En el sector hoteler, les dades i el màrqueting digital són essencials per implementar una estratègia eficaç. En combinar-los, els hotels tenen l'oportunitat d'aprofundir en la comprensió dels clients i clients potencials i establir una comunicació més eficaç.

La importància de les dades i el màrqueting digital no pot fer més que créixer. Les institucions que saben com recopilar, analitzar i aprofitar les seves dades ara tenen un avantatge competitiu significatiu.

Les dades, la palanca essencial per al màrqueting digital hoteler

Les dades són una eina essencial per al màrqueting digital hoteler. Ofereix als establiments l'oportunitat de conèixer millor els seus clients i oferir-los continguts i ofertes més rellevants.

No obstant això, molts directors de màrqueting són conscients del potencial de les dades, però pocs l'exploten tant com podrien. L'hostaleria, un sector que prioritza l'experiència del client, no n'és una excepció.

El 90% dels venedors diuen que les dades pròpies* són importants per al seu màrqueting digital. Només un terç diu que els utilitza de manera efectiva.

Font: Google Study 2024: Pla de qualitat i etiquetatge de les dades: requisits previs per fer de la IA un motor de creixement Enllaç

* Les dades pròpies són les dades recopilades en origen per l'empresa dels seus clients, visitants del lloc web, seguidors, etc.

Les diferents aplicacions de les dades

Segmentació de públics

Les dades permeten als hotels segmentar els seus clients segons criteris com el perfil (idioma, nacionalitat, edat, etc.), comportament, etc. Contribueix a un enfocament més específic i rellevant de les seves campanyes de màrqueting.

Personalització de continguts

Aprofitant les dades, els hotels poden personalitzar el seu contingut, oferint una experiència més atractiva i individualitzada als seus clients i clients potencials. L'interès aquí també és adaptar els missatges per a un client que ja ha estat a l'establiment, acollint-lo de manera diferent o almenys, destacant l'estima de l'establiment per rebre'l de nou.

Mesurament de resultats

Les dades permeten als hotels mesurar l'efectivitat de les campanyes de màrqueting, la qual cosa promou la seva optimització i genera més ingressos.

Com recopilar i utilitzar les dades

Per recollir dades s'utilitzen diferents canals: pàgines web, aplicacions mòbils, missatges (correu electrònic, SMS, WhatsApp, etc.), xarxes socials (dades públiques), formularis (check-in/out, ordre de servei, escalada de problemes, qüestionari o enquesta de satisfacció, etc.) ...

Cada punt de contacte és una oportunitat per recopilar informació interessant; Cada intercanvi pot contenir informació útil per ser utilitzada per a una experiència senzilla i fluida per al client.

Com es recullen les dades?

Disposar de recol·lectors de dades

Tant si són Digital Marketing Managers com Data Scientists, aquests directius gestionen la recopilació, anàlisi i explotació de dades, i ajuden a comprendre dades, identificar tendències i desenvolupar estratègies de màrqueting basades en elles. Si no voleu gestionar-ho internament, els venedors digitals o les agències poden substituir-vos en les vostres accions de màrqueting.

Utilitzar eines específiques

L'ús d'un CRM (Customer Relationship Management) o un CDP (Customer Data Platform) és essencial per centralitzar totes les dades recollides dels teus clients. El programari que trieu ha de ser una solució empresarial adequada per al vostre ús. S'ha de connectar a totes les eines que recuperen dades sobre els vostres clients.

Garantir la qualitat de les dades

L'eina escollida no s'ha de limitar a centralitzar les vostres dades, sinó que:

1. Netejar dades : Les dades recuperades dels clients (o d'un altre programari) no són necessàriament "netes", s'han de netejar perquè es puguin utilitzar. Per exemple, una adreça mal escrita (país que falta, codi postal repetit, etc.)
2. Dades duplicades : els hostes que tornen diverses vegades no s'han de tornar a crear diverses vegades a la base de dades, les estades i la informació s'han de recopilar sota el seu perfil. Per exemple: dos números de telèfon idèntics, un amb un codi d'àrea al principi (+336...) i un altre sense codi d'àrea (06...)
3. Estandarditzar dades : Estandarditzar les dades és essencial per poder aprofitar-les o simplement reutilitzar-les en altres eines. Per exemple: un format de data uniforme.
4. Enriquir dades : Una potent eina pot analitzar i combinar diversos punts de dades per crear noves dades que es poden aprofitar. Per exemple: una adreça dels EUA i una nacionalitat associades a un número de telèfon poden indicar si es tracta d'un número de mòbil o de telèfon fix i, per tant, iniciar (o no) l'enviament de SMS/WhatsApp.

Quins són els beneficis d'utilitzar les dades?

Millorar l'experiència del client

L'ús de les dades recollides a través del màrqueting digital ajuda a millorar l'experiència global del client, oferint productes i serveis més adaptats a les seves necessitats.

Millora de la relació amb el client

Aprofitant les dades de màrqueting digital, els hotels poden entendre millor les necessitats dels seus hostes, millorant la personalització dels serveis oferts.

Desenvolupa la teva oferta de productes i serveis

Aquestes dades proporcionen una base sòlida per al desenvolupament de nous productes i serveis, ajudant a satisfer les expectatives dels clients i diferenciar-se de la competència.

Gestiona millor les teves dades en relació amb el GDPR

El GDPR (Reglament General de Protecció de Dades) exigeix als hotelers que assegurin les dades personals dels seus clients. L'ús d'una eina de processament (com un CRM o CDP) assegura la traçabilitat requerida d'aquestes dades, i la seva anonimització / eliminació.