Hotels: les tendències del 2016
Els primers mesos de l'any són sempre el moment en què les tendències comencen a emergir i guanyen impuls. És el cas de l'hostaleria; De fet, Killarney Hotels ha produït una infografia que mostra com aquesta indústria està creixent amb uns ingressos globals de 550.000 milions de dòlars per a l'any que ve, enfront dels 457.000 milions de dòlars del 2011.
Aquesta infografia destaca observacions i prediccions interessants per al 2016, n'hem seleccionat dues que ens semblen especialment interessants:
1. Assegura't que estàs preparat per als millennials
Però qui són elsmillennials, també coneguts com a "generació Y"? Si et fas aquesta pregunta, fes un cop d'ull al nostre article anterior que explica detalladament les característiques i expectatives d'aquesta generació.
En definitiva, reuneix persones que han crescut amb la tecnologia, utilitzant-la intuïtivament diàriament. Per què és important?
S'espera que la generació Y (entre 20 i 35 anys) substitueixi els baby boomers com a consumidors dominants el 2017
Com es pot veure en el detall d'aquesta infografia, els millennials aviat es convertiran en el grup de consumidors dominant i els "nous rodamóns". Estimant la tecnologia i la modernitat, és important que els hotels estiguin preparats.
Mentre que un esmorzar proporcionat pot impressionar a alguns, el que busquen és una experiència sense precedents on se senten com a casa.
Què volen? Tecnologia, personalització i gratificació instantània. Una altra manera de veure això és tenir en compte la "mentalitat de generació Y" (com s'observa aquí); la idea és que aquesta generació no es defineixi per l'any del seu naixement sinó pel seu desig de tenir una experiència homogènia i moderna quan viatgen.
Això augmenta la influència d'aquesta demografia; Es preveu que es converteixi en la categoria de consumidors dominant el 2017, segons Killarney Hotels. Per tant, el 2016 hauria de ser l'any en què els hotels es preparin per a aquesta tendència i s'assegurin que estan preparats.
2. Abraçar la tecnologia
Igual que en els gràfics per ordinador, la tecnologia mai ha estat tan important. Per a això, la millor manera és modernitzar el seu equip. En lloc d'això, jutgeu els següents números que parlen per si mateixos:
PREVISIONS DE TENDÈNCIES TECNOLÒGIQUES HOTELERES PER AL 2016
ELS DISPOSITIUS MÒBILS I LES APLICACIONS PERMETRAN L'ATENCIÓ PERSONALITZADA AL CLIENT
Més de 3 de cada 4 viatgers estan d'acord que el seu telèfon intel·ligent és molt important o fins i tot crucial.
Més d'un de cada tres viatgers admet utilitzar els seus telèfons intel·ligents més quan viatja que quan està a casa.
– Als millennials en particular els encanta el servei ultra-personalitzat dels dispositius mòbils.
– Els hotels amb aplicacions mòbils com els menús de check-in i en pantalla són un gran avantatge a l'hora de triar la destinació.
Segons els hotels Killarney, tres quartes parts dels viatgers reconeixen la gran importància del seu telèfon intel·ligent, amb un terç encara més quan viatgen que quan estan a casa.
La raó és aquesta: la tecnologia fa la vida més fàcil.
Un viatge és el millor moment per explotar les diferents característiques d'un telèfon: accedir a la informació local, fer preguntes, demanar serveis i veure les activitats turístiques a través del dispositiu amb el qual estan més familiaritzats, per fer encara més fluïda la seva estada.
Amb tot el concurs present, aprofita l'avantatge amb una aplicació mòbil, com loungeup, amb la qual podràs:
– personalitza l'estada dels teus hostes amb notificacions push i ofertes especials a mida
– donar-los l'oportunitat de trobar el que volen, on ho volen i quan ho desitgin: amb fàcil accés a la informació (sobre el seu hotel, informació local, turisme, mapes, ...) en l'aplicació, que es pot utilitzar sense connexió a Internet
– permetre'ls demanar el que volen directament a l'app: la gent d'avui dia se sent més còmoda comunicant-se a través de la tecnologia, així que per què no donar-los l'opció de demanar servei d'habitacions, una tovallola extra o un taxi directament al seu telèfon?
... Per què no et deixes temptar?
Els clients satisfets són la clau de l'èxit en l'hospitalitat, però no és l'únic benefici de la tecnologia.
No només pots gestionar fàcilment les teves comandes i respondre a les sol·licituds, sinó que pots utilitzar la comunicació prèvia i posterior a l'estada per oferir promocions específiques, augmentar la fidelització dels clients i rebre dades sobre tu i els teus clients, així com les teves estratègies de màrqueting.
Invertir en tecnologia no és només una manera de millorar l'experiència del client, sinó també d'optimitzar les teves operacions diàries.
Segons les prediccions dels hotels killarney, és evident que la tecnologia s'està tornant prominent, cada vegada menys una opció i cada vegada més una necessitat, especialment a mesura que la generació Y es converteix en el grup de consumidors dominant.
Encara que no sapiguem què passarà, una cosa és segura: el 2016 serà un any emocionant, veient evolucionar els hotels per oferir la millor experiència possible utilitzant els últims avenços tecnològics del mercat.
Bon any 2016 a tots els nostres lectors!
Fonts:
- Killarney Hotels
- http://www.killarneyhotels.ie/files/images/new/566e766f96ca6.jpg
- Hotel News Now : Un estudi mostra hàbits inesperats dels mil·lenàries
- Hotel Interactiu: Millennials vs la mentalitat mil·lenària
Guió: Rebecca Benson
