En poques paraules, els millennials o la generació Y són els individus que definiran el futur proper de la indústria turística en els propers anys. Nascuts entre 1980 i 1999, van créixer amb la tecnologia, ja siguin videojocs o DVD i estan acostumats a l'abundància que Internet pot oferir.

Es preveu que el 2030 els millennials superin els baby boomers en 18 milions, i el més important per als hotels és que es comportin i vulguin ser tractats de manera diferent a aquesta generació més gran quan viatgen (Font: Hotel Rez).

Però, en què es diferencien i quines són les implicacions en el sector de l'hostaleria?

Aquesta és la nostra guia per a aquesta generació fonamental en la nostra societat.

Els millennials són...

... Techie

El 93% dels millennials utilitzen Internet, en comparació amb el 42% dels 55 i tenen 2,5 vegades més probabilitats d'integrar la tecnologia al principi de la vida.

A més, el 80% dorm al costat del seu smartphone i per tant té accés permanent a ell.

El punt fonamental, tot i que evident, és que saben utilitzar l'última tecnologia, que tenen un interès actiu en el que està passant en el món tecnològic i el més important per al sector hoteler: els millennials saben accedir a la informació que necessiten des dels seus dispositius mòbils.

... Contigu

Als millennials els encanten les xarxes socials i estan ansiosos per compartir i veure informació sobre els altres. Com a membre dels millennials, tinc: Facebook, Snapchat, WhatsApp, Instagram, Twitter, LinkedIn, i aquests són només els comptes que utilitzo diàriament.

El 75% de nosaltres tenim almenys un o més comptes de xarxes socials, mentre que el 48% de nosaltres obrim Facebook tan aviat com ens despertem.

Alguns crítics diuen que Facebook està en declivi... (S'ha de tenir en anglès: IBtimes)

... Visual

Els millennials són inherentment molt visuals, perfectament manifestats per l'auge i la popularitat d'Instagram. Com una plataforma més sofisticada i oberta que algunes, sembla que els millennials trien Instagram mentre veuen Facebook com una necessitat social,explicada eloqüentment per un company mil·lenari en un article de Medium.com

"Sempre és fascinant per a mi veure un amic amb 1.500 amics a Facebook només obtenir 25 likes en una foto encara a Instagram (on té 800 seguidors) que obté 253."

– Tnooz

[Sempre em sembla fascinant veure un amic meu amb 1.500 amics a Facebook que només té 25 m'agrada en una foto mentre que a Instagram (on té 800 seguidors) en recull 253.]

La participació activa en plataformes exclusivament visuals de xarxes socials, l'insospitada Snapchat més inclosa i possiblement més utilitzada que Instagram, contrasta amb la necessitat passiva d'altres com Facebook i Linkedin.

Amb el 75% de totes les publicacions a les xarxes socials com a imatges, de manera que el compromís visual és clarament el camí a seguir en la indústria de l'hostaleria.

... Impulsiu

Som persones espontànies. No volem haver de planificar amb sis mesos d'antelació. En altres paraules, la nova generació de viatgers té tres vegades més probabilitats de planificar un viatge amb menys de dues setmanes d'antelació.

... Coneixement

De la mateixa manera, no som irresponsablement impulsius; ens agrada estar informats i saber navegar per la vasta extensió d'informació que és Internet, consultant almenys 10 fonts de mitjana abans de prendre la nostra decisió final.

A més, el 65% dels millennials diuen que la informació inaccessible o inexacta és l'aspecte més dolorós d'organitzar un viatge.

... spendthrift

Potser som joves, però no tots som un pressupost de viatges d'estudiants. No només els millennials s'inclinen a gastar més en un viatge de negocis, sinó que també estan més inclinats a ampliar el seu viatge de negocis per convertir-lo en unes vacances personals. El 62% dels millennials admet haver-ho fet abans, en comparació amb el 37% dels 46-65 anys d'edat.

No obstant això, els millennials són experts en tecnologia i coneixedors com es va esmentar anteriorment, i per tant estan constantment a la recerca de bones ofertes i ofertes especials. Es pot gastar més de mitjana però d'una manera raonable, amb preus específics i mai d'una manera irreflexa.

... mòbil

Constantment connectat, no importa on o quan, aquest atribut clau dels millennials dóna als hotelers la manera definitiva de relacionar-se amb aquesta generació que definirà el futur de la indústria. Els experts pronostiquen que el 2018, el 99,7% dels millennials seran propietaris d'un telèfon intel·ligent.

No és realista dir que és una tecnologia universal.

Què significa això per als hotels?

Els hotels han d'abraçar la ubiqüitat de la tecnologia i optar per una solució mòbil.

Com configurar una interacció visual i interactiva en els telèfons intel·ligents dels teus clients?

Una aplicació mòbil en la qual pots presentar tots els teus serveis, permetre la integració de Facebook i la missatgeria interactiva?

Això satisfaria totes les característiques i desitjos dels mil·lennis ja esmentats anteriorment.

Amb més del 80% de nosaltres desanimats per la falta d'una versió mòbil de llocs web, estimats HOTELS, és imprescindible que consideris una solució mòbil per COMPROMETRE'T amb els teus clients.

Fonts:

• Temps internacionals de negocis: Facebook està morint com una malaltia curada? Princeton estudia que les xarxes socials perdran el 80% dels usuaris el 2017
• Tnooz: Facebook segueix sent el rei dels nens populars a les xarxes socials, amb el major compromís
• Mitjà: La visió d'un adolescent a les xarxes socials (escrit per un adolescent real)

Guió: Roy Manuell

Crèdits de la foto: Pexels – Andrea Piacquadio

‍