Un dels desenvolupaments més emocionants en tecnologia en els últims anys, l'iBeacon és la versió d'Apple de la balisa BLE (Bluetooth Low Energy) present en Android 4.3 que va introduir l'API Bluetooth low power. S'ha integrat en tots els models d'iPhone des del 4S.

En poques paraules, l'iBeacon és un dispositiu de seguiment, capaç de localitzar i interactuar amb els clients a través d'una aplicació descarregable. Utilitzada eficaçment en el sector de l'hostaleria, aquesta innovadora tecnologia revolucionarà sens dubte el món del turisme.

Aquestes són les 5 raons que ens han seduït:

1. Una experiència simplificada

No importa qui siguis, la teva edat, gènere o origen social, com a viatgers del segle XXI, tots volem passar unes vacances o un viatge de negocis en pau. No volem haver d'esperar a la cua per fer el check-in, passejar pels números de l'habitació de lectura de l'hotel intentant trobar el correcte: hem estat acostumats a rebre la informació que necessitem sense haver de buscar-la.

– La simplicitat sempre guanya quan es tracta del viatger modern -

Amb una aplicació que suporta l'iBeacon,les habitacions es poden desbloquejar d'un sol clic amb un telèfon intel·ligent o tauleta, un concepte que actualment estan provant els hotels Hilton (font: Apple Insider),això pot eludir el procés de check-in a l'arribada, que el 73% dels viatgers veuen com una característica atractiva a l'hora de triar la seva destinació (font: MCD).

Així, estadísticament, la majoria dels viatgers voldrien que s'integrés aquesta tecnologia, amb un 87% que ja utilitzen un telèfon intel·ligent durant les vacances (font: Trip Advisor). La informació que els iBeacons tenen la capacitat de proporcionar certament té el poder de convertir el dispositiu mòbil en un conserge personal.

2. Personalització

El concepte de personalització està per definició relacionat amb la recollida d'informació durant la qual els hotels han de tenir cura de no ser massa intrusius i sobretot ...

"No creuar la línia esgarrifosa"

Direcció: Robert Cole

Com afirma Robert Cole, fundador de RockCheetah, una consultora d'estratègia de màrqueting hoteler i tecnologia turística (font: USA Today), iBeacons ofereix als hotelers l'oportunitat de conèixer millor els seus hostes. Si alguna vegada has estat en un hotel i t'has preguntat: "És aquesta la teva primera vegada amb nosaltres?" sabràs amb certesa que hi ha una necessitat d'una millor interacció entre l'hoteler i els seus hostes.

L'home del segle XXI vol, per naturalesa, ser tractat com un individu i el viatger modern no és diferent. IBeacons té el potencial de permetre al personal de l'hotel donar la impressió als seus hostes de ser VIPs, donant-los la benvinguda pel seu nom, sorprenent-los o agradables i en general, creant un perfil de client únic per a cada persona resident a l'hotel.

Fins i tot si la recollida de dades s'ha de dur a terme de manera responsable, el viatger modern vol ser tractat com un client individual amb necessitats pròpies i no com un client anònim com és el cas en l'actualitat, de manera que els hotels hauran de començar a anticipar-se a ells. iBeacons,juntament amb una plataforma CRM mòbil, proporciona bàsicament la manera tecnològica perfecta d'aconseguir-ho.

3. La comunicació és clau

La necessitat de comunicar-se més amb els clients de l'hotel es posa de manifest per l'auge del viatger silenciós del segle XXI; majoritàriament aquells que busquen un servei simplificat que impliqui poca o cap comunicació directa amb l'hoteler, recorrent en canvi a un dispositiu mòbil per resoldre les dificultats que es troben durant el viatge.

Això pot semblar paradoxal: els hotels tenen interès a respectar aquesta distància?

D'una banda, sí, però els iBeacons resolen aquest aparent conflicte d'interessos. Juntament amb una aplicació d'estada, iBeacons pot recopilar informació a través de la geolocalització, com ara la freqüència de la visita d'un client a l'spa, el que permet a l'hotel crear un perfil de convidat únic. A partir d'aquesta base de dades, l'hotel pot promocionar els seus serveis per adaptar-se als desitjos i necessitats de cada hoste, de la mateixa manera que una funció d'escenari inserida a l'app, que impulsaria descomptes i ofertes promocionals sobre tractaments de spa especialment a aquells que ja hi han estat. Per a això, una aplicació mòbil descarregable connecta el client a l'hotel.

El potencial d'aquest mercat permet a l'hotel comunicar-se de manera eficaç i eficient amb els seus clients i, en teoria, l'iBeacon evita el problema de l'assetjament al client dirigint-se i oferint determinats serveis als afectats. Per tant, mitjançant la integració d'una plataforma de customer engagement com LoungeUp, es fa possible que el sector hoteler es desfensi d'aquesta falta de comunicació entre l'hotel i l'hoste, creant una experiència millorada, optimitzada i rendible per ambdues parts.

4. Lleialtat

Una conseqüència inevitable i els beneficis que sorgeixen d'aquest nou tipus de diàleg millorat és, sens dubte, la lleialtat dels clients.

"Els clients fidels són els més rendibles per a un hotel"

Direcció: Jack Tan

Aquesta cita prové de Jack Tan, Assessor mahana,executiu d'hotels i global hospitality brand advisor. En personalitzar l'experiència del client a través de la recollida de dades i considerant així els viatgers com a particulars per dret propi, la fidelització dels clients farà un retorn en el sector i els hotels podran recuperar el control de la seva base de clients en el bastió de les otes del segle XXI donant accés permanent als seus establiments, serveis i personal a través d'una aplicació mòbil.

5. Una revolució realista

Està clar que els iBeacons tenen el potencial de ser beneficiosos tant per a l'hotel com per als seus hostes, però una pregunta queda sense resposta: és aquesta una solució realista? Per ser clars, sí. Contràriament al seu nom, l'iBeacon està disponible tant en iOS com en Android i, per tant, té una qualitat universal inestimable. A més, es tracta d'una solució assequible, cada balisa costa uns 30 dòlars i durant 4 anys(Estimote). Fins i tot estalvien energia apagant automàticament els llums de l'habitació una vegada que el client està apagat. Les llars intel·ligents semblen estar convertint-se en comuns en el món assistit d'avui en dia... Per què no els hotels intel·ligents?

Què n'hauríem d'aprendre?

En definitiva, no es pot negar que si s'integra adequadament amb una aplicació d'estada com LoungeUp,que pot recopilar i analitzar informació, iBeacons revolucionarà la indústria de l'hostaleria, convertint les dades dels hostes en ingressos per als hotelers de tot el món, alhora que crearà una millor experiència de client a través de la seva capacitat de personalitzar l'experiència.

Compartim aquesta visió de la creixent importància d'iBeacon i com l'aplicació de customer engagement hoteler més innovadora del mercat, hem integrat amb èxit aquesta tecnologia en el nostre producte. Encara no sabem fins on ens portarà aquesta tecnologia, però podem dir que a LoungeUp ens ha conquistat, i per a nosaltres la qüestió no és "si" l'iBeacon dominarà la indústria... Però ja no "quan" passarà.

Fonts:

• CIO Review: iBeacon: Integració de la tecnologia amb els viatges i l'hospitalitat
• iBeacon: Solucions per al sector de l'hostaleria
• Estimote.com/
• ZDNet: Què és l'iBeacon d'Apple? Això és el que has de saber
• USA Today: Marriott per localitzar els hostes a través del mòbil i oferir ofertes
• AppleInsider: l'iBeacon d'Apple continua propagant-se amb nous llançaments de Lord & Taylor, altres
• Estudi: MCD Partners: Veure devolucions

Guió: Roy Manuell

‍