En hostaleria, les dades i el màrqueting digital són essencials per implementar una estratègia efectiva. En combinar-los, els allotjaments hotelers s'ofereixen l'oportunitat d'aprofundir en la comprensió dels clients i clients potencials i establir una comunicació més eficaç.

La importància de les dades i el màrqueting digital està destinada a créixer. Les organitzacions que saben recollir, analitzar i utilitzar les seves dades tenen ara un avantatge competitiu significatiu.

Les dades, la palanca essencial per al màrqueting digital hoteler

Les dades són una eina essencial per al màrqueting digital hoteler. Ofereix als establiments l'oportunitat de conèixer millor els seus clients i oferir-los continguts i ofertes més rellevants.

No obstant això, molts venedors mesuren el potencial de les dades, però pocs l'exploten com poden. L'hostaleria, sector que preval sobre l'experiència del client, no n'és una excepció.

El 90% dels venedors diuen que les dades pròpies són importants per al seu màrqueting digital. Només un terç diu que els utilitza de manera efectiva.

Font: Google Study 2024: Pla de qualitat i etiquetatge de les dades: requisits previs per fer de la IA un motor de creixement Enllaç

* Les dades pròpies són les dades recopilades en origen per l'empresa dels seus clients, visitants del lloc web, seguidors, etc.

Les diferents aplicacions de les dades

Segmentació de públics

Les dades permeten als establiments hotelers segmentar els seus clients segons criteris com el perfil (idioma, nacionalitat, edat, etc.), comportament, etc. Contribueix a un enfocament més específic i rellevant de les seves campanyes de màrqueting.

Personalització de continguts

Aprofitant les dades, els hotels poden personalitzar el seu contingut, oferint una experiència més atractiva i individualitzada als seus clients i clients potencials. L'interès aquí també és adaptar els missatges per a un client que ja ha estat a l'establiment, acollint-lo de manera diferent o, almenys, destacant l'agraïment de l'establiment per acollir-lo de nou.

Mesurament de resultats

Les dades permeten als hotels mesurar l'efectivitat de les campanyes de màrqueting, la qual cosa promou la seva optimització i genera més ingressos.

Com recopilar i utilitzar les dades

Per recollir dades s'utilitzen diferents canals: pàgines web, aplicacions mòbils, missatges (correu electrònic, SMS, WhatsApp, etc.), xarxes socials (dades públiques), formularis (check-in/out, ordre de servei, escalada de problemes, qüestionari o enquesta de satisfacció, etc.) ...

Cada punt de contacte és una oportunitat per recopilar informació interessant; Cada intercanvi pot contenir informació útil per ser aprofitat per a una experiència senzilla i perfecta per al client.

Com es recullen les dades?

Tenir gestors de recollida de dades

Tant si són Digital Marketing Managers com Data Scientists, aquests directius gestionen la recollida, anàlisi i explotació de dades, i ajuden a comprendre dades, identificar tendències i desenvolupar estratègies de màrqueting basades en elles. Si no voleu gestionar-ho internament, els venedors digitals o les agències poden fer torns per a les vostres accions de màrqueting.

Utilitzar eines específiques

L'ús d'un CRM (Customer Relationship Management) o un CDP (Customer Data Platform) és essencial per centralitzar totes les dades recollides dels teus clients. El programari escollit ha de ser una solució de negoci adaptada al seu ús. S'ha de connectar a totes les eines que recuperen dades dels vostres clients.

Garantir la qualitat de les dades

L'eina que trieu no només ha de centralitzar les vostres dades, sinó que:

1. Dades netes : Les dades recuperades dels clients (o d'un altre programari) no són necessàriament "netes", s'han de netejar perquè es puguin utilitzar. Per exemple, una adreça mal escrita (Missing Country, Repeated Zip Code, etc.)
2. Desduplicar dades : els hostes que tornen diverses vegades no s'han de tornar a crear diverses vegades a la base de dades, les estades i la informació s'han de recopilar al seu perfil. Per exemple: dos números de telèfon idèntics, un amb indicatiu al principi (+336...) i un altre sense indicatiu (06...)
3. Estandarditzar dades : Estandarditzar les dades és essencial per poder utilitzar-les o simplement reutilitzar-les en altres eines. Per exemple: un format de data uniforme.
4. Enriquir dades : Una potent eina pot analitzar i combinar múltiples dades per crear-ne de noves que es puguin aprofitar. Per exemple: una adreça nord-americana i una nacionalitat associades a un número de telèfon poden indicar si es tracta d'un número de mòbil o de telèfon fix i, per tant, iniciar (o no) enviaments de SMS/WhatsApp.

Quins són els beneficis d'utilitzar les dades?

Millorar l'experiència del client

L'ús de dades recollides a través del màrqueting digital ajuda a millorar l'experiència general del client, oferint productes i serveis més adaptats a les seves necessitats.

Millorar les relacions amb els clients

Aprofitant les dades de màrqueting digital, els hotels poden entendre millor les necessitats dels seus hostes, millorant la personalització dels serveis oferts.

Desenvolupa la teva oferta de productes i serveis

Aquestes dades proporcionen una base sòlida per al desenvolupament de nous productes i serveis, ajudant a satisfer les expectatives dels clients i diferenciar-se de la competència.

Gestiona millor les teves dades pel que fa al RGPD

El GDPR (Reglament General de Protecció de Dades) exigeix als hotelers que assegurin les dades personals dels seus clients. L'ús d'una eina de processament (com un CRM o un CDP) assegura la traçabilitat requerida d'aquestes dades, i la seva anonimització / eliminació.