✪ Casos d'èxit: Playa Montroig Camping Resort
Playa Montroig Camping Resort demana a LoungeUp que digitalitzi la seva relació amb el client
La plataforma LoungeUp ha desenvolupat una solució dedicada als hotels a l'aire lliure: TIPIZ. Aquesta plataforma ajuda els càmpings a facilitar l'estada dels clients i el dia a dia dels equips. El Resort Playa Montroig va decidir utilitzar aquesta solució per oferir als seus hostes una experiència més suau i amenitzar la seva estada, alhora que alleujava els equips operatius.
El seu equipament tecnològic:
- PMS: Unicamp (Septeo Hospitality)
Sobre Playa Montroig Camping Resort
Playa Montroig és un poble d'acampada de cinc estrelles de 35 hectàrees situat a cent quilòmetres de Barcelona i equipat amb una zona aquàtica de 850m2, una piscina climatitzada de 300m2, dos restaurants, cinc bars, sis parcs infantils i un teatre a l'aire lliure. Ofereix una ubicació ideal amb una costa de 12 km de platges i cales.
"Vam decidir utilitzar LoungeUp, una aplicació 100% personalitzable"
Inicialment amb l'objectiu de desenvolupar una aplicació mòbil interna, l'equip del Resort Playa Montroig finalment va decidir recórrer a una editorial especialitzada.
Per a nosaltres era especialment important poder comunicar-nos sobre el nostre programa d'activitats, els nostres horaris i poder xatejar amb els clients per promocionar els nostres serveis i rebre sol·licituds de reserva. I per als clients, per comunicar-nos fàcilment les incidències
— Alejandro Giménez, Director Executiu
Autonomia de l'usuari
Des del principi, els equips comercials i tècnics [de LoungeUp] han estat molt implicats en conèixer el nostre negoci i en oferir tots els serveis disponibles, fins i tot millorant alguns punts. La seva disponibilitat era total i molt eficient. — Alejandro Giménez, Director Executiu
És important que els equips se sentin còmodes amb l'eina per treure'n el màxim profit. Per a això, la formació d'equips operatius és fonamental per ajudar-los a entendre totes les possibilitats que ofereix la solució i projectar-se en el seu ús.
L'estratègia era clarament formar els nostres equips el millor possible perquè poguessin ser autònoms. LoungeUp sempre ha estat disponible per implementar la solució i sempre ens hem sentit recolzats.
Una solució molt intuïtiva
La plataforma utilitzada pels equips operatius ha de ser "fàcil d'usar" i estable per tal d'optimitzar el seu ús. L'objectiu és facilitar els intercanvis entre el càmping i els estiuejants, no complicar-los! La tecnologia proporciona així rapidesa d'execució gràcies a l'automatització (per exemple, missatges enviats segons les dates d'estada) i també permet una personalització ultra-avançada dels continguts oferts al client (missatges, recomanacions, activitats, serveis, promocions ...) segons les dades recollides abans de l'estada.
La solució és molt intuïtiva, la qual cosa ens va permetre crear les nostres pròpies campanyes automatitzades, enviar missatges personalitzats i fer un seguiment de l'activitat dels usuaris
Com podem millorar l'experiència del client?
Personalitzar la relació amb el client només pot ser beneficiós, el client se sent acompanyat i valorat. Abans fins i tot de fer preguntes, el càmping el tranquil·litza facilitant-li la informació que necessita perquè la seva estada vagi el més suaument possible.
Per a això, amb l'ajuda del CRM integrat en la plataforma LoungeUp, el Resort Playa Montroig utilitza les dades dels clients recollides aigües amunt per personalitzar els seus mailings als turistes:
Des del principi, vam intentar segmentar per tipus de client per oferir una experiència més personalitzada (famílies, gent gran, etc.) i oferir serveis adaptats. Això ha incrementat les comandes de serveis com l'Spa, i ens ha permès planificar millor els nostres equips i augmentar la qualitat del servei.
— Alejandro Giménez, Director Executiu
Bones pràctiques del Càmping Playa Montroig
Personalització de continguts
L'aplicació no presenta els mateixos serveis o anuncis si el client hi accedeix abans o durant la seva estada. No molestem al client amb la normativa del càmping ni el funcionament de les polseres de la piscina abans de la seva arribada, sinó com arribar al càmping i el recordatori de la seva reserva. D'altra banda, quan ja està in situ, li expliquem com connectar-se a internet, li oferim activitats al voltant del càmping o li recordem la propera animació.
La fluidització de l'ús
El client no necessita identificar-se, accedeix directament al seu portal de clients amb un enllaç enviat per correu electrònic abans de la seva estada. Així, accedeix a una interfície adaptada a la seva estada i a la seva reserva sense haver de recuperar els seus identificadors.
L'oferta d'activitats
Amb un spa, 6 restaurants, 11 bars, 2 discoteques i moltes instal·lacions esportives, el turista es pot perdre ràpidament en la gran oferta que ofereix el resort. El portal del client és útil per enumerar les opcions disponibles per a ell i que millor compleixen amb les seves expectatives. Tennis, ping-pong, minigolf, petanca, submarinisme, pàdel, senderisme, ciclisme, gimnàs, ... L'esportista només ha de prendre la seva decisió! I si no s'omple per l'oferta del càmping, l'aplicació també ofereix idees per a excursions i esdeveniments al voltant del càmping.
Algunes figures clau
- Temps d'implementació: 1 mes
- El 40% dels clients es desprenen de l'aplicació abans de la seva estada
- El 86% de l'ús es fa a l'aplicació nativa (descarregat al telèfon intel·ligent)
- 23.260 sessions (temporada 2019)
- 1275 missatges enviats pels clients al xat
Què diuen els teus clients?
El Càmping Playa Montroig registra estadístiques d'ús molt elevades que confirmen l'apetit dels seus clients per la solució. Al voltant del 40% dels hostes es descarreguen l'aplicació abans de l'estada, que és una part important dels hostes que ja estan familiaritzats amb el càmping i, per tant, són més propensos a sentir-se còmodes amb els equips durant la seva estada.
Vam rebre molt bons comentaris sobre la seva utilitat i l'índex de satisfacció de Recepció va augmentar en 8 punts. Com el client està més ben informat, va menys a recepció, el que deixa més temps als equips per millorar la gestió de reserves, incidències i l'experiència!
— Alejandro Giménez, Director Executiu
.png)
