projecte global per agilitzar el customer journey.

Això implica facilitar tràmits i processos administratius com el check-in i el check-out mòbil. També podeu oferir als vostres clients un servei d'habitacions o altres serveis d'hotel directament des del seu telèfon intel·ligent. Segons un estudi de Zebra Technologies, el 70% dels clients volen utilitzar el mòbil per accelerar el check-in o l'accés als serveis hotelers.

Què és un customer journey desmaterialitzat?
Alguns passos essencials per garantir una experiència mòbil de qualitat per als clients:

• tenir accés a un mitjà de contacte instantani amb la recepció (xat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ...)
• poder realitzar els tràmits administratius abans del viatge
• poder accedir i controlar fàcilment els serveis de l'hotel des de la seva habitació (servei d'habitacions, spa, gimnàs, bugaderia, bar, etc.)
• tenir la llista amb ells de les recomanacions de l'hotel (restaurants, punts d'interès, itineraris turístics, etc.)
• Paga la teva estada el més aviat possible
• Veure tot el viatge de client desmaterialitzat

Consell n°(2): La clau mòbil s'ha d'integrar a l'aplicació mòbil de l'hotel

El repte més gran dels panys intel·ligents és que el client es descarregui l'aplicació mòbil, necessària per poder utilitzar la tecnologia Bluetooth® i guardar la clau mòbil al telèfon intel·ligent del client. No obstant això, el client estarà menys inclinat a descarregar l'aplicació si només és per obrir la seva porta. D'altra banda, serà més capaç de descarregar-lo si li serveix per a tota la seva estada!

Consell n°(3): la clau mòbil s'ha de comunicar eficaçment

S'ha d'informar al client que rebrà la seva clau al seu smartphone i que podrà utilitzar-la durant tota la seva estada. Segurament mai ha utilitzat una clau mòbil, per la qual cosa cal agafar-la de la mà i explicar-li com utilitzar-la i els seus beneficis per a ell.

En general, és essencial que el client s'introdueixi a l'aplicació per ser conscient de les seves característiques i beneficis per millorar la seva estada, i garantir que pensarà en utilitzar-la. La clau mòbil és només una de les característiques de l'aplicació, però mereix aturar-s'hi perquè encara no està estesa.

Podem imaginar per a això una comunicació per correu electrònic enviada abans de l'estada per informar al client de l'evolució de l'arribada (inclòs l'accés a l'habitació), i, el dia d'arribada, un recordatori per SMS per redirigir-lo directament a la seva clau mòbil i indicar que la seva habitació està preparada per rebre-la.

Consell n°(4): La clau mòbil ha de ser fàcilment accessible

Recuperar la seva clau mòbil ha de ser el més fàcil possible per al client per no descoratjar-lo durant el procés de recuperació, alhora que assegura prou el procés. Aquest és el repte d'aquest tipus de processos altament segurs: protegir aquestes dades sensibles sense degradar l'experiència del client. La forma més eficient i segura en l'actualitat és la doble autenticació, un procés utilitzat per les plataformes de pagament en línia.

També és necessari que la clau sigui fàcilment accessible durant tota l'estada. El client no ha de desplaçar-se per l'aplicació, sinó accedir-hi en dos clics com a màxim (comptant l'obertura de l'aplicació).

Finalment, atès que la cobertura de xarxes wi-fi i mòbils sovint és molt aleatòria en els passadissos dels hotels, és important que el client pugui accedir a la seva clau mòbil sense estar connectat a Internet. Aquest és precisament el cas d'un Bluetooth® clau mòbil, que no requereix que s'utilitzi una connexió Wi-Fi o xarxa mòbil (la connexió a Internet és necessària per descarregar-la).

Bonificació: La clau mòbil obre altres portes

La clau mòbil pot obrir altres portes que la de l'habitació! Depenent de l'equipament de l'hotel, pot controlar l'ascensor, donar accés a sales de reunions o espais de coworking, pàrquing, gimnàs de l'hotel, spa, taquilles o qualsevol altra estructura dins de l'hotel.

Així, no només va dirigit a hotels tradicionals i pot facilitar el desplaçament de residències d'esquí, apartaments o aparthotels, bungalows o xalets en un càmping o qualsevol altre tipus d'allotjament equipat amb un pany intel·ligent.

En resum, la clau mòbil és una gran eina per facilitar el customer journey i el treball operatiu dels equips hotelers però requereix integrar-se en una dinàmica global per millorar el recorregut del client en la seva totalitat. Això inclou facilitar la comunicació entre els clients i l'hotel per tal de transmetre correctament la informació d'ús i l'accés a la clau mòbil.

‍