No t'oblidis del Wi-Fi...

Amb el Wi-Fi convertint-se en un factor indispensable en la vida quotidiana, no és d'estranyar que la seva demanda segueixi la mateixa tendència en el sector hoteler, ja que els hotels estan fent tot el possible per oferir als seus hostes la millor estada. El tema sempre ha estat d'actualitat en aquesta indústria: si retrocedíem quatre anys enrere el 2012, "el 86% dels [viatgers] esperaven una connexió gratuïta en hotels"(font).

El 2014 vam publicar un post destacant l'impacte positiu del Wi-Fi gratuït als hotels, i no obstant això sembla que malgrat els avenços tecnològics, un hotel amb Wi-Fi gratuït i de bona qualitat segueix sent un luxe rar. Un estudi realitzat per Accenture mostra que el Wi-Fi encara està en demanda al 82% amb wi-fi gratuït a la sala com a segon factor important, mentre que la satisfacció va ser només del 64%(font).

Quin és el repte?  

Es podria pensar que implementar una connexió Wi-Fi en un hotel és similar al de casa, només a una escala més gran. La realitat és diferent ja que l'hotel es considera una plaça pública, per la qual cosa cal identificar-se abans d'utilitzar Internet per motius de seguretat. Tot i que això és comprensible, no impedeix que el procés d'identificació repetitiva sigui frustrant quan només es vol veure el temps.

Per als hotelers, el Wi-Fi gratuït i de qualitat a la seva propietat és una gran inversió en ambdós sentits de la paraula. Tots sabem que no és fàcil assegurar-se que tothom té accés a wi-fi de bona qualitat al mateix temps. També sabem que no es dóna. Però es pot identificar amb aigua calenta, una comoditat bàsica i fonamental, amb la necessitat d'assegurar-se que tots els hostes puguin tenir aigua calenta en qualsevol moment, fins i tot durant els períodes d'ocupació. La creació de Wi-Fi, que es pot considerar un flux d'un altre tipus, és tant un repte logístic.

Per què invertir?

Per a hotels...

• Abraçar la tecnologia. Tenir Wi-Fi al teu establiment t'obre la porta a moltes possibilitats; aplicacions mòbils com LoungeUp i els seus portals de convidats són cada vegada més prominents en la indústria de l'hostaleria i wi-fi està permetent la seva implementació. Com es va esmentar anteriorment, el procés d'identificació pot ser irritant, especialment quan l'usuari vol buscar alguna cosa molt simple. Gràcies a la tecnologia moderna, podeu encaminar el vostre accés a Internet a un portal de convidats quan us connecteu a Wi-Fi, amb previsions meteorològiques, informació local, un mapa i l'oportunitat de contactar amb la recepció, per exemple. Això significa que tots aquests serveis són accessibles per als seus clients abans que s'identifiquin, facilitant la seva experiència i millorant la seva satisfacció.

• Personalització. Podeu utilitzar internet Wi-Fi per localitzar els vostres clients a l'hotel. Això li permet detectar tipus de comportament, alhora que dóna l'oportunitat d'enviar notificacions push quan un client es troba en una àrea determinada. Aquesta és l'oportunitat perfecta per augmentar els seus serveis en el moment i lloc adequats, alhora que impressiona als hostes amb una personalització de la seva estada.

• Dades. Aquesta vegada estem parlant de dades de clients i no d'Internet. Wi-Fi permet recopilar dades dels clients, el que significa que l'hotel pot entendre millor el comportament dels clients. En lloc de demanar-los que omplin un formulari infinit sobre el que prefereixen abans que arribin, es poden utilitzar portals de clients com LoungeUp per veure quins serveis s'estan veient i fer un seguiment del que els seus clients estan demanant. D'aquesta manera, el programa de fidelització es pot presentar de manera rellevant i es recullen les dades adequades. Això millora el CRM de l'hotel, permetent el màrqueting directe, que pot donar lloc a reserves en directe i eludir les OTAs.

Per als clients...

• No hi ha necessitat de dades. Quan viatges, les dades mòbils són cares; fins i tot amb blocs de dades, el confort material al qual ens acostumem al nostre país té un alt cost a l'estranger. El Wi-Fi de l'hotel atura així aquestes despeses addicionals, augmentant així la satisfacció del client. A més, amb portals com LoungeUp, els clients tenen l'oportunitat de descarregar el contingut proporcionat al seu telèfon a través del Wi-Fi de l'hotel perquè puguin utilitzar-lo fora de línia fora de l'hotel. Això vol dir que podeu oferir els vostres consells i suggeriments als vostres clients quan vulguin i on ho necessitin, fent que el vostre hotel sigui important per a ells durant tota la seva estada.

• Mantingueu-vos en contacte. Vols que la teva família sàpiga el que has fet? Comparteix fotos al Facebook? T'acarnen la teva foto a Instagram? És agradable tenir una mica de temps lliure per mantenir-se en contacte amb els seus éssers estimats, fins i tot durant les vacances. L'ús de les xarxes socials i Skype o FaceTime com a casa, és un altre avantatge de wi-fi de bona qualitat per als teus clients.

• Una experiència refinada. Elfactor clau per a una clientela normal és una experiència global positiva. La gent sovint no recorda els detalls, però recordarà la impressió general. Disposar de Wi-Fi, juntament amb altres beneficis tecnològics, permet als hostes treure el màxim profit de la seva estada. Disposar d'una connexió Wi-Fi fiable (especialment per als clients de negocis) agilitza l'estada, que sens dubte portarà als seus hostes de tornada.

La implementació de portals de clients com LoungeUp amb wi-fi del seu hotel ofereix als seus hostes l'oportunitat de tenir tot el que necessiten a la seva disposició: demanar servei d'habitacions, reservar una propera estada, informació local i hotelera, així com una fàcil manera de contactar i fer consultes amb el personal de l'hotel. Aquest és el tipus de servei que impressionarà i diferenciarà el seu hotel dels seus competidors.

És important tenir en compte que el Wi-Fi no es considera una peça addicional d'equip per afegir a altres; En la seva major part és fonamental. Ara és possible filtrar hotels en llocs com "prova wifi d'hotel" i no només saber si hi ha WiFi disponible, sinó també la seva velocitat. Això vol dir que tenir Wi-Fi no és suficient per destacar, és important tenir una solució equivalent o millor que la que els clients tenen a casa.

Amb la satisfacció dels hostes com l'objectiu final de la indústria de l'hostaleria, sembla contraproduent fer esforços en altres àrees mentre deixa fora wi-fi. L'avanç tecnològic mundial avança ràpidament. A Hèlsinki, wi-fi està disponible de forma gratuïta a la majoria de les zones de la ciutat i és prou ràpid per veure vídeos...

Abans d'arribar a altres països, destaca per tenir una connexió Wi-Fi impecable. Proporcionar accés Wi-Fi no es tracta només de proporcionar accés a Internet, es tracta d'obrir un nou canal de comunicació i comprensió entre l'hoteler i el client. Tot això, amb una tecnologia com LoungeUp, augmenta la satisfacció del client, la qual cosa impulsarà tant la lleialtat com la reputació i al final, generarà una clientela nova i regular.

Fonts

• Tnooz : Compra per al teu hotel no per wifi sinó amb velocitat wifi
• L'acceleració dels viatges s'accelera i el wifi de l'hotel és més important que mai
• Travelpulse: Wi-Fi gratuït important per als clients, però l'oferta de l'hotel retarda
• Ehotelier : Per què les aplicacions mòbils tenen l'avantatge en el compromís dels clients de l'hotel
• Prova wifi de l'hotel
• Quars: la xarxa Wi-Fi gratuïta i guiada a la ciutat d'Hèlsinki és més ràpida que la teva internet domèstica

Guió: Rebecca Benson

Crèdit de la foto: Jan Vašek de Pixabay