Atenció al client
Més enllà de la tecnologia, loungeup destaca
Per la qualitat del seu servei al client
.svg)
Gestió de l'èxit del client
Anar acompanyat d'una persona de contacte dedicada
Cada client de LoungeUp va acompanyat d'un gestor d'èxit de clients dedicat (CSM). Com el seu nom indica, el CSM està al servei de l'èxit del client: és l'interlocutor privilegiat i regular del client les necessitats i qüestions del qual coneix per a una col·laboració efectiva.
Gestió de l'èxit del client
Una relació personalitzada a cada pas
Implementació
Durant aquesta fase, el Customer Success Manager lidera reunions amb el client per definir la configuració en perfecta harmonia amb els seus objectius. A continuació, s'encarrega de dur a terme aquesta configuració abans de donar les "claus" de la back-office als clients.
Formació
El Customer Success Manager formarà al client enl'ús òptim de la plataforma. Aquestes formacions de start-ups es realitzen en l'entorn del client per a una major eficiència.
Acompanyament
Al llarg de l'associació, es realitzen cites de seguiment entre el client i el Customer Success Manager per tald'analitzar els resultats,seguir els nous objectius per possiblement ajustar la configuració en conseqüència. Aquestes reunions de seguiment també són una oportunitat per presentar les novetats de la plataforma.
Atenció al client
Mai estàs sol
Perquè trobem que sovint és més fàcil parlar amb algú que llegir documents genèrics, en qualsevol moment, el nostre equip de suport està disponible per ajudar a tots els nostres clients a utilitzar la plataforma LoungeUp, independentment del seu contracte.
El nostre equip està disponible per telèfon, correu electrònic o xat,en francès, anglès i espanyol per donar resposta a tots els nostres clients. Cada sol·licitud es processa en una eina de seguiment perquè una sol·licitud no quedi mai sense resposta.
Temps mitjà de processament: 2h
Recursos
Els nostres recursos d'ajuda gratuïta
Al mateix temps, es disposa de recursos en anglès, francès i espanyol per permetre als clients accedir a tota la informació útil sobre la solució.
Knowledge Base
Tots els clients poden accedir a una base de coneixement que descriu com funciona cada característica de la plataforma LoungeUp en qualsevol moment.
Acadèmia LoungeUp
Un centre de coneixement està disponible per a tots els equips amb vídeos formatius per donar suport als usuaris en el seu desenvolupament de les habilitats de l'eina.
La LoungeUp Academy és gratuïta i apta per a tots els nivells d'ús.
Grup d'usuaris privats
Un grup privat a LinkedIn està reservat per als nostres clients. Compartim informació sobre aquest col·lectiu en previsualització, realitzem enquestes per anticipar-nos a determinades necessitats i intentem mantenir una xarxa de professionals que comparteixen la passió per la relació amb els clients.