ACOMPANYANT DE PERSONAL
Respon als teus clients
des del teu smartphone
.svg)
per SMS, E-mail, WhatsApp,
Facebook Messenger ...
Gestiona totes les sol·licituds des del teu mòbil
Gestiona des d'un sol lloc
Totes les consultes
No importa el tipus de sol·licitud ni el canal de comunicació, reps les consultes dels teus clients al teu telèfon i podràs respondre-les a l'instant:
- missatge proactiu per SMS/WhatsApp/xat..., petició d'informació, problema genèric
- Servei d'ordre (spa, restaurant, bar, despertador, taxi...)
- Reserva d'activitat o soci
- Escalada de problemes tècnics
- Sol·licitud de neteja, canvi de roba de llit, denegació del servei
- Enquesta durant l'estada i qüestionari de satisfacció...
Tots els equips poden utilitzar-lo
L'aplicació no està limitada en el nombre d'usuaris. Cada tipus de petició es pot assignar a un punt de contacte definit, que permet ser notificat només per les peticions necessàries, per exemple:
- L'equip de recepció (recepcionista, conserge, responsable de recepció, etc.)
- L'equip del restaurant/bar
- L'equip de l'Spa
- L'equip de neteja (mestressa de casa general, valet/cambrera...)
- L'equip tècnic (tècnic, agent de manteniment, etc.) ...
És una eina molt útil per millorar la comunicació amb els clients, i aprendre complements a les reserves. Los agentes están siempre disponibles y dispuestos a ayudar con cualquier duda o solicitud que pueda surgir.
.svg)
Ruth Cervilla
Directora, Hotel Chiqui
.svg)
L'estalvi de temps i eficiència en el costat de recepció és molt important, l'eina és extremadament convenient, i el treball diari dels nostres empleats es millora realment.
Romain Binet
Director del Grup de Biografia
El LoungeUp és una eina molt útil per millorar la comunicació amb els clients i afegir complements a les reserves.
Ruth Cervilla
Director de l'Hotel Chiqui
És important per a nosaltres acompanyar als nostres clients i estar a la seva disposició en tot moment. La nostra recepció està en contacte constant amb els hostes gràcies als correus electrònics abans de l'estada i gràcies al xat, podem respondre a les seves preguntes sempre que vulguin.
Magalie Boullery
Coordinador de Màrqueting, HOTELS & CO
Les eines desenvolupades per LoungeUp faciliten molt a la indústria hotelera la comunicació amb els clients des d'una sola pantalla amb un sol clic, combinant molts suports en un de sol.
Edouardo Ortega
Cap de recepció, GHM Hotels
Els estatuts socials
Facilitar la col·laboració
entre companys d'un mateix equip
Cada missatge rebut té assignat un estat (no llegit, sense processar, pendent, en curs, completat, arxivat) que permet veure d'un cop d'ull el progrés de la tramitació de cada sol·licitud i identificar ràpidament si algun és més urgent o encara no s'ha processat.
Amb un sol clic, podeu filtrar les converses per estat.
No et quedis sense comanda
Per a cada nova comanda, se li notificarà mitjançant un to de trucada, que persisteix fins que es processa la sol·licitud.
Després d'un límit de temps sense completar la sol·licitud, s'envia un SMS a un contacte definit per assegurar-se que no s'oblida res.
Ser notificat de cada sol·licitud
Plantilles de missatges
Estalvia temps responent als clients amb plantilles de missatges. Permeten integrar un missatge estàndard: confirmació de comanda, agraïment, llista de serveis, informació sobre el check-in/out, respostes a preguntes freqüents, etc.
Els avantatges de les plantilles de missatges :
- Estalvi de temps per respondre als clients i capacitat de resposta dels equips
- Menys omissions i errors en la transmissió d'informació al client i entre empleats
- Atenció al client per a equips (nou recluta, becari, substitut, recepcionista nocturn, etc.)
- Harmonització de la comunicació amb el client (missatges, estil, vocabulari utilitzat, etc.)
- Menys ortografia i faltes d'ortografia i traduccions millorades (plantilles multilingües)
Gestió multiseu
Integrar punts de contacte
de diversos establiments
Pots gestionar diversos punts de contacte alhora, ja sigui per fer un seguiment de diferents sol·licituds per departament o en diversos establiments. Rebràs missatges i ordres en canals separats. No esteu limitat en el nombre de punts de contacte.
ACOMPANYANT DE PERSONAL
El més
.svg)
No et compromet de cap manera
SOLUCIÓ
Descobreix més
funcionalitats
Clau mòbil
Desmaterialitza les targetes d'habitació als telèfons mòbils dels teus clients. Ultrasegures i menys costoses, les claus mòbils ho tenen tot per facilitar l'estada i el treball de la recepció.
%20(1).png)
Nou
Anàlisi de LoungeUp
Visualitzeu les dades clau dels clients, segmenteu els vostres clients i optimitzeu les vostres estratègies de màrqueting i retenció de clients.
%20(1).png)
Nou
Check-in en línia
Simplifica els tràmits administratius per als teus clients i equips. Converteix el check-in en una benvinguda personalitzada.
%20(1).png)
Nou
Operacions — Dmbook
No et perdis cap sol·licitud del client gràcies al llibre de registre digital compartit amb tots els teus equips. El canvi de torn ja no tornarà a ser el mateix.
%20(1).png)
Nou
Perfil de convidat
Centralitza les dades dels clients en una única base de dades. Beneficia't de la tecnologia LoungeUp per complementar i segmentar la teva base de dades.
%20(1).png)
Nou
Room directory digital
Els teus clients poden reservar els seus serveis desde el mòbil o tableta en pocs clics: Servei d'habitacions, tractaments de spa, taula al restaurant, late check-out, activitats, esdeveniments, etc. Poden interactuar amb la recepció, llegir la premsa, comprovar el temps i molt més!
%20(1).png)
Nou
Llibre d'instruccions en línia
Segueix cada dia tot el que passa al teu establiment.
.png)
Nou
Entrades
No et perdis cap petició del client i fes un seguiment del que passa al teu hotel.
Nou
Acompanyant del personal
Respon als teus clients des del teu smartphone, independentment del canal en què contactin amb tu (xat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).
Nou
Segments du CRM
Crea llistes de clients ultraprecises basades en multitud de criteris per conèixer millor els teus clients i enviar-los missatges ultrapersonalitzats
%20(1).png)
Nou